Seguridad psicológica: de la moda a la acción

En los últimos años la seguridad psicológica se ha convertido en un objetivo de líderes y equipos de desarrollo del talento (no nos gusta el término RH), pues según estudios de reconocidos doctores esta es la clave de la innovación y la colaboración. Ahora bien, qué significa este concepto tan de moda, cuáles son sus etapas y qué ejercicio realizar para que nuestro equipo empiece a tomar conciencia de su nivel de seguridad psicológica, es algo que abordaremos Maria Cristina Osorio Zuluaga y yo en este artículo.

¿Qué es la seguridad psicológica?

Piensa en un entorno donde te sientes tranquilo, te conocen y te valoran, por lo que eres y por lo que traes a la mesa, en ese espacio sientes seguridad psicológica.  La seguridad psicológica es entonces  la percepción que tiene una persona de que el entorno donde está puede ser, crecer, conectar, cuestionar y brillar.  A continuación 2 definiciones de reconocidos autores en el tema:

“La seguridad psicológica es una creencia compartida de que el equipo es seguro para la toda de riesgos interpersonales “ Amy Edmondson

“La seguridad psicológica es una condición en la que los seres humanos se sienten incluidos, seguros para aprender, seguros para contribuir y seguros para desafiar el status quo, todo sin temor a ser avergonzados, marginados o castigados de alguna manera”. Timothy R. Clark de LeaderFactor

La seguridad psicológica es muy personal, puedes tener 10 personas en un equipo y cada una de ellas pueden percibir un nivel de seguridad diferente, de acuerdo al trato que reciben y su interpretación de la realidad que generalmente es influenciadas por experiencias pasadas, sesgos individuales y cultura entre otros.  

Etapas de la seguridad psicológica

¿Cómo te comes un elefante? de a pedacitos. Pues bien, para abordar la seguridad psicológica es muy útil usar el modelo del autor Timothy R. Clark de de LeaderFactor , que nos habla de 4 fases, donde cada una incluye la anterior:

1. Seguridad de inclusión: ¿puedo traer mi yo auténtico? Satisface la necesidad básica de conectar y pertencer.
2. Seguridad de aprender: ¿Puedo crecer? Satisface la necesidad básica de aprender y crecer. Dar y recibir preguntas, equivocarse.
3. Seguridad de contribuir: ¿Puedo generar valor con autonomía? Satisface la necesidad básica de contribuir y generar valor, usando nuestras habilidades.
4. Seguridad de desafiar el status quo: ¿Puedo ser sincero acerca de la necesidad de cambio? Satisface la necesidad básica de mejorar las cosas.

Libro: Las 4 etapas de la seguridad psicológica

Estas etapas no son necesariamente lineales, es decir, no se logra una seguridad de inclusión del 100% para despues lograr una seguridad de aprendizaje del 100%.  Son más bien un ciclo ascendentende, es decir, nos sentimos incluidos en un porcentaje lo que nos invita a empezar a aprender, esto nos invita a empezar a contribuir, cuando las 3 anteriores estan fortalecidas probamos retar el status quo.  A cada vuelta del ciclo ampliamos de forma secuencial pero no total cada una de las etapas, sin embargo cuando uno de los pasos falla se suspende el ciclo y se trunca parcial o totalmente el crecimiento de la seguridad psicologica.

Empecemos a hablarlo en equipo

En Ceiba Software como equipo de gestión de cultura, con cliente interno y externo, nuestra misión es generar herramientas que ayuden a líderes y equipos en algunos de estos 3 niveles:

• Conocer su realidad.
• Tener conversaciones valientes.
• Llegar a acuerdos y accionables.

A continuación un ejercicio que nos ha servido para que los equipos se cuestionen, conversen y empiecen a proponer acciones razonables acerca de la seguridad psicológica.

Ejercicio

• Icebreaker Pregunta: ¿Qué característica hace diferente a un compañero de tu equipo y por qué valoras esa característica?
• Encuesta de 10 Afirmaciones para medir la seguridad psicológica (ver tabla).
• Charla corta: la importancia de la seguridad psicológica y sus etapas.
• Revisión de resultado de la encuesta a partir de 2 preguntas orientadoras:¿Cuáles son los principales dolores evidenciados en la encuesta? ¿Cuáles son las principales virtudes evidenciadas en la encuesta?
• Acciones de mejora:

Lluvia de ideas individual de acciones de mejora

Crear acuerdos acerca de las acciones de mejora.

• Feedback de la sesión.

Las 10 preguntas:

Ideas finales

La seguridad psicológica no es un estado inmutable, tampoco lo son sus etapas.  Cuando se producen cambios en el entorno, como por ejemplo cambian los miembros del equipo o los proyectos, la seguridad psicológica se ve afectada. El sistema y el líder tienen gran influencia para estabilizar la seguridad psicológica. sibn embargo, para tener resultados y bienestar es responsabilidad de cada persona ser conciente como sus accionaciones u omisiones afectan a los demas  y como su historia moldea la percepción de su entorno; esto permitirá construir entornos en donde todos puedan ser, crecer, conectar, cuestionar y brillar.

*Este artículo fue escrito en el contexto de la certificación Agile HR, para los facilitadores Paola Canessa Derout y Erick Masgo Dávila