Redefiniendo la Comunicación Interna
(Artículo traducido por @dimension.Mx)
Es 2018 y las comunicaciones internas nunca han sido tan relevantes para la productividad y el compromiso de los empleados. El aumento del trabajo remoto, los empleados multigeneracionales, las redes sociales, la influencia de la inteligencia artificial y las industrias robotizadas, son factores que generan incertidumbre en las industrias mientras luchan por adaptarse al cambio.
El 73% de los empleados que dicen que trabajan en una empresa "orientada a objetivos" se sienten más comprometidos, mientras que sólo el 23% no lo sienten así. Además, una encuesta global reciente de 26 mil miembros de LinkedIn, elaborada por la firma de investigación Imperative , encontró que el 73% de sus participantes buscan una empresa donde sientan que su trabajo importa y es valorado.
Los empleados anhelan que haya comunicación. Quieren ser escuchados e informados sobre todos los aspectos de su negocio. Necesitan sentirse importantes, tener un propósito en las actividades que desarrollan, ya que le destinan más tiempo a su trabajo que el que pasan solos o con familiares y amigos.
El 35% de los empleados en algunas empresas tiene que esperar hasta tres meses antes de recibir retroalimentación de sus jefes. ¿Dónde está la satisfacción laboral en eso?
¡El 69% de los gerentes se sienten incómodo al comunicarse con los empleados en general! Esta es otra estadística impactante, teniendo en cuenta el hecho de que vivimos en un mundo en el que la comunicación es tan fácil y directa debido a la tecnología móvil y al acceso a Internet.
Entonces, consideremos cuáles son los factores más importantes en las comunicaciones internas en las empresas de hoy.
La comunicación debe ser más rápida que el ritmo del cambio.
La tecnología evoluciona a un ritmo más rápido cada año, con profundas implicaciones que afectan todos los aspectos de nuestras vidas. Gestionar este cambio es importante a medida que las empresas planifican sus métodos y estrategias de comunicación interna. Las comunicaciones internas deben ser el estándar en el cual los empleados se deben comuniquen entre sí, con la gerencia, los clientes y todos los públicos relacionados.
La comunicación define la cultura del lugar de trabajo, que finalmente se refleja en su marca, y juega un papel clave en la generación y retención de los mejores talentos. Los boletines informativos y los correos electrónicos semanales ya no son formas efectivas para transmitir un mensaje. Es cada vez más esencial que los canales internos sean inmediatos, dirigidos, mensurables y móviles. Lo más importante es que deben ser más rápidos que la velocidad del cambio. Si bien no siempre se logrará que las personas se sientan cómodas al cien por ciento, con el cambio se podrá minimizar su malestar.
El primer paso para descubrir cómo gestionar el cambio es comprender por qué las personas se resisten a él. El contar con herramientas que facilitan la recopilación de las razones de resistencia al cambio, mejorará el proceso que finalmente conducirá a la aceptación.
Los grupos de trabajo multigeneracionales deben ser prioridad en nuestra estrategia de comunicación.
Por primera vez en la historia, ahora vivimos en un momento en el que una fuerza laboral de los negocios podría tener empleados de entre 18 y 70 años trabajando juntos.
Esta diversidad generacional brinda beneficios y desafíos a los empleadores. El personal multigeneracional tendrá diferentes éticas laborales, expectativas de capacitación, actitudes hacia la tecnología y preferencias en las comunicaciones.
En el lugar de trabajo de hoy, además de los problemas internos y externos que enfrentará cualquier empresa, un gran desafío será gestionar equipos multigeneracionales y ayudarlos a complementarse mutuamente en lugar de obstaculizar el progreso profesional de los demás.
Al considerar las comunicaciones internas, la alta gerencia y el área de recursos humanos deben utilizar personal multigeneracional y ayudar a las diferentes generaciones a complementar el progreso de los demás y ayudarse unos a otros a adaptarse a su estrategia de comunicación interna.
Diga adiós a las comunicaciones por goteo.
La mayoría de las empresas bajan la información en cascada, de arriba hacia abajo, a través de su estructura organizacional. El flujo de información resultante a menudo conduce a retrasos, retroalimentación limitada y una dependencia de los esfuerzos individuales a lo largo de la cadena de comunicación.
Las empresas de hoy en día generan demasiada información; el problema es que la mayoría no llega a las personas que más lo necesitan, es decir, a los que realmente hacen el trabajo. Poner la responsabilidad de la comunicación interna en manos de los empleados en todos los niveles de la organización, puede hacer que esta cadena sea mucho más efectiva. Proporcionar a los mandos intermedios herramientas de comunicación robustas y móviles les permitirá ser mejores líderes.
Dispersar la comunicación interna bidireccional presenta una oportunidad valiosa para que las empresas entiendan mejor a su fuerza laboral, lo que en última instancia conduce a gerentes mejor informados y decisiones de gestión más efectivas.
Ofrezca a sus empleados un propósito.
Ayudar a los empleados a encontrar un propósito puede ser tan simple como compartir sus logros. Por ejemplo, es altamente efectivo y alentador publicar y compartir regularmente información sobre lo que un equipo o compañía ha logrado. El sentido de alcanzar objetivos juntos aumenta los sentimientos de trabajo en equipo, pertenencia y progreso.
Un sistema de comunicaciones internas que funcione bien puede motivar a los empleados a trabajar hacia un objetivo en común. Al hacer comunes las razones detrás de lo que se les pide que hagan, puede inspirar a los empleados a hacer un esfuerzo adicional.
Las comunicaciones internas bien estructuradas disipan el rumor y los chismes.
La comunicación informal tiene sus ventajas y desventajas. La difusión de rumores boca a boca a veces puede ayudar a los empleados a conocer la información gerencial; a menudo llega a los empleados que de otro modo podrían haber perdido la información original; y es más flexible que la comunicación formal. Los rumores también ayudan a mejorar las relaciones entre los empleados y difunde conocimientos y sugerencias que pueden hacer que el trabajo sea más efectivo.
Por otro lado, la comunicación informal puede distorsionar el significado de la información; alimenta rumores y malentendidos y es difícil de controlar. Una buena comunicación interna puede ayudar a aumentar las ventajas de la comunicación informal. Disminuirá el rumor al comunicarse de manera rápida y frecuente, y ayudará a los empleados a interpretar con claridad la información y las instrucciones.
Los empleados buscan un mejor equilibrio en su vida laboral, esperan horarios flexibles y la capacidad de trabajar desde múltiples ubicaciones.
Esto significa que las empresas deben proporcionar a su personal opciones robustas de comunicaciones internas móviles para que todo el personal se comunique a través de todos los dispositivos y desde cualquier ubicación.
La comunicación interna efectiva es una fuerza poderosa que ayuda a enriquecer las vidas de los empleados y conduce a un 40% de aumento en la satisfacción del cliente, un 30% de aumento en la rentabilidad y un 36% de aumento en el desempeño general de la compañía. Proporcionar a toda su organización herramientas efectivas para comunicarse entre sí, es una función comercial clave que inspirará y alineará a todos los colaboradores.