¿Qué hacer para que una encuesta sea exitosa?

Hoy los clientes son los que mandan, la oferta en internet es tan amplia que los usuarios pueden conocer cualquier producto o servicios con sólo realizar un clic o colocar un para de palabras claves en un buscador.

Por eso, las encuestas son un excelente instrumento para realizar investigación de mercado. También se utilizan en diferentes áreas para obtener comentarios, opiniones o evaluaciones de un público específico. En #Linkedin es una herramienta muy utilizada por todo tipo de empresa, por ejemplo.

Pero, ¿la utilizaste en tu negocio o empresa? Es muy probable que la respuesta sea un sí, por ejemplo, para obtener devolución de tus clientes o saber cómo se sienten tus colaboradores en sus áreas de trabajo.

De todos modos, y a pesar que los resultados sean los esperados, en numerosas ocasiones queda la sensación que tu encuesta podría haber logrado más y mejores resultados.

En muchos casos, no se trata de una falla en la herramienta que estás utilizando, sino en la forma en que redactamos las encuestas a realizar. Para ello redactamos estos consejos que te pueden servir para acertar en los objetivos que estás persiguiendo:

Algunas características:

a)      Sea breve: ser breve es un atributo de una encuesta eficaz, tanto si hablamos de la extensión de la pregunta como del tiempo que toma al usuario contestarla. Debe ser concisa para que el público sea más fácil para el público fijar su atención y responder con la verdad. Por el contrario, si la encuesta es interminable como una película de mala calidad, la atención irá seguramente disminuyendo y lo más probable es que el encuestado la abandone.

b)     Sea claro: la sencillez es otra cualidad de una encuesta efectiva. Pensá en alguna que te halla tocado responder alguna vez, si prestaste atención, ¿Cuántas preguntas tienen? No más de 3, ¡como mucho 5!

Ser simple, directo y acervo en el mensaje, sean el medio que estés utilizando dará pie a que las personas participen. Tiempo, tiempo y tiempo, pensá que es muy valioso hoy en día, nadia, nunca va a tomarse 10 o 15 minutos de su vida para responder una encuesta que se transforma en un examen de facultad.

c)      Sea informativo y objetivo (para tus propósitos): una encuesta tiene que dar información valiosa para medir la efectividad de los recursos que estás poniendo en el producto o servicio que estás ofreciendo a tus usuarios. Y, bien utilizados, los resultados son información valiosísima que servirá para el futuro.

Pero además, debe ser objetiva, para evitar que pongamos un sesgo subjetivo, negatividades o influencias que obtener las respuestas que nosotros queremos.

d)     Qué sea representativa: para tomar decisiones y obtener la información valiosa que estás buscando debemos tomar un grupo de personas sabiendo a quienes nos estamos dirigiendo.

Por ejemplo, en una empresa que tiene un plantel de 50 colaboradores, una encuesta representativa sería de unos 25. Tendrá la solidez y la diversidad que estás buscando para tener opiniones sólidas respecto al tema que vas a tratar.

Pero, habrá casos en que no vas a saber el número de encuestados al que debés dirigirte; por ejemplo, si en una tienda vas a encuestar a los que recién hicieron una compra, deberás generar un volumen tal que logres que represente a tu audiencia.

e)     Sea curioso (investigá): es una de las características fundamentales que forma parte esencial de una encuesta, debido a que sirve para hacer investigaciones con base en las respuestas de las personas que dan opiniones o valoraciones sobre el tema que se les está preguntando.

f)       Opcional (no obligues a tu usuario): la clave de una encuesta, para que tenga valor, es que sea voluntaria, que el usuario acceda sin ningún tipo de presión. Por eso, verás que se hace una invitación amena para que responda y un agradecimiento especial por haber participado. ¿A menudo, se ofrece algún? tipo de incentivo para aquellos que respondan.

