¡Tasa de conversión el factor Clave!

¡Tasa de conversión el factor Clave!

Según un estudio de dimensión data, el canal preferido de contacto de clientes de entre 23 y 34 años es siempre un medio digital, por otra parte, el consultor BI intelligence asegura en sus estudios que en el mundo hay más de 3.7 Billones de usuarios activos en apps de mensajería, otros números de la industria aseguran que el 27% de los clientes de las compañías, ha adquirido algún producto o servicio a través de la web.

En un escenario de irrupción digital, el mercado, y en consecuencia las organizaciones, han tenido que poner su foco en nuevas métricas y en nuevas definiciones, es aquí cuando la “conversión de ventas” toma gran relevancia……. Pero ¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión, no es otra cosa que él % de visitantes que se convierten en compradores, aunque para ser más exactos deberíamos decir que es el % de visitantes que hacen en nuestra web lo que nosotros queramos que hagan. Si hablamos de eCommerce, normalmente lo que queremos es que compren. Hoy el mercado ha cambiado un antiguo paradigma en el que se nos enseñaba que lo importante eran las visitas, como si los clientes por el mero hecho de entrar a la web fueran a comprar, y de este modo lanzaron intensas campañas en técnicas de tipo SEO, marketing de atracción, y marketing de redes sociales, hoy las grandes compañías centran sus esfuerzos en la conversión, y aquí surge una nueva pregunta, Si la tasa de conversión es el factor clave, ¿Cuál es la tasa de conversión adecuada?, la respuesta no es absoluta, y en general dependerá de la industria de la que se esté trate, y el tipo de visita que estemos midiendo.

No obtendremos la misma tasa de conversión en visitas que procedan del eMail marketing que de los resultados de búsqueda o de las redes sociales. Depende del país de procedencia (no todos tienen la misma cultura de compra online) y de muchos otros factores (edades, nivel de renta, sexo, etc,).

Es decir, que cada eCommerce requiere de un análisis detallado de sus tasas de conversión para poder sacar conclusiones. Dicho esto, hay un cierto consenso en la industria que afirma que la tasa de conversión media oscila entre el 1% y el 3%.

En Chile existen sitios web con más de 2 millones visitas diarias al cuando se trata de ofertas especiales, ¿cuál sería el retorno de aumentar un 1% la conversión de esa página?, no se necesitan muchos análisis para comprender las dimensiones de lo que significa introducir este tipo de mejoras, el retorno en ventas es directo, y por cientos o miles de millones.

E-contact tiene soluciones como predictive engagetment (alto cloud de Genesys), que permite una comprensión absoluta del viaje del cliente a través de cada sitio web, predictive engagetment utiliza un motor de inteligencia artificial para analizar las conductas digitales de los clientes de cada organización en el entorno de su página web, y determinar en tiempo real, cual es la probabilidad de que ese cliente realice efectivamente una compra, la integración de Predictive engagetment y Pure cloud, permite tener una visión proactiva del contacto con el cliente en etapas previas a la concreción de la venta, en donde un ejecutivo puede asesorar en línea a aquellos clientes que muestren conductas o tendencias hacia la concreción de una compra mejorando radicalmente su experiencia, e incrementando de este modo nuestra tan anhelada tasa de conversión.

para mas información visita: www.e-contact.cl