Resumen de las 10 principales tendencias globales de consumo para 2018

Maestría en Administración de Negocios y Finanzas Internacionales

Autor: Juan Carlos Gutiérrez Izquierdo

Indice:

1.  Una vida limpia

2.  Los prestatarios

3.  La cultura del reclamo

4.  Está en mi ADN—soy tan especial

5.  Emprendedores adaptativos

6.  Verlo en mi habitación

7.  Compradores detectives

8.  Diseñadores digitales

9.  Co-habitación

10. Los sobrevivientes

1.  Una vida limpia

Las personas de 20 a 29 años constituyen una nueva de generación constituyen una nueva generación de consumidores íntegros que tienen una visión amplia del mundo y se caracterizan por tener un estilo de vida limpio y con tendencia a reducir lo esencial a despojar de elementos sobrantes. Su objetivo es asegurarse de tener una vida más ordenada.

Estos consumidores son menos tolerantes y más escépticos, suelen decir “no” a productos o servicios que afecten su equilibrio personal y las comparten con otros para incrementar su necesidad de impresionar. La familia y el hogar es muy relevante para ellos, en Reino Unido y EE.UU permanecen mayor tiempo por un tema de costos de establecerse por sí mismo.

Se caracterizan también por participar en actividades sociales saludables más responsables como el deporte, yoga, etc. donde no involucre la ingesta de estupefacientes y alimentos de origen animal el cual es llamado consumidor vegano. Los padres de la generación Baby Boomers comparten experiencias en vacaciones familiares con este grupo etario de 20 a 29 años lo cual tienen en común, en respuesta a todo esto las empresas promueven eventos deportivos, fabrican bebidas libres de alcohol y viajes familiares.

2.  Los prestatarios

Estos consumidores rechazan los bienes materiales buscando experiencias y un estilo de vida más libre que caracteriza a los Millennials lo cual está impactando a las otras generaciones como los X, los Baby Boomers, etc. están a favor del minimalismo (reducir tu propia vida a lo esencial y lo esencial varía mucho de una persona a otra) y vivir el momento lo cual va ligado a recudir bienes materiales.

Este tipo de consumidor hace que se incremente la población en las ciudades principales, comparten lo que tienen ya sea habilidades o bienes, unos datos importantes muestran que el porcentaje de consumidores que usan sus Smartphone compartió música se elevó del 31% en 2016 a 36% en 2017, en el caso de compartir transporte se incrementó de 14% a 19% respectivamente. En el Reino Unido el 46% de los millennials mostraba interés de arriendo de bienes, (19%) en equipos de ejercicios (16%) automóviles, (15%) en productos electrónicos, (10%) vestuario.

Las empresas están tomando acción lanzando arriendo de vestuarios como el centro comercial Westfield. Citibank es el auspiciador líder en alquiler de bicicletas en nueva york, citi bike.

3.  La cultura del reclamo

Los consumidores están alzando su voz de manera colectiva para combatir las injusticias y llamar a las marcas a tomar acción con una poderos herramienta que son las redes sociales. Un ejemplo claro es la campaña #MeToo en solidaridad femenina que fue compartido un millón de veces en 48 horas, en Facebook hubo más de 12 millones de comentarios y reacciones en 24 horas, el hashtag se esparció de manera orgánica en 85 países en sus respectivas versiones.

Una encuesta de Sprout Social de 2017 encontró que el 46% de los consumidores en los EEUU dio su opinión acerca de alguna marca en línea las cuales pueden ser positivas o negativas las cuales sirven para otros compradores para su toma de decisión, el 65% investigo sobre la marca ante una queja que observaron de otros.

En respuesta los negocios están interactuando de manera fluida con los clientes en los espacios públicos tal como son las RR.SS para resolver o aclarar sus reclamos o quejas las cuales deben ser pensadas ya que pone en riesgo la supervivencia del negocio tal como sucedió en la campaña “#GrabYourWallet” (coge tu billetera) la cual consistía en boicotear los productos o servicios relacionados con Donald Trump por un tema de acoso sexual a mujeres.

4.  Está en mi ADN—soy tan especial

Estos consumidores se preocupan por sus orígenes, su estado físico y la nutrición. Se destaca la empresa 23andMe que ha proporcionado a más de un millón de consumidores información sobre sus raíces ancestrales y parentales, riesgos genéticos de desarrollar esclerosis múltiple, Alzheimer y Parkinson. Las empresas inmersas en este negocio están ofreciendo a sus clientes comidas personalizadas que utilizan información genética, otras ofrecen sueros antienvejecimiento con el análisis del ADN. Una encuesta en EE.UU por UBS arrojo que el 13% se había realizado un examen genético y un 25% que planificaba hacerlo. La preocupación de los consumidores es desarrollar una enfermedad hereditaria o cáncer, sin embargo, las empresas presentan limitaciones como las regulaciones de cada país.

