Tejiendo relaciones exitosas: La identificación y gestión de partes interesadas pertinentes

Cómo abordar y satisfacer las expectativas de las partes interesadas clave para garantizar la eficacia de los sistemas de gestión.

Introducción

La identificación, seguimiento y revisión de las partes interesadas pertinentes es un aspecto crucial de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018. Estas partes interesadas desempeñan un papel esencial en la dirección estratégica y el propósito de una organización. Este artículo explora la importancia de determinar las partes interesadas pertinentes y cómo su gestión puede contribuir al éxito organizacional en diversos sectores.

Definiciones de Parte Interesada Pertinente

Una parte interesada pertinente es aquella que tiene un impacto directo o indirecto en la organización y sus sistemas de gestión, o es afectada por las actividades y decisiones de la organización.

Una parte interesada pertinente es un individuo, grupo u organización con intereses legítimos en el desempeño y la toma de decisiones de una empresa, y cuyas expectativas deben ser consideradas y abordadas en la planificación y ejecución de los sistemas de gestión.

Las partes interesadas pertinentes son aquellas que pueden influir o ser influenciadas por las decisiones y actividades de una organización y, como resultado, deben ser incluidas en la evaluación y el monitoreo de los sistemas de gestión.

Herramientas para identificar y gestionar a las partes interesadas pertinentes

Entre algunas de las herramientas que se pueden utilizar para identificar y gestionar las partes interesadas pertinentes estan:

1. Análisis de matriz de partes interesadas: Esta herramienta permite clasificar y priorizar a las partes interesadas según su poder e interés en la organización. Facilita la identificación de los requisitos y necesidades de las partes interesadas pertinentes.
2. Mapa de empatía: Esta herramienta ayuda a comprender las necesidades, expectativas y preocupaciones de las partes interesadas desde su perspectiva, lo que permite una mejor comunicación y colaboración.
3. Sistema de monitoreo y seguimiento: Establecer un sistema de seguimiento y medición del cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas permite evaluar la eficacia de las acciones tomadas y ajustar las estrategias según sea necesario.

Ejemplos de partes interesadas pertinentes en diversos sectores

Sector petrolero:

1. Comunidades locales: afectadas por la explotación y producción de petróleo en términos de empleo, impacto ambiental y económico.
2. Reguladores: supervisan el cumplimiento de las leyes y regulaciones en materia de salud, seguridad y medio ambiente.
3. Inversores: interesados en la rentabilidad y el crecimiento sostenible de la empresa.

Sector minero:

1. Trabajadores mineros: afectados por las condiciones laborales y la seguridad en el lugar de trabajo.
2. Organizaciones medioambientales: preocupadas por el impacto de la minería en el entorno natural.
3. Proveedores de equipos y servicios mineros: dependen de la demanda y el rendimiento del sector minero.

Sector de transporte de carga pesada:

1. Clientes: dependen de la calidad y eficiencia del servicio de transporte.
2. Autoridades de transporte: responsables de garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normativas en el sector de transporte.
3. Competidores: influyen en la posición de mercado y las estrategias comerciales de la organización en el sector de transporte de carga pesada.

Conclusión

La identificación y gestión adecuada de las partes interesadas pertinentes es fundamental para garantizar el éxito y la sostenibilidad de cualquier organización. Al comprender y abordar las expectativas y necesidades de estas partes interesadas, las organizaciones pueden desarrollar sistemas de gestión sólidos y efectivos que les permitan prosperar en sus respectivos sectores. La aplicación de herramientas y enfoques adecuados para identificar y monitorear a las partes interesadas pertinentes es esencial para mantener una relación exitosa y mutuamente beneficiosa con ellas.

Autor: Dr. Marcelo R. Vasquez Lema

Web: www.marcelovasquezlema.com