Telefónica del Perú: Un abuso más qué importa?

Quizás algunos de ustedes coincidan conmigo en lo malos que somos los peruanos reclamando por nuestros derechos. Yo soy parte de esa mayoría que prefiere no reclamar para evitar el vía crucis de trámites tediosos en las burocráticas entidades regulatorias.

Sin embargo, la situación que enfrento con Telefónica del Perú ha superado, creo yo, el nivel de tolerancia al abuso del peruano más sumiso. Acudo por primera vez a ustedes, red de contactos, confiado en que estas líneas puedan hacer reflexionar a Telefónica acerca de las políticas de servicio a sus clientes y que, espero, menos personas pasen por lo que yo estoy pasando:

1. A finales de Mayo de 2018, decidí utilizar la portabilidad numérica para pasar mi numero de toda la vida de Entel a Telefónica. La única razón del cambio fue el plan de datos internacional que Telefónica ofrece en muchos países pues necesitaba estar comunicado durante mis vacaciones. Contrate el plan de S/.99.9 mensual con un contrato de 18 meses el que incluía un equipo nuevo.
2. Con fecha 31.10.2018 recibo el mail adjunto donde Telefónica me comunica un aumento de mi tarifa. Es decir, el plan contratado con Telefonica , se habia modificado, implicando un aumento en la tarifa de S/.99.9 a S/.105. 9 a cambio de un beneficio adicional en Gb que no necesitaba y no pedí. Gentilmente me anunciaban que si no estaba de acuerdo con el aumento de tarifa, podía optar por darme de baja.
3. Me comuniqué con Telefónica para solicitar que, dado que mi plan no existía más, se me pase a la tarifa inmediata inferior. Se me comunicó que si era posible acceder a mi pedido pero tenía que pagar una penalidad por rompimiento del contrato firmado.
4. Ofuscado y presa de una inimaginable frustración por la injusticia de penalizarme por no aceptar la arbitrariedad de desaparecer mi tarifa y la indolencia de las personas que me atendieron, presioné con la cancelación del servicio a pesar de la penalidad. Uno de los asesores me mencionó que era posible bajar de tarifa sin una penalidad por lo que decidí quedarme en Telefónica .
5. A pesar de lo acordado, el 07.11.2018 me CANCELARON el servicio. Ese mismo dia y otros más permanecí al teléfono por horas rogandole a Telefónica cumpla su ofrecimiento de bajarme la tarifa sin penalizarme.
6. Luego de esperar en vano el fin de semana, hoy 12.11.2018 recibí otro correo, esta vez anunciandome que para reactivar mi servicio Telefonica me conmina a tomar un plan aún más caro, esta vez de S/. 115.90.

Algunas reflexiones sobre esta situación:

• Si dos partes acuerdan cumplir un contrato, se penaliza a aquella parte que incumple su acuerdo. Telefónica acordó una tarifa conmigo y decidió subirla unilateralmente. Me dio la oportunidad de dejar el contrato pero pagando una gran penalidad. Es esto ETICO?
• Después de cancelarme el servicio, es JUSTO dejarme casi una semana sin celular sin una pizca de remordimiento y encima conminarme a pasar a una tarifa aún mayor?
• Todos mis interlocutores en Telefónica aducen que no está en su poder arreglar mi situación, que el “sistema” no se los permite. Cuando les solicité hablar con el Gerente General u otro Gerente de Telefónica, todos respondieron que es imposible comunicarse con ese nivel de ejecutivos. Trate por otros canales y de verdad parece imposible hacerlo (si alguno de ustedes sabe como hacerlo por favor haganme el gran favor de decirme como). Me pregunto cómo es que piensan arreglar su "sistema" si no son capaces de tener un canal de comunicación con los clientes que no encuentran ninguna solución a situaciones que dicen mucho de la ética de la empresa.

Finalmente, les agradezco a todos los que se tomen un tiempo para leer estas líneas. Si algunas vez se han sentido tan abusados y frustrados como yo, el ejercicio de escribir es una terapia poderosa para canalizar las emociones y ,quizás, generar un cambio en cómo una empresa de SERVICIOS , SIRVE a sus clientes.

Como dice el código de conducta de Google : "Telefónica, don't be evil".

Slds cordiales.

RG