¿Qué es el Diseño de Interface y UX?

El Diseño de interfaces (UI) y experiencia de Usuario (UX) a menudo le vemos combinado en un sola descripción o usados como sinónimos uno del otro aunque no lo son y cada uno implica un proceso y un foco diferente el cual definiré atreves de este artículo.

Diseño de Interface

Hace foco en el artefacto, o, dicho de otra manera, en lo que está dentro de la pantalla sea una aplicación, pagina web o plataforma. Cuando se diseñan interfaces se realiza un proceso de diseño: selección y distribución de los elementos de la interfaz (ej. textos y campos del formulario), consistencia del diseño (con la plataforma, con otras pantallas), etc. Es importante aclarar que Diseño de Interfaces no equivale a Diseño Gráfico: el diseño de la interfaz puede incluir o no diseño gráfico. Por ejemplo, cuando se diseña un wireframe o prototipo donde se representa de una forma muy sencilla y esquemática la estructura de una página web está diseñando una interfaz pero no está aplicando diseño gráfico, y cuando uno aplica reglas de estilo a una interfaz está aplicando diseño gráfico pero no está diseñando una interfaz.

Experiencia del Usuario (UX)

Experiencia de usuario refiere a las percepciones y respuestas de una persona que resultan del uso y/o anticipación al uso de un producto, sistema o servicio. Incluye todas las emociones, creencias, preferencias, percepciones, respuestas físicas y psicológicas, comportamientos y logros que ocurren antes, durante y después del uso. Es la consecuencia de imagen de marca, presentación, funcionalidad, desempeño (performance) del sistema, comportamiento interactivo y capacidades asistidas del sistema interactivo, el estado interno físico y mental del usuario resultante de experiencias previas, actitudes, habilidades y personalidad, y el contexto de uso.

El Diseño de UX se concentra en el usuario y en la experiencia que se quiere lograr. Sin incorporar al usuario, no se puede hacer UX. Por eso, resulta fundamental en este proceso comprender en primer lugar a los usuarios, sus verdaderas motivaciones y necesidades, considerar desde ese lugar qué interfaz, qué contenidos y qué interacciones lograrán el resultado buscado, y finalmente, validar con usuarios los resultados que produce la interfaz propuesta.

La validación se puede hacer de forma directa (pruebas con usuarios, entrevistas cualitativas, simulación de modelos mentales), o de forma indirecta (heat maps, A/B testing, click maps).

La diferencia entre validación directa e indirecta, no es solamente metodológica. La validación directa suele ser cualitativa, es decir, nos permite saber por qué los usuarios hacen lo que hacen, mientras que la validación indirecta nos muestra que es lo que hacen, pero no nos dice por qué.

Cuando vamos al campo laborar exigir un profesional que ejecute ambas funciones es como buscar un unicornio, tal vez sean un mito o no, pero Lo importante es saber que siempre podemos conseguir a la dupla indicada si tenemos esta necesidad. Les dejo un ejemplo de una buena descripción para ambos cargos:

Diseñador de UX : responsable de todo el proceso de Diseño UX: facilitación con clientes y usuarios, definición de hipótesis de trabajo y estrategia, sesiones con usuarios, elaboración de insights, dirección de diseño y producción de entregables de complejidad.

Diseño visual y de interfaces: responsable de producir desde prototipos (en sus diferentes niveles de fidelidad) y piezas de comunicación (ej. manuales como parte de diseño de servicios) hasta diseños finales y documentados para su implementación.

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Después de un largo tiempo alejada de mi blog de LinkedIn decidí volver a escribir, ahora me gustaría ser un poco más colaborativa y que me dejen sus comentarios de que temas les interesa que escriba o investiguen ya estoy en búsqueda de inspiración.

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