¿Querés hacer una encuesta obligatoria Podés probar, pero las respuestas difícilmente tendrán algún valor. Pensá, por ejemplo, una empresa encuesta a sus colaboradores y en la misma indica que es obligatorio responder; y si se niega, necesariamente habrá una sanción. ¿Qué calidad de respuesta puede tener un ejercicio así? Las personas que respondan lo harán con enojo, con respuestas a condicionadas o con información falsa.

g)      Qué sea democrática (incluí): para que una encuesta funcione debe caracterizarse por su imparcialidad y democracia, para ser claros, que no se discrimine a quien o quienes la puedan responder, siempre visualizando y analizando el grupo o audiencia que definís de antemano. Un atributo de esta característica será que te dará certezas que no habrá obstáculos, o fricciones en la participación de la misma.

Será democrática también cuando el tipo de preguntas las pueden entender todos. Asimismo, aun si utilizás respuestas de opción múltiple, siempre es recomendable que agregues un campo con una respuesta que indique otra opción a las que estás ofreciendo; por ejemplo, una que diga “Ninguna de las anteriores” o dejar un campo de respuesta abierta para que el encuestado pueda emitir una respuesta alternativa.

h)     Sea lógico: toda encuesta debemos construirla con una lógica para que tenga éxito. Una pauta positiva para obtener buenos resultados es que tenga una secuencia en cuanto a las preguntas y con una escala de valoración lógica que entendamos en el contexto del ejercicio. Por ejemplo, cuando preguntamos de 0 a 10 qué tan satisfecho está el usuario con el servicio, siendo 0 “nada satisfecho” y 10 “totalmente satisfecho”. De no hacerse la aclaración el usuario no seguiría la lógica. Recordá ir de lo general a lo particular siempre.

i)       Qué sea focalizada: para que una encuesta sea acertada en sus resultados debe centrarse en un solo tema, deber ser específica y focaliza su investigación en cosas concretas. Si querés tener devoluciones de tus clientes deberás determinar sobre qué aspectos y temas querés obtener comentarios, esto quiere decir, una producto o servicio específico, la atención determinada de área o sector determinado, etc.

Hay veces que nos tentamos en querer realizar muchas preguntas sobre temas diversos, pero las encuestas no son para eso.

j)       Sea estructurado: al vincular una secuencia focalizada y lógica, una encuesta tiene una estructura en su redacción, su diseño y función. Con lo cual facilitará indicar lo que estás buscando al utilizar una encuesta y proponemos preguntas que poseen una secuencia lógica alineada con tus objetivos.

A menudo, podemos ver en las encuestas desde la primera pregunta de qué se trata la encuesta, e imaginamos cuál será la pregunta de la segunda, y la tercera que va conectada a la anterior. Y al final, encontramos que es como una historia que fluye. Ese es el objetivo.

k)      Qué sea estratégica: a menudo el objetivo o uso inmediato no interesa tanto, pero sí, los resultados deben ser estratégicos en la utilidad que le vas a dar en tanto decisiones futuras que tomarás en relación a tu audiencia y el producto o los productos que rigen la actividad de tu negocio.

Realizar un trabajo previo, durante su ejecución y su posterior interpretación, hará que sea una herramienta óptima para futuras decisiones.

l)       Qué sea confidencial: muy, pero muy importante, una encuesta debe ser confidencial para que no sesgue futuros resultados en las opiniones vertidas por los usuarios que responden. Trasmitir este sentimiento de seguridad, confort y respaldo hará que el público se sienta en la libertad de dar sus opiniones sin ningún tipo de condicionamiento. Además, hoy cualquier usuario es consiente que sus datos personales son una fuente privada, inalienable y no trasmisible sin su consentimiento. Internet educa a los consumidores.

m)   Qué sea interpretativa: ¿Qué significa? Debemos tener ojos y todos los sentidos bien abiertos a la hora de interpretar los datos, y las respuestas que brindó el grupo de personas que respondió la encuesta. Existen muchas formas de interpretar la información.

Tenemos todos las semana los mejores consejos para que tu empresa pueda crecer en la Era de la transformación digital.

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