¿Qué es el CRM?
Luis Fernando Rios
CPAM | Supply Chain | Material Manager | Buyer | Purchasing | Sourcing Suppliers | Procurement | Sales |
CRM es una metodología de gestión empresarial y del cliente.
Es una relaciones con los clientes de manera ordenada y metodológica aplican la gestión de clientes CRM. Se trata de pensar y ejecutar todas las actividades de la empresa teniendo al cliente como el centro de las cosas
El CRM para marketing es la herramienta principal para la gestión de sus campañas y acciones.
Toda la información de la empresa debe estar relacionada con el cliente: campañas de marketing, facturas, ventas, tareas, reuniones, proyectos, quejas, problemas, productos, etc…
El sistema de gestión de la información empresarial que permite una mejor gestión de las relaciones con nuestros clientes y posibles clientes.
Esta es la definición clásica del CRM entendido como software de gestión.
La Ventajas del CRM son: concentrar la información que toda tu empresa genera sobre un cliente o posible cliente en un solo lugar te lleva a comprender mejor las necesidades del cliente y brindarle mejor atención. Es decir Prospectos, clientes, clientes recurrentes y proyectos.
Ventajas que podemos tener con el CRM
Optimizar recursos y tiempos
Información valiosa en los procesos de venta
Planificación de recursos y tareas
Toma de mejores decisiones
Ofertas más personalizadas
Segmentación del mercado
Colaboración entre todas las áreas de la planta y el cliente