Sin Crisis NO hay Crecimiento!

Cuando hablo con empresarios que quieren hacer crecer su negocio, una de las preguntas más comunes que me hacen es “Yxel, como se que mi empresa puede crecer más?”. Es muy común que los emprendedores cometen el error de pensar que su empresa tiene un tope, o un límite de crecimiento debido a su estructura o al rubro.

El dueño de una agencia de Marketing me dijo “Ya mi empresa alcanzo su máximo crecimiento, no puedo tener mas vendedores porque no tenemos la capacidad de atender a mas clientes, creo que alcanzamos el tope”. Con mucho respeto le señale lo equivocado que estaba diciendo “Javier, estas loco?! Si la empresa no esta creciendo es únicamente por ti.”

También conozco empresas que cada vez tienen más clientes, y el dueño piensa que va creciendo de maravilla, nunca ha tenido problemas y todo pinta para que en 5 años sea millonario, y de un mes a otro, te enteras de que están despidiendo a todo el personal y están en peligro de quiebra. Entonces, ¿tener cada vez más clientes tampoco es una señal de crecimiento?

Esta teoría la publico Larry Greiner en uno de sus artículos más famosos en 1972. Lo que decía este Señor es que, para crecer una empresa, es necesario pasar una serie de crisis, lo que es el contrario de la creencia general de que crecer una empresa es un camino tranquilo, lento y de muchos pasos. Greiner decía que para que una empresa crezca, es necesario que se tope con crisis tras crisis, Y entender esas crisis, prevenirlas y superarlas es el camino para que tu negocio crezca hasta el punto de no necesitarte operativamente para que siga creciendo.

Y estas Fases de las que hablaba Grenier son 6 y cada una de esas fases termina con una Crisis, una empresa en crecimiento debe pasar por estas 6 fases y 5 Crisis, y dice en su teoría que si tu negocio aun no pasa por alguna de estas crisis es porque no ha terminado de crecer, y las fases de Grenier son:

Fase 1: Creatividad.

Esta primera fase dice que toda empresa nace en función a la creatividad de sus fundadores, esta creatividad de sacar todo el tiempo ideas y cosas nuevas para poder ofrecer al mercado. Ahora llega un momento en donde aparece la primer crisis.

Crisis 1: Liderazgo.

Esta crisis seguramente no le va a gustar a muchos fundadores, pero es que se ha visto muchas veces en que esta creatividad que permitió despegar a la empresa, provoca que la empresa no se enfoque en nada y le diga SI a todos los potenciales clientes, lo que hace que al final, no cumpla con todo lo que promete y pierda muchos clientes.

Fase 2: Dirección.

Si la Crisis de Liderazgo, se creo porque la empresa decía muchos “SI” la fase de Dirección es en donde la empresa empieza a decir “NO”, ya que el emprendedor entiende que si quiere crecer, tiene que seleccionar sus batallas y saber prometer solo lo que puede cumplir.

Crisis 2: Autonomía.

Conforme a la empresa va seleccionando sus batallas, indudablemente en algún momento llegara a la crisis de Autonomía. Acá, estos “Jefes” o “Líderes” de la fase 2, empiezan a limitar tanto a las personas que llegan a convertirse en cuellos de botella, ya que no dejan a la gente hacer nada.

PD: Muchas empresas están estancadas en esta crisis sin darse cuenta, ya que el emprendedor quiere hacer todo por si mismo y no delega ninguna labor importante al personal.

Fase 3: Delegar

La 2da crisis realmente logra superarse únicamente cuando el Líder empieza a Delegar la labor operativa, porque entiende que si el se enfoca en llevar a cabo cada operación, pierde el enfoque en las cosas estratégicas que realmente importan. La Delegabilidad es la clave para transitar esta fase rápidamente.

Crisis 3: Control

Una vez empiezas a trabajar con un equipo interesante gracias a la Delegabilidad, no tarda mucho en llegar la 3ra crisis, porque que crees? Ese equipo al que empoderaste y diste mucha libertad, empiezan a excederse y empiezan a mermar rentabilidad y el problema es ¿Cómo ordenar toda la casa?

Fase 4: Coordinación

La crisis de control hace necesario otra vez redefinir las responsabilidades y metas del equipo de trabajo y, sobre todo, aclarar la importancia del rol de los cargos directivos. De esta manera, los diferentes niveles de gerencia pueden coordinarse para crecer conjuntamente.

Crisis 4: Burocracia.

 Esta crisis surge cuando el sistema de coordinación creado es tan burocrático que su administración se hace muy complicada porque existe procesos para todo (facturacion, venta, viáticos, etc..) lo que ocasiona que la empresa se vuelve lenta.

Fase 5: Colaboración.

Para Superar la 4ta Crisis, es importante que los Lideres estimulen la proactividad y los sistemas de trabajo colaborativos, que rompan con los esquemas rígidos que funcionan hasta ahora y que permitan un proceso de trabajo más espontáneo y, por lo tanto, también más rápido y eficaz.

PD: Es normal que en esta fase, se contraten a personal joven, proactivo y emprendedor que saque adelante a la empresa del estancamiento burocrático.

Crisis 5: Crecimiento Auto-generado

Esta crisis surge ya que con todo lo que estas haciendo la empresa quiere seguir creciendo pero a la vez tiene miedo porque ve que introducir más novedades en su oferta puede llegar incluso a ser perjudicial para ella. También hay presión de los socios porque quieren que la empresa siga creciendo mas y mas. Y lo peor es que en este punto la empresa ya no puede crecer con los recursos internos.

Fase 6: Alianzas

Para acabar con la 5ta Crisis, el emprendedor debe entender que para crecer necesita recursos externos, y empezar a crear alianzas con otras compañías que tengan el recurso necesario para que la empresa siga creciendo.

Si te fijas, lo mas interesante de este proceso de crecimiento, son las crisis que van surgiendo con cada fase, si entiendes estas crisis, te puedes adelantar a ellas y puedes acelerar tu crecimiento.

Así que si te encuentras en una de estas crisis, no te preocupes, eso solo significa que estas a las puertas de una nueva fase de crecimiento.