¿Qué es el Fullcommerce?

Para comprender a qué nos referimos con Fullcommerce, es importante entender primero qué es Ecommerce, cómo funciona y cuáles son sus características.

Seguramente muchos de nosotros ya estamos familiarizados con qué es un Ecommerce. Debido al contexto actual en donde todas las marcas ya se encuentran de una u otra manera dentro del canal de venta online luego de un crecimiento explosivo a nivel global, convirtiéndolo en uno de los principales canales de compra para los consumidores.

¿Qué es Ecommerce?

El concepto de Ecommerce o comercio electrónico se refiere a una forma de transacción llevada a cabo a través de Internet. Uno de los tipos más populares de comercio electrónico es la transacción online de bienes o servicios, pero también se amplía hacia otros aspectos.

Hay diferentes modelos de empresas Ecommerce que se definen según quiénes son los participantes dentro de una transacción, entre ellos: Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C), Consumer to Consumer (C2C) y Consumer to Business (C2B).

Dentro de los beneficios que contempla el Ecommerce hay una larga lista, por ejemplo: mayor alcance de clientes, disponibilidad 24/7, transacciones instantáneas, mayor cantidad de ventas, entre otros.

Como consecuencia de la pandemia mundial que se detonó a inicios del 2020, el cierre de tiendas y las cuarentenas, tanto impuestas como voluntarias, el Ecommerce ha tenido un crecimiento y desarrollo exponencial; aunque cada vez la situación vuelve más a la normalidad (con personas en la calle, tiendas físicas abiertas, etcétera), las ventas online ya forman parte importante de la vida cotidiana de aquellos que conocieron las bondades de éstas.

Por ello, hoy más que nunca, es importante tomar en consideración que para la operación e implementación del Ecommerce de máxima calidad y que resalte frente a la competencia, se necesita contar con herramientas como plataformas, softwares, procesos, administración, servicios y funcionalidades de primer nivel, que le entreguen al cliente final una experiencia de compra extraordinaria.

Entonces… ¿Qué es Fullcommerce y cómo funciona para una empresa Ecommerce?

El Fullcommerce es el servicio integral que contempla las operaciones de todos los canales digitales que requiere una venta online, entendido como un conjunto de herramientas y servicios que se necesitan para una gestión e implementación de Ecommerce de alto rendimiento.

Es así que con este servicio se puede acompañar a las empresas desde la creación del sitio web hasta los procesos de logística y entrega al consumidor final con un fuerte componente en la parte de marketing digital, a través de un OMS (Order Management System) y otros sistemas SaaS (Software as a Service).

El objetivo es que la experiencia de compra esté acorde a las expectativas que los consumidores tienen de una marca, y aplicar el mejor know-how e infraestructura disponible para que la operación funcione de manera eficiente y segura. Todo esto planteando el mejor modelo digital basado en la plataforma omnicanal, según los requerimientos de cada cliente. 

Si quieres conocer y saber cuáles son sus beneficios para el Ecommerce, puedes leer ¿Qué es la Omnicanalidad? en nuestro blog.

Por un lado, el Fullcommerce se encarga de implementar y operar todos los servicios que una marca requiere para operar el proceso de venta y posicionarse en el mundo digital, la distinción es que con la omnicanalidad se mantienen todos los canales integrados y comunicándose entre sí, permitiendo que la atención y esfuerzos se concentren en un solo foco y trabajen con un mismo objetivo.

¿Qué servicios de Fullcommerce para implementación de Ecommerce ofrece Ecomsur?

1. Plataforma SaaS (Software as a Service) y PaaS (Platform as a Service), que te permiten reducir tiempo y recursos en tareas relacionadas a implementación y soporte de software, infraestructura y seguridad, permitiendo a los clientes poner la atención en el negocio.
2. Continuidad operacional, el cual pone el foco en el consumidor final para asegurar la mejor experiencia de compra y mantener un alto prestigio de marca.
3. Logística, y Customer Experience (CX), los que permiten cumplir las necesidades del cliente con rapidez y excelencia desde que el producto es adquirido hasta que se entrega en sus manos.
4. Marketing, que ayuda al posicionamiento de las marcas dentro del mercado digital, mejorando ventas y rentabilizando el canal mediante estrategias personalizadas y altamente funcionales.

En Ecomsur somos expertos en Fullcommerce y nuestros años de experiencia lo avalan. Contamos con las tecnologías y profesionales más sobresalientes del mercado, y trabajamos en conjunto con nuestros clientes en soluciones para lograr sus objetivos.

Si bien ofrecemos completa operación de Fullcommerce, también podemos armar un set de servicios personalizados según las necesidades que cada cliente requiera. Te invitamos a explorar nuestro sitio web donde podrás conocer más a fondo cada uno de nuestros servicios, partners y casos de éxito.

Si quieres conocer más detalles, te invitamos a ver nuestra charla con Marketing 4 Ecommerce Mx ¿Qué es el Fullcommerce?