¿Qué novedades veremos en métodos de pagos en los comercios?

Las soluciones de pago deben adaptarse ágilmente a la demanda de consumidores más digitales, tanto en los comercios online, las tiendas físicas y donde estén los clientes.

Queda claro que los consumidores han retornado a las compras presenciales, pero también es una verdad indiscutible que no renunciarán a la comodidad de los pagos digitales, tanto desde las compras hechas en casa como dentro de las mismas tiendas. En todo el mundo, los hábitos de compra han experimentado cambios profundos, y los negocios, así como las plataformas de pago, se han adaptado rápidamente a las nuevas necesidades de los usuarios, mejorando la experiencia de compra de los clientes en modo online y offline.

Si bien América Latina era la región más rezagada en comercio electrónico, la pandemia impulsó una aceleración en el número de transacciones digitales, así como en el incremento de los tickets promedio. Según las últimas estimaciones de Statista Digital Market Insights, el mercado latinoamericano y caribeño de comercio electrónico alcanzó un valor de ventas minoristas de US$ 125.000 millones en 2022. Y, para 2027, se prevé que esta cifra casi se duplicará, superando los US$ 243.000 millones. Ambos valores son los más altos registrados en la historia.

En el caso del Perú, las compras en línea aumentaron en un 131% entre 2019 y 2021, un salto enorme, para un rubro que crecía a ritmo de 20% por año. Un último estudio de Statista hecho en 2022 revela que más del 70% de los usuarios de comercio electrónico afirmaron hacer sus compras por lo menos una vez al mes. En números, este segmento alcanzará los US$ 8.680 millones en ventas para fines del 2023. 

Otros hallazgos que llaman la atención son:

• Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual equivalente a 11,98%, lo que resulta en un volumen de mercado proyectado de US$ 13.650 millones para 2027.
• En el mercado de comercio electrónico se espera que el número de usuarios ascienda a 20,38 millones de usuarios para 2027, equivalente al 65% de la población.
• Se espera que el ticket promedio por usuario ascienda a US$500 por año.

Siendo el pago una parte clave del proceso de venta electrónica, ¿qué tendencias veremos en un mercado cada vez más dinámico? Si bien las billeteras digitales y las aplicaciones de pagos, así como el cashless (sin efectivo) y el frictionless (sin contacto) se seguirán consolidando, ¿habrá otros que se seguirán reforzando? La respuesta es sí, y sus siglas son BNPL.

Llévatelo ahora, paga después

El modelo “Buy Now Pay Later”, o BNPL por sus siglas, se ha disparado en los últimos años en la industria de pagos. La incertidumbre financiera durante la pandemia generó una afluencia de aplicaciones que les permitían a los consumidores repartir los pagos en cuotas mensuales, y fue clave para las marcas y los consumidores. Las marcas podían convertir a más clientes al prometer pagos iniciales más bajos y los clientes podían invertir en productos de mayor precio. 

Hoy, las transacciones BNPL representan el 9% de las transacciones electrónicas. Se espera que para el 2026 representen aproximadamente el 24%. Millones de usuarios ya poseen esta opción en sus aplicaciones de pago, gracias a alianzas globales como las de Shopify, Airbnb, Affirm, Amazon y PayPal. Otros diferenciadores del modelo son los cargos adicionales por retraso o duración del préstamo, sin una verificación de crédito o interés en la compra.

Estas transacciones son diferentes de las transacciones típicas con tarjeta de crédito y pueden influir en los clientes que están indecisos para realizar una compra. Según McKinsey, BNPL se usó como una opción de pago para el 30 % de los encuestados, y el 29 % de las personas informan que sin BNPL habrían hecho compras más pequeñas o no habrían comprado nada sin BNPL. Según el punto de precio promedio y los hábitos de compra, esta opción genera aumentos significativos en el negocio, especialmente durante temporadas altas, como Navidad, 28 de julio y Día de la Madre.

Nada como aprovechar la tecnología, responder a las necesidades de los usuarios y hacer crecer nuestros negocios.