¿Qué hacen las empresas “hiper- escaladoras” para continuar creciendo?

Este artículo explica que parte del éxito de las empresas hiperescaladoras radica en su enfoque con la experiencia del cliente (CX), por las siguientes razones:

• Diferenciación en un mundo competitivo: En un mercado donde la competencia es feroz, la CX se convierte en su arma secreta para destacar.
• Lealtad y crecimiento de clientes: La CX no solo mantiene a los clientes existentes, sino que también los hace crecer, construyendo una base sólida.
• Marketing de clientes satisfechos: Los clientes contentos se convierten en los mejores embajadores de la marca, atrayendo a nuevos clientes.
•   Combatir la deserción: La CX efectiva reduce las tasas de deserción, enfocar los recursos en mantener y satisfacer a sus clientes actuales.

Recordemos que al final del camino, los clientes son los principales beneficiarios de estas mejoras en su experiencia.