Qué preguntas hacer en una encuesta de satisfacción de productos
Tu producto (o servicio) gira en torno a tus clientes y sus experiencias. ¿Adviertes su satisfacción o insatisfacción? ¿Cómo te enteras qué es lo que más desean? Conoce 3 preguntas claves que no pueden faltar en tus encuestas de satisfacción.
Una gran experiencia de servicio al cliente es un tema candente de conversación en nuestro trabajo. Y no porque nuestras vidas laborales sean tan aburridas o porque pensar en el servicio al cliente nos resulte emocionante.
Es porque una experiencia de atención al cliente verdaderamente excepcional es tan inusual que, cuando sucede, casi que no puedes creerlo.
Y cuando experimentas una de este tipo, sabes bien que la recordarás durante los próximos días. Y también que compartirás esa experiencia con amigos, familiares y colegas.
Si has tenido un negocio durante algún tiempo, es probable que ya sepas que los beneficios de brindar un excelente servicio al cliente van mucho más allá de que las personas cuenten y expliquen sus relatos personales con un negocio.
Un resumen de estadísticas de Forbes de 2019 encontró que el 84% de las empresas que se enfocan en mejorar la experiencia del cliente informan un aumento en los ingresos. El dato habla por sí solo.
Entonces, ¿cómo medir la satisfacción o insatisfacción en relación a los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo decidir trabajar en un nuevo aspecto comercial si no sabemos qué necesitan o no nuestros clientes?
Aquí es donde entran en juego las encuestas de satisfacción del cliente, ya que sus resultados permiten saber exactamente cómo se sienten los clientes, o en otras palabras, qué tan satisfechos están en relación a una propuesta.
3 preguntas con ejemplos para hacer encuestas de satisfacción de productos
1) ¿Qué tan bien nuestro producto satisface tus necesidades?
Esta pregunta amplia sobre el producto es lo suficientemente específica como para proporcionar resultados prácticos.
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Simple: si desde el inicio tu producto o servicio no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que no vuelvan a tu negocio.
Sugerencia: este tipo de pregunta suele usarse de modo inicial, usualmente como una primera instancia de aproximación a la comprensión de la percepción general del cliente.
2) ¿Cuál de las siguientes expresiones usarías para describir nuestro producto?
Si no quieres dar ninguna sugerencia de respuesta, puedes usar la variante abierta de este tipo de pregunta de encuesta para clientes. En ese caso, preguntarías: “¿Cómo describirías nuestro producto?".
Las respuestas mostrarán qué tan bien comunicas tu propuesta de valor y la visión del producto a los usuarios.
3) ¿Qué 3 características son las más valiosas para ti?
Esta pregunta es vital para empresas de servicios. Sus productos tienden a ofrecer docenas de funciones y la mayoría de los clientes usan solo un puñado de ellas.
Investigar cuáles son las más importantes y valiosas para los usuarios te ayudará a comprender cómo interactúan tus clientes con tu negocio, y fundamentalmente qué es lo que realmente necesitan y esperan de tus productos.
Sugerencia: no te sorprendas cuando la gente diga que lo más importante para ellos son las características que tú consideras de alguna manera “secundarias". Todo lo contrario: es la clave para que profundices en esa dirección.
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