Que esperan los usuarios de nuestras bibliotecas?

Hay mucha información de ida, de las bibliotecas hacia el afuera: capacitaciones que nos harán más efectivos, redes que nos conectan con pares, censos de bibliotecas. Pero, ¿qué sucede con nuestros usuarios o clientes? (también hay un debate por cuál termino los describe mejor).

¿Un estudio de usuarios permite conocer realmente nuestro público? La ventana al mundo de la información que ofrece internet nos deja con las manos vacías de respuestas. Cuando nos toca ser ese usuario que busca la cita inhallable y terminamos en el catálogo de la biblioteca asiática, acaso estuvimos contemplados en el estudio de usuarios de esa biblioteca?.