Sustentabilidad
¿Te has puesto a pensar qué es lo que hace que una empresa sobreviva a lo largo del tiempo?
Esta es una de las grandes incógnitas que tenemos muchos empresarios cuando vemos cómo muchas empresas se van a la quiebra en circunstancias muy variadas y otras sobreviven exitosamente.
A esta cualidad le llaman sustentabilidad, Y como todo en la vida esta habilidad que desarrollan las empresas está basada en la capacidad de ser rentables en sus operaciones y al mismo tiempo lograr tener clientes satisfechos que vuelven una y otra vez a contratar sus servicios y a su vez lo recomiendan con sus conocidos.
Quizá lograr esto se escucha algo complicado sin embargo para lograr ser sustentable, como primer paso se requiere que nuestro modelo de negocio cumpla con tres requisitos indispensables, el primero que lo que estamos haciendo nos guste de tal manera que en un caso extremo pudiéramos trabajar en él aún sin una aún sin un sueldo de por medio, como lo es caso de las personas que tienen una vocación de servicio tal, que no escatiman ningún esfuerzo con tal de ayudar a los demás a satisfacer sus necesidades de servicios, productos o logística de apoyo.
El segundo requisito es que, dentro de nuestro modelo de negocio, nuestras habilidades nos permitan llegar a marcar una diferencia y ser sobresalientes en el mercado, me refiero a la capacidad de las personas de desarrollar dentro de esta vocación de servicio, productos, servicios, estrategias y tecnologías necesarias para lograr satisfacer las necesidades de sus clientes y llegar a ser líderes en él.
Y como tercer requisito está la condición que en tu mercado exista la posibilidad de ganar dinero.
Si tu modelo de negocio cumple con esos tres requisitos tienes el primer paso para poder lograr que tu negocio desarrolle la habilidad de ser sustentable.
El segundo paso consiste en organizar tu negocio de tal manera que logres que tus clientes queden totalmente satisfechos con tu empresa, esto se logra definiendo muy claramente cuáles son las necesidades que tienen tus clientes y las características claves de los productos y servicios que pueden ser una solución ideal para ellos. Y una vez que tienes claro cómo puedes ayudar a satisfacer esas necesidades, lo que sigue es definir la forma de hacerlo y medir constantemente el grado de satisfacción que tienen tus clientes al trabajar contigo, esta medición te ayudará a estar evolucionando de una manera gradual y constante las Características de tus productos o servicios tomando en cuenta la evolución natural de las necesidades de tus clientes.
Cómo tercer paso y no menos importante es necesario que lleves un control detallado de los costos de tus productos o servicios para asegurarte que tu operación sea rentable, existen muchas herramientas para estar haciendo estos análisis de manera regular, sin embargo hay algo que nunca debes de dejar de lado, y es el contar con una cultura dentro de tu empresa que guíe a cada jefe de área en la toma de decisiones del día a día, considerando siempre el mayor equilibrio entre los intereses del cliente que nos compra, del empleado que proporciona el servicio y de la empresa que necesita ganar utilidades para seguir operando, esto con el fin de que en todas las decisiones que se toman en la empresa en el día a día, se considere este equilibrio para lograr clientes totalmente satisfechos atendidos por empleados que valoran el trabajar en nuestra empresa y al mismo tiempo una operación rentable que retribuye a la empresa el trabajo desarrollado.
Si tienes dudas de cómo lograr esto no dudes en contactarme a mi correo electrónico; direccion@aurumcg.com