¿Qué es qué en digital? Yendo más allá de tecnicismos que asustan más que ayudan.
En realidad es muy sencillo, sencillísimo!! Lo que realmente sucede, es que nos gustan mucho los tecnicismos, nos hacen sentir seguros. Seguros de tener un conocimiento que nos hace especiales… como si de un secreto de gran valor se tratara… ya ves tú con qué cosas nos entretenemos los del gremio!
Tal como comentaba en anteriores posts, el conocimiento es una de las factores principales del Modelo Kata, así que dominar los tecnicismos demuestra un entendimiento en materia digital.
A continuación desvelamos el gran misterio de la estrategia digital. ¡Fuera bromas!
Cuando se habla de transformación digital, la organización generalmente está pensando en querer digitalizar un producto o servicio para resolver una necesidad identificada y no cubierta, o para generar una nueva. Y eso, puede pasar por un sinfín de propuestas de valor… por ejemplo;
Mejorar nuestra web para que genere una mejor imagen y reputación de marca, abrir un nuevo canal de venta, esta vez a través de e-commerce, diseñar una aplicación móvil para que nuestros clientes puedan consultar sus datos de forma más amable, internacionalizar nuestra tienda online, vendiendo no solo en España, sino ahora también en México y Perú, introducir inteligencia técnica en nuestra estrategia de supply chain, etc.
Si todo esto te suena a chino, propón a tu organización formarse en materia digital, una buena opción es el DITEX, el Digital Talent Executive Program dirigido por Steve Cadigan, ex VP Talent de Linkedin Corporation.
Cada organización, identificará su propuesta de valor “digital” en una estrategia u otra, este es el primer gran paso:
- Tener una visión de cual es el beneficio de migrar o crear un producto o servicio a digital.
- Definir un plan de proyecto donde se identifiquen los objetivos del mismo, la planificación, recursos, presupuesto y entregables.
Una vez sabemos cual es el producto o servicio a ofrecer, se necesitan perfiles expertos capaces de crear la presencia digital.
3. La construcción de una presencia digital web&app, requiere de conocimientos de programación y desarrollo, de estrategia de contenidos, para la generación de la arquitectura web, el diseño de flujos de navegación y usabilidad para definir la experiencia del usuario. Para finalizar hay que añadir la capa de diseño y creatividad.
Cuando ya tenemos nuestra identidad digital, hay que accionar la estrategia de generación de tráfico
4. Aquí se necesitan expertos en marketing digital para poder establecer conversaciones en la web y así generar encontrabilidad con el target que hemos identificado.
5. Las estrategias de generación de branding y performance son claves y es aquí donde los perfiles deben saber manejar la conversación en medios propios, ganados y pagados.
Cuando se han invertido tiempo, recursos y dinero, es hora de identificar el retorno.
6. Es necesario ser capaces de analizar como están funcionando las distintas estrategias de generación de tráfico. En esta fase del negocio digital se analizan las fuentes de tráfico y qué tipo de viaje está realizando el usuario.
7. Es imperativo conocer el ratio de conversión y optimizar las campañas de marketing para aumentarlo.
8. Para finalizar, una vez se han logrado los objetivos de penetración de mercado, hay que nutrir el CRM para gestionar estrategias de engagement, de upselling y crosselling.
Conocer las herramientas digitales que existen para gestionar la relación con el cliente y nutrir el CRM con datos como los que se pueden obtener de otras fuentes de información como los canales sociales.