¿SOY UN LIDER ASERTIVO?
Para comprender la comunicación y seguir el camino de un líder asertivo, necesitamos entender las bases de la comunicación. Para esto voy a recordar los 5 axiomas de la comunicación de Paul Watzlawick que en 1967 escribió "Pragmática de la Comunicación Humana". Estos explican principios fundamentales que rigen la comunicación humana.
ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR
Toda conducta tiene un valor comunicativo, incluso la ausencia de comunicar.
Si un líder no responde a lo que sus colaboradores le consultan, aun ese silencio comunica algo. Puede ser desinterés, enojo o quemeimportismo. Un líder que suele responder con silencio genera falta de compromiso.
TODA COMUNICACIÓN TIENE UN NIVEL DE CONTENIDO Y UNO DE RELACION
El contenido se refiere a lo que se dice en el mensaje de manera textual, el nivel de relación se refiere a cómo se interpreta ese mensaje.
Si tu jefe “pasa y cierra la puerta”, el contenido del mensaje es una instrucción. Pero la relación puede ser diferente dependiendo del tono: puede ser una orden agresiva o una solicitud amable.
LA NATURALEZA DE UNA RELACION DEPENDE DE LAS PUNTUACION DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN
La forma en que se interpretan los eventos de la comunicación puede afectar la percepción de una relación.
Hay dos personas, uno Gerente y el otro un Jefe. Están hablando sobre una decisión que se debe tomar, el gerente puede interpretar la conversación como un debate respetuoso, mientras que el jefe lo ve como un llamado de atención. La puntuación de la secuencia de comunicación, es decir, cómo cada uno interpreta el inicio y la causa de la conversación, determinará la percepción de la relación. ¿Cuándo hablas con uno de tus colaboradores, te dominan las emociones o avanzas sin perder el foco del objetivo?
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LA COMUNICACIÓN HUMANA ES ANALOGICA Y DIGITAL
La comunicación digital es el lenguaje verbal con significado explícito, mientras que la comunicación analógica se refiere al lenguaje no verbal.
Si un líder le dice a un miembro del equipo: “Ayúdame a solucionar esto” (comunicación digital), pero lo dice con un tono fúnebre (comunicación analógica), la comunicación analógica contradirá el mensaje digital. ¿Cómo lo recibe el colaborador? ¿Qué lo haces sentir?
LOS INTERCAMBIOS DE LA COMUNICACIÓN SON SIMETRICOS Y COMPLEMENTARIOS
La comunicación simétrica se da entre personas de igual jerarquía, mientras que la comunicación complementaria se da entre personas que tienen roles diferentes en la relación.
Una pareja de jefes debatiendo sobre cómo solucionar un problema es simétrica porque están en igualdad de condiciones. Por otro lado, una relación gerente general con sus supervisores, puede ser complementaria
Para poder empezar a comprender la comunicación, es necesario reconocer las distintas formas de comunicarse en donde comunicar es un proceso complejo que puede llevar a diferentes interpretaciones por parte de los receptores.
Por lo expresado aquí dejo algunas sugerencias de como comunicarte con tu equipo:
Recuerda que la misión de un líder es más que conseguir resultados, es hacerlo de la manera correcta.
Especialista en Operaciones Corp
1 mesExelente!!!