¿Qué es esto de la metodología PIL?

A lo largo del tiempo, he visto muchas metodologías que en teoría parecen ser la solución. Y sí, en "teoría" porque cuando se tratan de aplicar, la complicación operativa tiende a hacernos pensar que no fue una buena idea tratar de hacerlo.

En el campo de la venta tanto digital como presencial existen varias metodologías que prometen incrementar el llamado "porcentaje de conversión"; sin embargo se reducen a incrementar el dinero invertido en pauta digital o promoción. Y claro, el invertir más en promoción y pauta (con un análisis bien fundamentado) sin duda incrementa la cantidad de usuarios protenciales que ven los anuncios. La pregunta que surge inmediatamente es ¿si ya tengo más usuarios potenciales, cómo hacer que éstos se conviertan en ventas?. La respuesta es "depende". Y "depende" porque intervienen muchos factores que a veces no podemos controlar. Sin embargo hay cosas que se pueden hacer para lograr este objetivo de una manera clara.

Quiero contarles un caso real en donde se implementó la metodología PIL (que viene de las palabras Prospecto, Interesado y Lead) y se obtuvieron mejores resultados. Una empresa grande (aunque quizá el tamaño no es relavante) invertía una buena cantidad de dinero en pauta digital, obteniendo "x" cantidad de usuarios interesados en su producto. Es aquí, donde viene la magia. Esta empresa destinaba un ejército de personas a llamar a cada uno de éstas personas, cuál era el resultado? bastante pobre y más bien diría que "poco resultado". Hay varias razones para que esto suceda.

1. Las llamadas estaban realizadas a todos los usuarios que estaban interesados sin filtro alguno. 2. Personas que solo querían algo de información estaban siendo contactadas con el mismo esfuerzo que aquellas que probablemente si querían comprar. 3. Al tener muchos usuarios en las bases el tiempo de contacto enfriaba la compra.

Cómo mejoraron? logramos implementar un #asistente virtual (#chatbot) que entra a conversar con los interesados antes de que el humano haga contacto. Qué se logró con esta intervención?

1. Tener 3 bases de datos totalmente segmentadas. Una de prospectos (que solo preguntaron algo y se fueron, poco aprovechable). Otra de interesados( que si bien están interesados no están decididos a comprar aún, insumo para el dpto. de marketing). Y finalmente la base de leads calificados, que son personas que quieren comprar ya, están calientes y decididos a hacerlo. (alto potencial de cerrar el negocio).
2. La conversión del equipo humano se incrementó en un 30% ya que se contactan casi en tiempo real a aquellos que están muy calientes para cerrar el negocio.
3. El equipo de marketing digital tiene una base de "interesados" para hacer una estrategia digital y convertirlos en leads calificados en base a contenido y retargeting.

Nada del otro mundo PIL como metodología. Lograr una combinación entre una ayuda tecnológica (#chatbot), pauta bien segmentada y un equipo humano capacitado hará sin duda crecer las cifras de negocio de tu empresa.

Si quieres una demostración de cómo funciona esta metodología puedes contactar a b4bcompany.