Siete lecciones de liderazgo que el COVID-19 nos enseñó

Estamos en una época de pandemia y no estamos seguros de cuánto tiempo tendremos que lidiar con ella. Puede suceder que tengamos que afrontar varios periodos de interrupción de las actividades económicas. La “nueva normalidad” todavía está en gestación y aún van a cambiar muchas cosas. Hay muchas realidades.

De un extremo, más de 500 mil empresas cerraron en Brasil durante este período. Por otro, las grandes empresas priorizan la seguridad de los empleados, gastan sus reservas, además de redefinirse por completo. Podemos decir que ninguna organización en el mundo estaba preparada para hacer frente a tal crisis. No hay nadie que no haya sentido su impacto. Aunque los riesgos de una pandemia siempre hayan sido reales, los avances de la humanidad en la medicina, la tecnología y la economía no nos habían preparado para lo que estamos viviendo.

Todos sentimos el efecto de la enfermedad en nuestra piel. Quienes no tuvieron un familiar o amigo infectado ciertamente sufrieron distintas privaciones como aislamiento social, empobrecimiento, entre otras.

Estos impactos están dejando un gran aprendizaje para todos. Para quienes ocupan una posición de liderazgo en las organizaciones, todo este proceso ha generado un cúmulo de lecciones que deberían revolucionar la forma en que trabajamos y la forma misma en que se organizará el mercado a partir de ahora. Estas lecciones componen un libro abierto formado por las contribuciones de cada uno. El momento es recolectar e intercambiar experiencias para componer un capital común de conocimiento.

Con eso en mente, decidí escribir en este artículo las siete principales lecciones de liderazgo que, en mi opinión, nos ha enseñado COVID-19 hasta ahora.

Estar presente con optimismo

Siempre hemos estado presentes durante nuestra carrera. Ahora, sin embargo, esta presencia necesita ser adaptada, incrementada, pulida, ampliada, mejorada. Debemos tener el cuidado de estar con las personas, con un enfoque más allá de los negocios. Es necesario demostrar optimismo. Las cosas se pondrán mejor. No hay crisis que dure para siempre. Naturalmente, manteniendo los pies en el suelo.

Estamos viendo que colegas, familiares e individuos de todo el mundo pierden su trabajo o incluso se enferman. Las empresas están cerrando sus puertas. Suceden muchas cosas malas. Aun así, no podemos escapar. Necesitamos ser protagonistas en la búsqueda de soluciones, transmitiendo esperanza a las personas.

Adoptar la volatilidad

El mensaje cambia todo el tiempo. La cantidad de enfermedades cambia el tiempo entero, al igual que la economía. No sabemos mucho y muchas veces lo que creíamos saber ya no es cierto en esta crisis. En este escenario, debemos asegurarnos de que la toma de decisiones sea rápida, con lo mejor que tenemos en términos de información.

Ante el cambio brusco del escenario, es necesario reconocer la situación y señalar la necesidad de reformular estrategias o enfoques ante nuevos acontecimientos. No podemos apegarnos demasiado a las decisiones de la semana pasada si el escenario presentado en la siguiente hubiera cambiado por completo.

 El riesgo no es tu enemigo

La creación de escenarios y más escenarios se ha convertido en algo común para muchas organizaciones. Hacer frente al riesgo es ahora parte del ABC de cualquier cartera. Necesitamos eliminar vulnerabilidades innecesarias, pero saber vivir con lo que no se puede controlar. Es necesario escuchar diferentes fuentes para calcular mejor los riesgos involucrados en cada paso. La forma en que vamos a salir de esta crisis psicológica, moral, física y económicamente dirá mucho sobre cómo es cada uno de nosotros, para enfrentarnos a eventos inverosímiles, con efectos duraderos.

 Saber tomar decisiones difíciles

Necesitamos tratar de tranquilizar a la gente siempre que sea posible, pero siempre dejar en claro los riesgos que todos enfrentamos. En muchos casos, los líderes ven la necesidad de tomar decisiones difíciles que afectan el empleo o los ingresos de las personas. Ser líder no es fácil y ese es uno de los costos.

Cerrar una fábrica, despedir a un empleado, contratar a alguien que cueste menos y seleccionar personas a través de Internet, se convirtió en una rutina para muchas personas. Sin embargo, estamos en medio del proceso y podemos aprender a hacer todo esto de una manera razonable y solidaria. No podemos evitar hacer parte de los problemas, pero también necesitamos saber cómo preservarnos, y la mejor manera de hacerlo es que comprendamos que la dificultad es temporal. Concentrarse en el futuro.

Proteger la dignidad y los valores de las personas

Hay que tener cuidado con el equipo, la organización y el medio ambiente. El Talmud dice que quien salva una vida, salva al mundo entero. Utilizar la tecnología a la mayor escala posible para exponer a las personas al mínimo es hoy un imperativo del que ya no podemos escapar. Y también debemos llevar esto al momento de la vuelta a la normalidad.

Todos necesitamos ser el medio para el entendimiento mutuo entre las personas. Entender las necesidades, las particularidades de cada uno, el momento que estamos viviendo. Los gestos mínimos de bondad, incluso en el espacio virtual, cuentan demasiado. Es importante que la gente sepa que estamos cerca, que pueden contar con nosotros y con otros compañeros.

Todos estamos aprendiendo a hacer frente a la crisis, a la enfermedad, a la división del espacio de la casa con la familia. Esto significa que todos podemos ayudarnos entre sí. El compromiso cívico, siempre que sea posible, puede inspirar a los empleados, líderes y otras organizaciones a construir un mundo mejor.

Tener en cuenta los propósitos y no solo los planes

Casi todos los planes hechos a fines del año pasado o principios de este año habían desaparecido. Tenemos que ser capaces de adaptarnos, cumplir con las nuevas necesidades. Puede ser que ya no tengamos esperanzas de contar con la previsión de facturación que teníamos. Sin embargo, necesitamos hacer que las organizaciones pasen por este momento, haciéndolas más fuertes y mejor posicionadas en el futuro.

 ¿Se perdió el año? De ninguna manera. Necesitamos renovar nuestra juventud planteando los propósitos que nos mueven y que constituyen la misión de las organizaciones que lideramos. Después de todo, las cosas están cambiando e incluso los planes de contingencia de hoy pueden no valer mucho mañana.

Olvidar el accidente, centrarse en la esencia

El trabajo a distancia es la nueva normalidad, incluso para quienes deben adoptar algún tipo de escala mixta a partir de ahora. Esto reafirma que la micro gestión no tiene espacio. Necesitamos establecer una cultura de confianza. Es ella quien hará que las personas maduren más rápido y transformará todo el entorno empresarial en Brasil y el mundo. Nos centraremos en los objetivos y exigiremos los resultados. Saldremos de esta tormenta mucho más fuertes, más maduros y capaces, centrándonos en lo que importa.

El perfil de los líderes del futuro se está construyendo ahora. Mientras en los nuevos libros y puntos de referencia no aparezca, la "nueva normalidad", la estableceremos a partir de la suma de infinitas enseñanzas prácticas que estamos compartiendo con el mundo.

¿Y para ti? ¿Qué lección dejó la pandemia?