5.  Emprendedores adaptativos

Los consumidores buscan más flexibilidad en sus vidas sobre todo los millennials que optan por una rutina de trabajo con mayor libertad en comparación a la rutina de 9 a 5. Según la encuesta Tendencias Globales de Consumo de 2017 de Euromonitor International el 50% de los encuestados desean tener su negocio propio independientemente a la generación que pertenece. No cuenta con ingresos estables prefieren tomar riesgos más temprano en sus vidas y postergan eventos tradicionales de sus vidas como tener hijos. El internet es una vía flexible para vender, comunicar, y establecer redes sin límites, los emprendedores se conectan directamente con sus consumidores para financiar sus ideas comerciales en vez de recurrir a los bancos. Los emprendedores adaptativos favorecerán productos o servicios que mejoren la adaptabilidad de su trabajo y su vida personal.

6.  Verlo en mi habitación

En el 2018 los consumidores serán capaces de visualizar los productos antes de probarlos o comprarlos mediante la realidad aumentada (RA), como productos de belleza, un app que permite a los consumidores a ver modelos en escala 3D de muebles de IKEA en su habitación mientras que Dulux Visualiser permite a los consumidores conocer cómo se verían pintadas sus paredes con sus colores escogidos. La encuesta realizada por Ericsson ConsumerLab en Francia, Alemania, Italia, Japón, Corea del Sur, España, Reino Unido y los EEUU a personas de 15 a 69 años el 25% exploraran destinos de viajes a través de la RA en 2018. En una encuesta realizada por LEK Consulting, el 80% de quienes respondieron estaban dispuestos a usar tecnología de RA para visualizar productos digitalmente en sus hogares. La RA aumenta el CX y reduce las tasas de devolución. En 2018 los gadgets para RA se harán masivos tal como lo están haciendo Apple y Android. La aplicación Dressing Room de Gap permite a los consumidores seleccionar vestuario desde su tienda en línea y ver cómo luce en modelos que usan tamaños genéricos. Noviembre 2017 Amazon presento una aplicación de RA para ver productos en la vida real.

7.  Compradores detectives

Este tipo de consumidores se caracteriza porque les gusta investigar y desconfían de las empresas cuando lanzan un producto o servicio investigando todo el proceso de fabricación, si la empresa no les proporciona la información necesaria acudirán a otras fuentes. Los compradores detectives van desde la generación X a la Z. las empresas para generar confianza deben ofrecer evidencia detallada tangible de su cadena de abastecimiento y sus prácticas laborales ya que estos van a ser investigados por este tipo de consumidores que indagan todo el viaje del producto, buscan evidencia de un comercio justo, una producción amigable con el medio ambiente, sueldos justos, etc. Si una empresa cumple con los requisitos de estos detectives son favorecidos con sus comentarios como honestas y reales.

8.  Diseñadores digitales

Los diseñadores digitales son juzgados no solo por sus decisiones de compra sino por el cuidado con el que las toman. Consideran atractivo e incluso mágico mostrar como hicieron sus compras en las RR. SS en busca de personalización y autenticidad, están asumiendo el rol de creadores para ajustarse a sus preferencias individuales antes de la producción.

Encuesta de tendencias globales de consumo 2017 de Euromonitor International muestra que los individuos de 15 a 44 años muestran un alto % de afirmación “que les gusta distinguirse de los demás” y “es importante para mí que otras personas piensen que soy exitoso”.

Algunos consumidores tienen la oportunidad de participar en pequeñas partes de la producción de algún producto o servicio.

Los negocios están aportando herramientas y conocimiento a los consumidores para las creaciones tal como lo hace lego ideas (diseñador de juguetes LEGO). Otro ejemplo es Mon Purse, que permite a los clientes diseñar todas las partes de un bolso desde el principio.

9.  Co-habitación

Es una forma de vivir donde las personas comparten espacios, intereses y valores siendo los Millennials y los Baby Boomers los más destacados que buscan ahorrar dinero, libres de hipoteca y sin responsabilidades familiares. Los Millennials tienden a sentirse menos atados a propiedades tangibles como los vehículos, casas, etc. son menos sedentarios y buscan movilidad en sus vidas como son los viajes.

Los negocios responden: Campus Hong Kong opera una gran instalación de co-habitación y ha convertido casi 50 departamentos de una habitación en dormitorios de cuatro camas. En Singapur, Ascott, una cadena de hoteles de propiedad de una de las grandes empresas de bienes raíces en Asia, CapitaLand, lanzó su marca lyf en 2016, un proyecto de co-habitación en asociación con Singapore Management University.

10. Diseñadores digitales

10 años después de la crisis financiera del 2008 la mentalidad de pobreza sigue arraigada en los consumidores, la brecha entre los ricos y pobres es muy marcada en las sociedades, las personas con menores ingresos, reducidos beneficios estatales aun luchan con la austeridad. Los adultos mayores, padres solteros y los que buscan asilo son apoyados por un creciente número de bancos de alimentos de instituciones de caridad y otras formas de asistencia alimenticia. Los consumidores que viven en la miseria han respondido a la austeridad haciendo un mayor uso del creciente número de tiendas de reventa, discounters y retailers enfocados en ofrecer precios bajos. En Europa, han surgido los “supermercados sociales”, que venden alimentos con fechas expiradas, etiquetas incorrectas o envases dañados con descuentos de hasta 50%. Los retailers enfocados en ofrecer precios bajos están respondiendo con una agresiva expansión. La expansión global de las tiendas de descuento enfocadas en abarrotes como Aldi y Lidl es ya conocida, pero las tiendas de descuento que ofrecen todo tipo de productos, también están proliferando.

Fuente: Euromonitor International