Seguridad e investigación: El rol de los especialistas
Luis Horacio Arévalo Martínez
Corporate Security Manager at Techops México | Maestro en Seguridad Nacional por la Universidad Naval
"La mayoría de problemas a los que me enfrento a veces implican un choque, no entre el bien y el mal, a veces entre dos maneras de entender el bien" - Barack Obama.
En la actualidad, alrededor del mundo vivimos en un entorno corporativo cada vez más ágil, complejo y regulado, el papel de la Seguridad Corporativa ha cobrado una relevancia estratégica, más allá del soporte operativo. Estas áreas no sólo son las responsables de proteger los activos de las empresas, sino también juegan un papel central en la gestión de riesgos, la prevención de incidentes, y la resolución de investigaciones internas. En este sentido, la capacitación especializada en investigación y análisis de riesgos se vuelve esencial para asegurar que el personal encargado de estas tareas esté adecuadamente preparado.
La responsabilidad de las investigaciones internas
Una de las responsabilidades clave de la Seguridad Corporativa es el desarrollo y ejecución de investigaciones internas. Estos procesos pueden surgir como resultado de incidentes relacionados con la seguridad física, fraudes, violaciones de las políticas internas o incluso acciones potencialmente delictivas. El correcto manejo y administración de estas investigaciones es fundamental para garantizar la integridad de las empresas, tanto desde una perspectiva legal y de seguridad como ética. Sin embargo, en muchos casos, otras áreas dentro de las organizaciones pueden intentar tomar control de estas investigaciones, lo que puede poner en riesgo la objetividad y la eficacia del proceso.
Es fundamental que las empresas reconozcan que el personal de Seguridad Corporativa, cuando está adecuadamente capacitado, es el más indicado para conducir este tipo de investigaciones. La formación en análisis de riesgos, técnicas de investigación, manejo de evidencias y conocimiento normativo les otorga una ventaja frente a otras áreas que, aunque pudieran tener interés en participar, no cuentan con la especialización necesaria. El involucramiento de departamentos no capacitados en estos procesos puede derivar en la manipulación de los resultados, vulneración de la objetividad y coacción para alterar la resolución.
Coacción y vulneración de resultados
Cuando otras áreas o individuos dentro de una organización se involucran sin la debida capacitación en la conducción de una investigación, surge un problema de interferencia en el proceso. En lugar de buscar la verdad, se puede generar un ambiente donde se coacciona a los involucrados o se manipulan los hallazgos para ajustarse a una narrativa predefinida. Este tipo de situaciones no solo afecta la credibilidad de las investigaciones, sino que puede tener repercusiones legales significativas para las empresas, incluyendo demandas o sanciones por parte de organismos reguladores.
Es por esto que el personal de Seguridad Corporativa debe ser el encargado exclusivo de gestionar, administrar y resolver las investigaciones internas, asegurando un enfoque imparcial y basado en la evidencia. La correcta capacitación en investigación permite que este personal mantenga la integridad del proceso, siguiendo protocolos establecidos y respetando los principios éticos, de confidencialidad y neutralidad.
La importancia de la capacitación especializada
Para que el personal de Seguridad Corporativa pueda cumplir eficazmente con sus responsabilidades, es necesario que reciban una formación integral en materia de investigación y análisis de riesgos. Esta capacitación debe incluir conocimientos en diversas áreas, como:
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El valor de una norma estandarizada
Una práctica que debería establecerse como norma en todas las empresas es que las investigaciones internas sean exclusivamente responsabilidad del área de Seguridad Corporativa. Esto no solo garantizaría que los procesos se lleven a cabo de manera justa y transparente, sino que también protegería a las empresas de posibles vulneraciones a la integridad del proceso de investigación.
Las empresas deben reconocer que la capacitación recurrente y espaecializada del personal de seguridad no es un gasto, sino una inversión en la protección de su reputación y continuidad de negocio. El personal capacitado no solo tiene las habilidades técnicas para llevar a cabo investigaciones detalladas y precisas, sino que también cuenta con una comprensión profunda de los riesgos asociados a la interferencia en estos procesos.
Reflexión sobre la seguridad
La Seguridad Corporativa no es solo una cuestión de evitar pérdidas o prevenir incidentes, es también un pilar fundamental para garantizar la estabilidad y la confianza dentro de una organización. La seguridad efectiva genera un ambiente donde colaboradores, clientes, proveedores y socios pueden operar con la certeza de que las decisiones se toman bajo principios de equidad, confidencialidad y profesionalismo. Un área de Seguridad Corporativa bien capacitada actúa como el guardián de esta confianza, y su papel va más allá de la prevención, es la encargada de llevar la verdad a la superficie, de asegurar que se tomen decisiones justas y de proteger a las empresas de riesgos tanto internos como externos.
En un mundo empresarial donde las amenazas son cada vez más sofisticadas, contar con personal capacitado en investigaciones y análisis de riesgos no es un lujo, sino una necesidad. La responsabilidad que recae sobre estos profesionales no debe ser subestimada, y es imperativo que las empresas les otorguen la autonomía y los recursos necesarios para cumplir con su labor. Al final, una investigación interna bien llevada no solo resuelve un problema, sino fortalece la cultura de integridad y seguridad de toda la organización.
ENTONCES...
La exclusividad del rol de Seguridad Corporativa en la realización de investigaciones internas es fundamental para garantizar la integridad y transparencia dentro de las empresas. La capacitación continua en investigación y análisis de riesgos debe ser una prioridad, ya que garantiza que el equipo cuente con las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo su trabajo de manera efectiva y profesional. La estandarización de esta práctica, evitando la intervención de otras áreas no capacitadas, protegerá la credibilidad de las investigaciones y, en última instancia, el bienestar y la reputación de la empresa.