Resolviendo desafíos de comunicación interna en el sector manufacturero

El sector manufacturero aporta alrededor del 16% del PIB mundial anualmente y es responsable de alrededor del 14% del empleo mundial, según McKinsey. El sector es extremadamente diverso ... pero una cosa que muchas organizaciones diferentes en la industria manufacturera tienen en común, independientemente de qué fabrican, cómo lo fabrican y dónde lo fabrican, es el desafío de dominar las comunicaciones internas.

La industria manufacturera en México ha representado anualmente entre el 15% y el 18% del PIB del país. En 2018, por ejemplo, aportó el 17.1% del PIB. En la última década, el aporte más bajo de la actividad manufacturera fue 15.4%, en 2011.

La fuerza laboral de fabricación puede ser más difícil de alcanzar que la mano de obra en muchos otros sectores de la industria, lo que hace que la comunicación con los empleados de fabricación sea bastante desafiante. A menudo, los empleados de fabricación se encuentran en entornos donde no tienen acceso inmediato a las computadoras de escritorio a las que se envían los materiales de comunicación internos tradicionales. Pueden tener su sede en fábricas o plantas, almacenes y otras instalaciones que no son de escritorio donde fabrican productos y los envían.

El riesgo para las empresas de este sector es grande.

Una mala comunicación en la fabricación puede provocar:

• errores costosos,
• averías en la seguridad,
• resultados negativos de los clientes,
• la pérdida de empleados talentosos y valiosos,
• posibles problemas legales,
• productividad reducida,
• menores ganancias.

Lograr las mejores prácticas de comunicación interna en la industria manufacturera

Puede ser mucho trabajo y requerir mucho esfuerzo, pero mejorar las comunicaciones internas dentro de su empresa en la industria manufacturera definitivamente dará sus frutos, especialmente si sigue estos pasos:

1. Establezca claramente sus objetivos de comunicación

La comunicación interna eficaz no se trata solo de que el departamento de recursos humanos o de comunicaciones se comunique con los empleados, o que el director ejecutivo envíe actualizaciones. Cada miembro del equipo tiene un papel que desempeñar en la comunicación.

Esto incluye:

• los gerentes se comunican de manera efectiva con las personas que supervisan,
• empleados que se comunican con la gerencia,
• colegas que se comunican entre sí,
• y diferentes equipos que se comunican con otros equipos dentro de la organización para romper las islas de información.

Estos estándares deben estar claramente establecidos para que todos en sus fábricas, plantas y almacenes los entiendan y puedan seguir. La coherencia en la comunicación es clave para garantizar que todos comprendan el papel que desempeñan para contribuir al éxito de la empresa y comprender los objetivos, la misión y la visión de la empresa.

Los procesos de comunicación claramente establecidos también potenciarán la coherencia en la comunicación en diferentes ubicaciones.

2. Evalúe sus actividades de comunicación

Es difícil saber si está progresando a menos que tenga datos y mediciones para poder asegurarlo.

Determine qué tan comprometidos están sus empleados realizando un encuestas de evaluación comparativa. Desarrolle su estrategia de comunicación interna en torno a los resultados de la encuestas que pueda medir tanto cuantitativa como cualitativamente. Las encuestas de participación futura pueden determinar si hay una mejora, así como otros resultados, por ejemplo, una menor rotación de personal o mejores tasas de seguridad.

3. Determine si hay alguna debilidad que deba abordar

Sus comunicaciones internas en general pueden parecer bastante saludables, pero puede haber una parte particular de la organización que esté arrastrando sus esfuerzos hacia abajo. Por ejemplo, un equipo específico puede tener problemas. O una fábrica o instalación logística. O incluso una región geográfica completa.

Cuando encuentre alguna debilidad en la entrega de sus comunicaciones como esta, deberá establecer objetivos estratégicos. Esto podría implicar más capacitación para estas secciones de su organización sobre el uso de herramientas de comunicación, capacitación para líderes dentro de las plantas y otras actividades para impulsar el compromiso. 

4. Utilice diferentes herramientas de comunicación interna

¿Cuáles son las principales herramientas de comunicación que se utilizan en la industria manufacturera?

Muchas partes de la industria manufacturera se basan en canales y herramientas de comunicación interna tradicionales, tales como:

• Correos electrónicos
• Boletines impresos
• Avisos en tablones de anuncios
• Reuniones de equipo / sitio
• Carteles
• Volantes

La tecnología está impulsando el cambio en todas las industrias, incluido el sector manufacturero. Uno de los efectos del cambio tecnológico es que también cambia la población activa. El sector manufacturero está experimentando cada vez más un aumento de la fuerza laboral remota y los trabajadores que no trabajan en escritorio. La comunicación con los empleados de fabricación requiere una planificación estratégica y la adopción de tecnología y herramientas digitales.

Usar tecnología y herramientas para superar los desafíos de la comunicación con los empleados de fabricación.

