Qué es Mystery Shopper o Cliente Incógnito?
Un Mistery Shopper es un cliente oculto. Una persona que ingresa como potencial cliente a un punto de venta, se comporta como un visitante normal y toma información de modo incógnito, registrando su experiencia desde que entra hasta que se retira de tu empresa.
Trabajamos con dos visiones diferentes, una hacia el interior de tu organización y otra hacia el exterior. Esto nos permite establecer las metodologías de auditoría más eficientes y obtener información certera para la toma de decisiones:
BARTRAX en tu empresa: auditamos tu empresa y te informamos sobre fortalezas y debilidades de tu equipo. Calidad de servicio: expone si tu personal respeta el protocolo propuesto por la empresa. Por ejemplo: cómo aborda al cliente, detección de necesidades, comunicación de las características de cada producto, cierre de venta, oferta de productos complementarios, pedido de mail para enviar promociones, etc.
BARTRAX en tu competencia: auditar tu competencia te permite conocerla a fondo para tomar decisiones precisas. Para lograrlo, proponemos dos opciones:
Mystery Benchmark: auditar anónimamente la competencia determina cuál es la posición real de tu empresa en el mercado: qué ofrecen ellos y cómo lo hacen.
Mystery Opportunity: este caso se aplica cuando ya hemos detectado cuál es la competencia que presenta mayor amenaza y su estrategia: cambio de precios, nuevos lanzamientos, nuevas promociones, etc.
Queremos ser tu socio en la fidelización de clientes, en la atracción de nuevos y en consolidar la madurez de tu equipo de atención. Nuestro objetivo es detonar las ventas de tu negocio.
Para lograrlo, empleamos el servicio de cliente incógnito que nos permite diagnosticar cómo te ven tus clientes, cómo atiende tu personal, qué ofrece la competencia y cómo lo hace. Trabajamos en la evaluación, análisis y mejora continua de tu calidad de atención ¡Te acompañamos durante todo el proceso!
Estamos en Mendoza, Córdoba, Neuquén y Chubut
En BARTRAX hemos desarrollado metodologías para que las auditorías anónimas sean eficaces en los diferentes aspectos de tu negocio.
- Detectamos problemas que hoy aún no conoces.
- Recuperamos clientes perdidos y descubrimos por qué se fueron, evitando así el impacto negativo de malos comentarios.
- Juntos fidelizamos a tus clientes y logramos que hablen bien de tu negocio, convirtiéndolos en vendedores pasivos.
- Mejoramos tu posición en el mercado impulsando así tus ventas.