Una frase muy manida es: "Es mucho más caro ganar nuevos clientes que retener a los que ya tenemos"
Os garantizo que es 100% real.
Conseguir "robar" clientes a nuestros competidores puede ser una actividad que lleva mucho tiempo, esfuerzo e inversión.
Tener a nuestra base instalada contenta, garantiza ingresos recurrentes, nuevos servicios, ventas cruzadas...Tenemos que tener en cuenta que hoy en día las barreras de salida para cambiar un proveedor de tecnología son bastante bajas.
Pero como empresa de tecnología ¿que podemos hacer para que nuestros clientes nos sean fieles y sigan trabajando con nosotros?
En este artículo expongo algunos puntos a tener en cuenta:
1. Conocer a nuestros clientes
- Segmentación y personalización: Utiliza datos para segmentar a tus clientes y entender sus necesidades específicas. Personaliza tus productos, servicios y comunicaciones para que sientan que realmente los comprendes y valoras.
- Feedback constante: Implementa sistemas para recibir retroalimentación continua, como encuestas, entrevistas, o análisis de comportamiento. Utiliza esta información para mejorar tu oferta y demostrar que estás comprometido con su satisfacción.
2. Ofrecer un valor único y diferenciado
- Innovación constante: Nos debemos asegurar que nuestro producto o servicio ofrezca características únicas que sean difíciles de replicar. Esto puede incluir tecnología avanzada, integraciones exclusivas, o funcionalidades que simplifiquen la vida del cliente.
- Ecosistema robusto: Crear un ecosistema que haga más difícil para nuestros clientes cambiarse a la competencia. Esto podría incluir una oferta integrada de productos, servicios complementarios, o asociaciones estratégicas.
3. Mejorar la experiencia del cliente (CX)
- Servicio al cliente excepcional: Debemos tener un equipo de soporte altamente capacitado y con capacidad de respuesta rápida y efectiva. La resolución ágil de problemas puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor leal.
- User Experience (UX) superior: Asegúrate de que todos los puntos de contacto con el cliente sean intuitivos, rápidos y agradables. Debemos optimizar la experiencia de usuario en tu sitio web, app, o cualquier canal digital.
4. Construir relaciones de confianza y fidelidad
- Transparencia y comunicación: Mantén a tus clientes informados sobre cualquier cambio, mejora, o incluso problemas. La transparencia genera confianza.
- Programas de lealtad: Crea programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad, como descuentos exclusivos, puntos canjeables, o acceso anticipado a nuevos productos.
5. Mantener una propuesta de valor competitiva
- Precios ajustados al mercado: Evalúa periódicamente tu estrategia de precios para asegurarte de que estás ofreciendo un valor competitivo. A veces, ajustar precios o crear paquetes puede marcar la diferencia.
- Estrategia de retención proactiva: Identifica patrones que indiquen una posible fuga de clientes (por ejemplo, una disminución en el uso del producto) y toma medidas preventivas, como ofertas especiales o contactos personalizados.
En definitiva ¡¡¡HAGAMOS A NUESTROS CLEINTES FANS DE NUESTRA EMPRESA/MARCA!!!