Las herramientas de comunicación interna convencionales, como los boletines, los correos electrónicos y la intranet, no siempre son adecuadas cuando se trata de llegar a los trabajadores del sector manufacturero.

A continuación, se muestran algunos desafíos comunes de comunicaciones internas que enfrenta la industria manufacturera y las formas en que las herramientas digitales pueden ayudar a resolverlos.

Desafío n. ° 1: entornos ruidosos

La fabricación a menudo implica una gran cantidad de maquinaria ruidosa; hay una razón por la que las personas tienen que usar equipos de protección para evitar que se dañen los oídos. El ruido crea otros problemas con la comunicación en la fabricación, especialmente cuando depende de la comunicación verbal, ya sea cara a cara o mediante un sistema de megafonía para mantener a los empleados informados sobre información crítica.

Solución

Una excelente manera de superar esto es implementar soluciones de comunicaciones visuales llamativas, como pantallas de señalización digital, o enviar notificaciones de alerta prominentes a cualquier pantalla de computadora que se esté utilizando dentro de su planta. 

Desafío n. ° 2: superar una gran huella

Las empresas que operan en el sector manufacturero pueden ser grandes, con una fuerza laboral diversa ubicada en múltiples ubicaciones geográficas. Esto puede incluir diferentes instalaciones comerciales repartidas por un país, o incluso en diferentes ubicaciones geográficas a nivel mundial. Esto puede significar que tiene empleados en múltiples zonas horarias, en diferentes países y continentes, incluso hablando diferentes idiomas y observando diferentes costumbres culturales.

Comunicarse con los empleados de fabricación que trabajan desde muchas ubicaciones diferentes es un desafío en el mejor de los casos. Al comunicarse en la fabricación, es menos probable que los empleados estén atados al escritorio. Y muchos ni siquiera están ubicados físicamente en un entorno corporativo, por ejemplo, equipos de ventas u operadores de transporte que están constantemente en la carretera. Incluso las personas en puestos tradicionales de escritorio en este sector, como en otros sectores, podrían trabajar de forma remota desde casa, ya que la tecnología digital cambia el panorama de la fuerza laboral constantemente.

Solución

Una herramienta de alerta como DeskAlerts es una excelente solución de comunicación para la industria manufacturera y puede ayudarlo a superar este desafío al enviar notificaciones a una variedad de dispositivos que llegarán a los empleados sin importar dónde se encuentren. Las notificaciones se pueden enviar a cualquier pantalla corporativa ... esto incluye computadoras portátiles y PC para quienes están en un escritorio o usan otros equipos informáticos dentro de una planta. Para los empleados en movimiento, se envían notificaciones a una aplicación en teléfonos inteligentes y tabletas. Se pueden enviar alertas por SMS a teléfonos móviles. Y las mismas notificaciones se pueden enviar a cualquier pantalla digital en todas sus instalaciones.

Desafío n. ° 3: comunicación inmediata de problemas, peligros o riesgos para garantizar la continuidad del negocio

El sector manufacturero tiene más riesgos laborales que los sectores que se basan casi exclusivamente en oficinas. La maquinaria pesada y otros equipos utilizados en el proceso de fabricación, los productos químicos, el transporte y otros riesgos laborales pueden representar riesgos muy reales para la salud, la seguridad y la vida de los empleados. La comunicación en la fabricación debe responder a esto.

Otros riesgos como incendios, inundaciones, fugas de gas, desastres naturales, terrorismo y tiradores activos también son motivo de preocupación.

Solución

Ser capaz de alertar rápidamente a los empleados sobre cualquiera de estos problemas es crucial para ayudarlos a permanecer seguros. DeskAlerts se puede usar para enviar notificaciones masivas que describen el problema y los pasos que deben tomarse a 1000 personas en solo un minuto, con solo un clic, lo que ahorra un tiempo valioso en una emergencia.

Las alertas se pueden enviar a cualquier dispositivo, incluidas pantallas de computadora, teléfonos móviles, tabletas y cualquier pantalla digital en su planta, fábrica, oficina, almacén u otra instalación corporativa para mejorar su comunicación en la fabricación.

DeskAlerts también se puede configurar para que funcione con una variedad de otros sistemas de notificación de emergencia, por lo que alertará instantáneamente a sus empleados sobre un peligro, como un incendio o una calidad de aire insegura. 

Desafío n. ° 4: bajos niveles de compromiso de los empleados

Hay niveles más bajos de participación en el sector manufacturero como resultado de las malas comunicaciones internas.

Según una encuesta de Gallup, solo el 25% de las personas empleadas en la fabricación están ocupadas en el trabajo; esto es un 8% menos que para el empleado promedio de EE. UU. Y es uno de los mayores desafíos de recursos humanos en la industria de recursos humanos.

