Se cayo mi Banco. Nooo! ¿Qué hago? ¿me quejo? ¿me cambio? o ... ¿Qué alternativas tenemos?
Carlos Arturo Quiroga Quiroga
Solutions Architect: Breaking paradigms, starting from the questions to finding new opportunities for a new sustainable world.
En el contexto actual, donde la idea que entregar nuevas funcionalidades, hacer cambios, adoptar nuevas tecnologías de forma incremental es una necesidad, requerimiento o prioridad, lleva a que trabajemos cada vez mas en contextos complejos y volátiles.
Ese famoso contexto VUCA no es que haya emergido de la nada, es parte de lo que nosotros hemos creado, por nuestros modelos económicos, operatavios, comerciales entre otros.
Esta situación va a llevar a que este tipo de situaciones se hayan presentado, se presenten y se sigan presentando, el reto va a estar en como las manejemos.
Seguimos repudiando, publicando, cuestionando y quejándonos de las fallas, sin embargo me parece que a veces no es común hacerlo mismo por cada día de estabilidad, aun sabiendo que la complejidad para lograrlo demanda un gran esfuerzo, trabajo sincronizado y constante inversión en mejora continua.
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Sabemos que si la plataforma hoy es estable, no implica y no genera una certeza que mañana lo sera y para eso invertimos en observabilidad, seguridad y trabajamos con practicas de mejora continua.
Creo que nos esta faltando transparencia, contar con mayor frecuencia que mejoras estamos haciendo, informar a los clientes de lo que se esta haciendo. Buscar a través de esa transparencia y constante comunicación generar la confianza, ya no sirve ser un banco grande o de nombre reconocido, creo que en el futuro primaran los bancos mas transparentes.
Hay otra promesa que empiezan a traer los modelos de Banca Abierta, buscando alternativas ante esas fallas, similar a la estrategia de las aerolíneas (que no siempre funciona), en caso de una falla, sería ideal en el modelo de banca y finanzas abiertas, que el cliente pudiese operar a través de la infraestructura o plataforma de otro banco, tener un ecosistema de plataformas de intercambio financiero interconectadas, esto puede sonar como un ideal. Es posible que algunas entidades ya estén trabajando de forma estratégica en esa vía.
Director general en Colegio Colombo Hebreo - Colombia
2 mesesExcelente artículo Carlos Arturo Quiroga Quiroga. Gran abrazo.
Solutions Architect: Breaking paradigms, starting from the questions to finding new opportunities for a new sustainable world.
2 mesesMe comento y pregunto Dario Gomez "Carlos, tu reflexión sobre la necesidad de reconocer el esfuerzo que implica mantener la estabilidad de una plataforma en un contexto tan volátil es muy relevante. La idea de que la estabilidad requiere tanto esfuerzo y coordinación como cualquier cambio disruptivo, resuena mucho en la gestión de equipos y en los desafíos de las empresas hoy en día. ¿Podrías compartir ejemplos específicos de cómo las empresas en el sector financiero han gestionado exitosamente esta estabilidad, especialmente mediante prácticas de observabilidad y mejora continua?"
API Management - Integración - Automatización - DevOps - Transformación Digital
2 mesesMuy buen tema Carlos, y no se si aportando a lo que comentas o generando otro foco de conversación quisiera comentar que en definitiva hay elementos que generan situaciones de presión para querer estar al día con la mejor respuesta a los usuarios de parte de la Banca y demas entes financieros al prestar sus servicios, pero esta presión que a mi parecer siempre ha estado dominada principalmente por la seguridad, lo que es tener un servicio seguro y confiable mas que rápido y novedoso, y siempre ha sido clave, pero hay equipos de TI y Negocio dentro de las empresas que sumaron en gran medida y hasta mas la presión por la transfirmación demandada por los usuarios y en estas situaciones de inestabilidad que comentas pienso debe haber un entendimiento y equilibrio tanto de parte de los consumidores como de las entidades que prestan sus servicios en el sector financiero. Saludos Carlos...