¿Qué genera valor en una empresa?

A lo largo del tiempo, una pregunta ha sido objeto de debate constante: ¿qué genera valor en una empresa?

Tradicionalmente, se pensaba que el valor en la cadena operativa de una empresa provenía de la incorporación de más capital y tecnología para reducir costos e incrementar la eficiencia. Sin embargo, la dinámica del mundo actual, marcada por la incertidumbre y la fragilidad (conceptos que define el término Mundo BANI desde la pandemia del COVID-19 en 2020), ha llevado a prestar atención a otros elementos inmersos en la cadena operativa con el objetivo de ampliar la respuesta sobre qué genera valor a una empresa.

El capital humano como motor del valor empresarial

Hoy en día, el capital humano es un elemento central en cualquier negocio. Comportamientos, valores, habilidades, paradigmas e interacciones permiten a las personas enfrentar la complejidad del entorno moderno y por ende, con la continuidad de la cadena operativa, contribuyendo con el éxito de la empresa.

Cuando un grupo de individuos se integra en una organización, emerge la cultura organizacional: un conjunto de valores, conocimientos y paradigmas compartidos que guían colectivamente las actividades hacia el logro de los objetivos. 

Si la cultura organizacional de una empresa se deriva del espectro del capital humano y conduce el cómo los miembros actúan para alcanzar los objetivos (es un mecanismo que da sentido y control a los comportamientos de los miembros) y la estrategia proporciona el qué, es decir, los objetivos, la cultura y estrategia deben vincularse estrechamente para afrontar los requerimientos cambiantes del entorno.

Estrategia y cultura: pilares interconectados

La estrategia empresarial establece el rumbo de la organización, trazando la ruta para cumplir objetivos. Pero en un entorno altamente cambiante, esta ya no puede limitarse al análisis externo del mercado. Ahora, la ventaja competitiva también depende de factores internos, como:

1. Recursos: Tangibles (financieros, físicos) e intangibles (habilidades, reputación, relaciones con stakeholders).
2. Capacidades: Procesos, intercambio de información y coordinación entre colaboradores.

De acuerdo con la Teoría de Recursos y Competencias, la ventaja competitiva surge de la manera única en que cada empresa combina y utiliza estos elementos.

Cultura organizacional: un activo intangible clave

La cultura organizacional es vista hoy como el activo intangible más valioso, ya que define cómo se implementan las competencias y se utilizan los recursos para alcanzar los objetivos. Su impacto incluye:

• Retención del mejor talento.
• Fomento de la agilidad e innovación.
• Desarrollo continuo a través del aprendizaje y el error.
• Construcción de una sólida reputación.

Además, existen arquetipos culturales que pueden alinearse estratégicamente según la industria y los objetivos, como la cultura orientada a la innovación en el sector IT o la cultura enfocada al cliente en el retail.

Reconocimientos y liderazgo empresarial

La relevancia de la cultura organizacional ha crecido significativamente, como lo demuestran rankings como Great Place To Work y Fortune 100 Best Companies to Work For. Estas listas destacan cómo empresas con culturas orientadas a las personas lideran tanto en reconocimiento como en desempeño de mercado. Ejemplos como NVIDIA, Cisco y Accenture ilustran cómo una cultura sólida puede posicionar a las organizaciones en el mapa global.

Reflexión final

En un mundo donde las personas y sus capacidades son el centro de la operación empresarial, la cultura organizacional ya no es opcional: es esencial para obtener una ventaja competitiva y generar más valor. Alinear esta cultura a objetivos claros, mediante diagnósticos y acciones estratégicas, permitirá a las empresas navegar con éxito en entornos complejos.

Para empezar, las empresas pueden:

1. Definir valores y comportamientos alineados a su estrategia.
2. Fomentar liderazgos que encarnen esos valores.
3. Medir y ajustar continuamente el impacto de la cultura.

En Dialogus, hemos trabajado con empresas líderes en telecomunicaciones, retail y servicios financieros, impactando a más de 11,000 colaboradores a nivel nacional. Nuestros proyectos han generado resultados como mayor adopción de tecnologías, optimización operativa y mejoras en la experiencia del cliente.

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Leonel Iván Molina Carreón

Consultor en Gestión del Cambio y Cultura en Dialogus

leonel.molina@dialogus.com.mx