¿Qué buscan los clientes en las tiendas?

¿Qué es lo que motiva a las personas entrar en una tienda y comprar?, ¿Cómo hacer que la gente entre a determinada tienda?, ¿Qué los impulsa a entrar en tiempos de crisis? Estas y muchas otras preguntas acompañan sin cesar a los gerentes de tiendas que ávidos por atraer clientes crean diferentes estrategias para conocer las motivaciones de estos e intentar atenderlas. Sin duda es una tarea difícil que requiere disciplina para respetar la periodicidad con la que debe ejecutarse.  

El instituto IEMI- Inteligencia de Mercado de Brasil realizó un estudio acerca del comportamiento del consumidor de vestuario y accesorios en el que destacaron varios factores comportamentales influenciados por el impacto de las crisis económicas recientes. Por ejemplo, hasta el 2014, el factor que atraía más a los consumidores era la buena atención y servicio (el 50% de los entrevistados de la época así lo consideraba), en el 2017, la mayoría de los entrevistados (34%) considera que el factor más importante es la “oferta de precios bajos y descuentos”.

 Aspectos como el diseño, la calidad del producto, tener novedades, ofrecer productos para toda la familia y la localización, cobraron mayor relevancia a la hora de comprar artículos. Otro estudio realizado en Gran Bretaña por la agencia Mood Media, mostró que el cliente es más propenso a comprar si la tienda tiene un ambiente agradable (luz, temperatura, aroma y sonido apropiados), mantiene una adecuada exhibición de los productos sin saturar el espacio y tiene vendedores amables que permiten al cliente conocer los productos sin sentirse presionados o comprometidos.

 Durante las recesiones, no es conveniente resguardarse en los productos básicos y clásicos de siempre. Existe una tesis popular del mercado que dice que “en tiempos de crisis lo que vende es lo nuevo”, lo diferente, lo innovador, lo que estimule al consumidor sin nunca dejar de lado la calidad que es la que garantiza al cliente que no está comprando en vano.

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