¿Qué decisión vas a tomar para finalizar una relación tóxica?
Pablo Folgueiras
Impulso la cohesión y la productividad de equipos a través de la mejora de relaciones laborales. Formador y Mentor.
Ignacio trabaja ofreciendo servicios de soporte a PC y servidores en pymes. Como me sucede a mí con los automóviles, los clientes de Ignacio no saben lo que hace.
Hablando de cómo impactar en sus clientes para que no le discutan o corten sus contratos, estoy ayudándolo a entender el valor percibido que el cliente puede darle a su servicio.
Un día me habla de un cliente de 50 empleados. Aceptable diálogo con su interlocutor del área de Administración, y una casi nula relación con el dueño, Alcides. Yo creo siempre conveniente tener buena relación con el dueño.
La pregunta mía fue: ¿querés seguir teniéndolo como cliente? Su respuesta fue confusa: sí, porque necesito el dinero, pero no porque no me lo banco.
Ignacio tildaba a Alcides de soberbio, y decidía conscientemente no relacionarse con él. Su postura estaba basada en un prejuicio a partir de la emoción que le generaba, más que en el beneficio que le podía reportar.
Alcides no parecía darle ninguna autoridad a Ignacio. A pesar de no conocer de informática, tenía la idea que Ignacio no hacía nada de valor. Lo importante era eso: lo que Alcides creía. Pero Ignacio seguía en su postura de no hacer ningún esfuerzo. Hablar de los temas de dicho cliente lo ponía histérico, lo dañaba emocionalmente, le daba dolor de cabeza.
Aún sigo en el proceso de convencer a Ignacio que tome una decisión. Los elementos son:
· Se va a parar en el “yo”, o se va a parar en el “ello” (o sea, el beneficio de tener un cliente que paga) a la hora de entablar la relación.
· ¿dejará los prejuicios de lado? ¿aceptará que Alcides es como es, y que sus condiciones personales no deberían afectar tu negocio?
· O bien, va a finalizar el contrato, ganando menos dinero y volviendo a recuperar la felicidad.
Por ahora no sabemos la respuesta.
Ahora pregunto al estimado lector: ¿tienes un Alcides en tu vida? Piensa en tu jefe, un cliente, o alguien de quien necesites obtener un beneficio ¿Qué harás con esa relación tóxica?