Se estima que los empleados activamente desconectados solo en los Estados Unidos le cuestan a la economía de la nación en algún lugar del orden de entre $ 483 mil millones y $ 605 mil millones cada año en pérdida de productividad. Y otro billón de dólares en pérdidas se puede atribuir a lesiones, enfermedades, ausencias, rotación de personal y fraude en el lugar de trabajo prevenibles.

La mala comunicación en la fabricación es un factor importante que contribuye a los bajos niveles de compromiso: cuando las personas no saben qué está pasando o qué se espera de ellos, es difícil sentirse como una parte valiosa del proceso.

Solución

Usando una gama de herramientas digitales innovadoras, puede eliminar el desorden y el ruido del lugar de trabajo de fabricación moderno y llegar a sus empleados con información crítica. 

Desafío n. ° 5: la gente no siempre está frente a la computadora

Los trabajadores que se encuentran en la planta de fabricación no siempre tienen acceso a sus teléfonos inteligentes o correo electrónico. Mientras que los trabajadores que están en movimiento entregando sus productos a sus clientes pueden no tener acceso a computadoras o tener la oportunidad de estar en un entorno donde puedan ver pantallas digitales fijas.

Por lo tanto, es importante reconocer que no existe una herramienta única para todos para mejorar la comunicación interna en la fabricación y, por lo tanto, impulsar el compromiso. Deberá utilizar un sistema para comunicarse con los empleados de fabricación que atraviese y satisfaga estas diversas necesidades.

Solución

DeskAlerts tiene múltiples canales y herramientas para llegar a los empleados en una variedad de escenarios: las pantallas de señalización digital se pueden usar para comunicarse con los empleados que no tienen acceso al correo electrónico o teléfonos inteligentes durante sus horas de trabajo. Las notificaciones móviles se pueden utilizar para llegar a quienes están en la carretera o trabajan de forma remota o para comunicarse en el piso de producción. Las alertas emergentes pueden llegar a sus empleados de escritorio y evitar el sistema de correo electrónico cada vez más poco confiable y sobrecargado.

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Ejemplos de la vida real de comunicación interna mejorada en la fabricación

Muchas organizaciones de la industria manufacturera ya utilizan DeskAlerts para mejorar sus resultados de comunicaciones internas.

Estudio de caso de comunicación en la fabricación # 1 - Verso Corporation

Verso Corporation, cliente de DeskAlerts , tiene su sede en Norteamérica y produce papeles de impresión, papeles especiales y pulpa.

La organización implementó DeskAlerts para proporcionar una forma confiable de mantener informados a los empleados sobre información crucial, incluidas las interrupciones y el tiempo de inactividad de los sistemas clave.

Los diferentes departamentos de Verso Corporation utilizan DeskAlerts para enviar información que necesitan que todos conozcan. Esto incluye equipos de seguridad basados en la planta, departamentos de seguridad y TI. Utilizan el sistema para enviar información urgente sobre problemas de seguridad e interrupciones de TI.

Según Mike Oehler, especialista en TI de Verso Corporation, DeskAlerts ha acelerado drásticamente la cantidad de tiempo que lleva enviar notificaciones de eventos a los empleados.

“Usamos principalmente DeskAlerts para eventos de seguridad de la planta, como incendios, fugas de químicos, mal tiempo, etc.”, dijo.

"También lo usamos para eventos de sistemas de TI, como interrupciones y actualizaciones de sistemas de TI".

“Para la mayoría de nuestras necesidades, DeskAlerts tiene las características que necesitamos y es fácil de usar”, dijo.

Estudio de caso de comunicación en la fabricación n. ° 2 - Catalyst Papers

Catalyst Papers fabrica una variedad de papeles de impresión, incluidos el papel de periódico y la pulpa utilizados por periódicos, editoriales y minoristas.

La empresa necesitaba una solución confiable para sus comunicaciones de emergencia. Catalyst Papers recurrió a DeskAlerts en busca de una solución que utiliza la API para enviar mensajes de seguridad críticos desde los sistemas Data Historian.

Jon Claude, Gerente de Sistemas de Fabricación de Catalyst, dijo que al monitorear los sensores en varias áreas del entorno de producción de la empresa, pueden activar mensajes en toda la planta en caso de que surjan situaciones peligrosas. Esto incluye niveles peligrosos de dióxido de azufre o dióxido de hidrógeno.

“La seguridad y el cuidado del medio ambiente son parte de nuestras filosofías operativas centrales”, dijo.

"La flexibilidad que ofrece la API DeskAlerts nos ha dado la oportunidad de luchar por obtener resultados en esta categoría y asegurarnos de que estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar la salud y la seguridad de nuestros empleados", dijo.

Conclusión

Si encuentra que las comunicaciones internas y el compromiso de los empleados son un desafío dentro de su organización de fabricación, comience por dar algunos pequeños pasos como se describió anteriormente.

Al hacer de la comunicación interna una prioridad dentro de su organización, descubrirá que fortalece la cultura interna en sus plantas, fábricas y puntos de venta, y su empresa estará más cohesionada y mejor administrada.