¿A qué tendencias me subo? Invertir en tu marca nunca pasa de moda 💃🏻
Siempre tenemos la misma conversación: quiero invertir en mi marca pero… ¿en qué exactamente? Les voy a dar un secretito para saber distinguir una tendencia que nos aporta valor y en la que podemos invertir y otra que es una moda a la que no es necesario subirnos. El secreto es: 🥁🥁🥁 ¡ponerse los lentes!
Suena raro, pero it is what it is. Existen 4 tipos de lentes que podemos usar para analizar tendencias a nivel general y para tomar insights de nuestra competencia:
🤓 1 - ENCONTRAR LAS DISCONTINUIDADES: para entender el contexto o las tendencias, tenemos que prestarle atención a las DISCONTINUIDADES. Una discontinuidad es la confluencia de varios temas que parecen no tener ninguna relación unos con otros, pero que juntos crean un concepto que tiene potencial para subirnos a la ola de la tendencia. Una discontinuidad puede ser “cada vez se consumen más productos de origen orgánico” o “en el día de la mujer no se felicita ni se saluda y mucho menos se aprovecha para hacer una promoción de una marca”. Acá la pregunta es…
¿Cómo puedo usar esto? Por ejemplo, en el caso del Día de la Mujer, podemos prepararnos para generar contenido de concientización y subirnos a dar un mensaje importante para conmemorar la fecha. Sin promociones, sin usarlo como excusa para darle notoriedad a nuestra marca. Si no tenemos algo importante para decir, mejor no digamos nada.
🤓2 - POTENCIANDO LOS ACTIVOS ESTRATÉGICOS: para ver a través de este lente, tenés que dejar de definirte por lo que haces, y empezar a definirte por lo que sabes y tenés como potencial, aquello que te es intrínseco y que es difícil que otros copien. Esos son tus activos estratégicos. El éxito radica en ver nuestros activos estratégicos como piezas de Lego, que pueden armarse de diferentes formas y ser usadas en diferentes contextos para crear productos, procesos, servicios y modelos de negocios innovadores.
¿Cómo puedo usar esto a nuestro favor? Por ejemplo, creando cápsulas estratégicas. En el caso de mi marca, empecé como “Especialista en Marketing” y luego me di cuenta que mis otros activos estratégicos quedaban por fuera (Innovación, Branding, etcétera) entonces subdividí mis marcas para darle a cada una su protagonismo generando un servicio más completo.
🤓3 - COMPRENDIENDO LAS NECESIDADES NO ARTICULADAS DE NUESTROS CLIENTES: para este punto lo que vas a necesitar es conocer muuuuuuuuy bien a tu cliente. Algunas herramientas muy útiles para esto son el Mapa de Empatía y el Customer Journey Map, que nos permiten observar los pasos que recorre nuestro cliente para relacionarse con nuestra empresa y lo más más pero más importante: cómo se va sintiendo en cada etapa.
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¿Cómo aplicamos esto a nuestra marca? Cuando analizamos el perfil de nuestro cliente, la experiencia a la cual está acostumbrado vs la experiencia que estamos brindando, podemos encontrar muchos “puntos de dolor” que nos ayudarán a generar mejores vínculos y propuestas que nos diferencien de la competencia.
🤓 4- ANALIZANDO NUESTRA COMPETENCIA: Con estos lentes tenemos que generar el hábito de mirar lo que hace nuestra competencia, pero no para compararse y ver si lo estamos haciendo “mejor” o “peor” (no existe mejor o peor, como siempre, “todo depende” del objetivo) sino para utilizarlo como input y volcarlo en dos herramientas:
¿Cómo aplico esto a mi negocio? Te cuento un ejemplo de mi marca. Cuando empecé a trabajar en el mapa de posicionamiento, note que todas las páginas e influencers de marketing se dedicaban a dar tips de lo que tenías que hacer. Pero nadie te explicaba el cómo. Nadie daba la receta paso a paso. Entonces empecé a dar cursos en donde pase del “Tenés QUE hacer una tienda Nube” a “Curso sobre CÓMO crear tu tienda nube” y en ese curso, daba una consigna y las personas tenían que trabajarlo en vivo, al final del curso se llevaban su tienda y el aprendizaje de cómo usarla, administrarla y gestionarla.
Uffff, ¿mucha información, no? Los lentes son claves para ver mejor y, como siempre decimos, hacernos las preguntas correctas. Peeeeeeeero, si de tendencias hablamos, acá va mi tendencia fav: no traiciones a tu marca. Ninguna nueva tendencia le gana al contenido relevante, de calidad y a una buena experiencia para el cliente. Trabajá día a día para brindar un buen producto, un gran servicio de compra y una excepcional y responsable atención.
Esta es la tríada del éxito, las tres cosas básicas. Que pueden ser básicas pero necesitan trabajo y acompañamiento y para eso estoy acá 😎.
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