Razón 77. La tienda se tiene que enfocar en ser un espacio social que conecta a los clientes. 101 Razones por las que tu negocio o tienda no vende.

La nueva tienda física debe ser un lugar que, mas allá de  las meras transacciones, y generar nuevas e innovadoras experiencias, debe ser un espacio social para la convivencia en comunidad.

Permitir un escenario sociable.

Las marcas actualmente están cambiando, al utilizar sus espacios físicos para presentar nuevas cosas a comprar, para inspirar actividades sociables dentro de la tienda.

El cambio de solamente ventas, a una conversación fluida en espacios de retail refleja un movimiento de marketing más amplio, desde el anuncio de monólogos como mensajes publicitarios, a una historia contada y entablando conversaciones con los clientes.

Este deseo de ser transparente y abierto a la colaboración del cliente nació a raíz de la era de las redes sociales y el acompañado poder a la voz de los clientes con el ruidoso alcance que tienen en las redes sociales.

4 ejemplos de tiendas que han transformado sus espacios, en unos sociales:

1.   Síminn, marca de telecomunicaciones de Islandia, presenta sus gadgets en una atmosfera hogareña tipo lounge y café, donde invita a sus clientes a hacer pausa de su día y relajarse. Esto también provee un contexto relevante al espacio cómodo que se crea para platicas u otro tipo de eventos relacionados con la tecnología educativa y entretenida.

2.   Pro-Direct, una pequeña tienda activamente social en Londres, utiliza eventos para la atracción social como la presentación de copas, eventos de firmas de celebridades y competencias.

3.   Vans, ha creado un espacio retail/social/marca llamado House of Vans, que crea la habilidad del habla a través de todo el espacio físico y online de la marca.

4.   Samsung, con su Samsung Brand centre es su nueva tienda que no tendrá ningún producto en inventario, y servirá más como una destinación cultural, primera de su tipo, como playground digital, así como un centro de excelencia de marketing.

Una de las razones más importantes de ser un espacio social, es porque se convierte en una manera sumamente efectiva para crear una comunidadde marca.

·     Las marcas que saben, están trabajando en atraer a sus clientes directamente, pero las marcas más inteligentes están tomando un paso más adelante y conectando a sus clientes con otros clientes.

Pues traer a los clientes en conjunto girando sobre su pasión compartida, la marca se muestra con mayor poder y dejan de ver como entidades que solo se interesan en la venta de productos. Pues ahora muestran genuinos como seguidores apasionados de un movimiento.

·     El espacio físico es una manera fantástica para comenzar la comunidad de la marca, o mejorarla, pues puede atraer personas nuevas a través de eventos publicitarios, y permite a las personas conectar en el mundo real. Este alcance de la comunidad se puede extender a través de la dedicación en las redes sociales, apps, u otras plataformas online.

·     Un nuevo enfoque de los productos, a las pasiones compartidas, convierte a los clientes en fans, y crea un dialogo mucho más significativo alrededor de las actividades de la marca. La comunidad de tu marca le puede dar vida a la marca, y comunicar pasiones auténticas de una manera que imágenes y anuncios nunca podrían.

Por otra parte, y como otra razón, es mucho más sencillo y barato invertir en crear el espacio social de lo que crees.

·     Con las compras online y las interacciones, los espacios físicos pueden ser más pequeños, y más baratos que nunca.

·     Los clientes al pasar más tiempo comprando en línea, las marcas deciden crear ecosistemas de retail omnicanal, para que los clientes puedan moverse entre los canales online y offline sin ninguna dificultad. Ahora las marcas ven a la tienda como parte del ecosistema de retail multifacético, y ya no como el centro del retail. De esta manera, el acercamiento para la función y diseño de las tiendas es otro.

·     Cada vez más marcas abren micro espacios de retail, actuando como pequeños servicios y puntos de click y collect, por lo general manteniendo productos que ya fueron ordenados, o exhibiendo muestras de productos que se pueden comprar online.

·     Las marcas que atraen a sus clientes de manera online como offline han mostrado tener éxito en sus ingresos. Clientes omnicanal tienen un 30% más en ciclo de vida de valor de cliente. Un retailer omnicanal también, estimula una lealtad del cliente más natural.

Concluyendo, compramos porque es social, es la esencia social de las compras; la presencia de otras personas en el espacio permanece como el indicador primordial de que hay algo de valor ahí.

De esta manera, los espacios físicos probarán ser la forma más poderosa, inmediata y medible como medio de comunicación disponible del retailer o marca.

Tu espacio físico se volverá en una red social más humana para tus clientes.