Un paseo por nuestra inteligencia emocional. Parte II. Inteligencia interpersonal.

Ya dimos un paseo por nuestra inteligencia intrapersonal, donde es claro que el avance de una Inteligencia Emocional real, comienza por nuestro propio ser desde la conciencia de nosotros mismos, la autodisciplina y la automotivación, como dimensiones que abarcan múltiples competencias que revelan nuestro real status de IE.

Y es que trabajar en Inteligencia Emocional es un proceso holístico, nada funciona separadamente, porque ¿Cómo puedo yo tener empatía auténtica si no tengo conciencia o conocimiento de mis propias emociones?

Bueno y es que en la Inteligencia Interpersonal se verifica la Inteligencia Intrapersonal, ahí nos medimos en una forma práctica y lógica y en un contexto de interacción con los otros.

Por otra parte, la inteligencia emocional es algo que se trabaja de forma constante, incesante, integrando siempre la macro competencia intrapersonal con la interpersonal para que tenga sentido.

Trabajar la IE requiere un compromiso con nosotros y con los demás, en donde estemos, independientemente de cualquier contexto, ocupamos un sitio en la sociedad y ese simple hecho nos hace responsables de nuestros actos y omisiones.

Bueno a viajar... a evaluar nuestra inteligencia interpersonal, a partir de las competencias que surgen de sus dimensiones.

Aquí vamos, a empezar por hacernos preguntas frente a cada competencia.

Dimensión 1- Percepción social.

La percepción social nos habla de como apreciamos a las otras personas que están a nuestro alrededor desde sus diversos roles, como compartimos con ellas y las podemos valorar.

Esa posibilidad de ver a los otros desde una dimensión de valor, es definitiva para saber que factores de inteligencia intrapersonal pueden necesitar atención.

Competencias de esta dimensión:

1. Empatía.

•¿Puedes percibir fácilmente las emociones de otros, aunque no las expresen verbalmente? •¿Logras sentir parte de las emociones que otros están viviendo? •¿Si tienes la posibilidad, ayudas a alguien que esté pasando por un momento difícil?

La empatía en un concepto más complejo de lo que se piensa en realidad, es poder captar perspectivas, contextos y entornos de las personas claramente, de hecho al parecer existen varias formas de ella: la cognitiva, la emocional y la preocupación empática, según Daniel Goleman y podríamos diferenciarlas con estas tres frases respectivamente, -Puedo entender lo que te pasa- -Sé como te sientes- - Puedo ayudarte-

Esta gama es determinante al momento de liderar equipos y por supuesto la empatía en sí misma, podría considerarse imprescindible para determinar un nivel de inteligencia emocional alto, pues de ella es inter dependiente con otras competencias.

2. Orientación al servicio.

•Cuando has tenido un cargo que te permite tener poder sobre las personas, ¿Cómo has hecho uso de el? •¿Cuándo has tenido equipos a cargo sabes sobre sus necesidades? •¿Aceptas el éxito de tu equipo por encima del tuyo y lo sientes genuinamente?

Más allá de la vocación de servicio se trata de buscar las oportunidades para poder servir y sentirse altamente satisfecho en esa tarea, servir es estar presente en torno a las necesidades de las personas en forma consciente y abierta. Es hacer por los otros, orientar de manera adecuada y sentirse pleno por ello.

3. Desarrollo de los demás.

•¿Percibes en tu comunidad cercana o tu equipo, alguien más inteligente que tú y te sientes amenazado? •¿Si alguien en tu equipo de trabajo decide realizar estudios formales lo animas y lo apoyas para que lo haga? • ¿Si puedes ayudar a alguien para que se supere profesionalmente, lo haces?

Aquí la retroalimentación resulta un arma poderosa, por lo que puede causar en las personas a nuestro alrededor, porque no se trata de una simple evaluación, sino el sentido, el contexto, el entorno y lo que deseo producir con ella, la idea siempre es CONSTRUIR, desarrollar a otros siempre tendrá una intención positiva en el marco de la IE.

Ver crecer a otros en muchos sentidos de la vida debe proporcionar un grado intenso de alegría

4. Apertura a la diversidad.

•¿Respetas y te relacionas bien con personas con trasfondos diferentes? •¿Comprendes los diferentes puntos de vista? • ¿Te gusta la diversidad? • ¿Ves la diversidad como una oportunidad? • ¿Creas ambientes donde todos puedan prosperar? •¿Desafías la intolerancia?

La diversidad es algo que nos acompaña desde siempre, las diferencias nos hacen fuertes como comunidad, el anciano sabio frente al joven fuerte de la tribu, la experiencia y la fuerza, todos somos necesarios en una comunidad y hoy más que siempre ser diversos es poderoso.

Hoy hay un llamado a ser ciudadanos del mundo y no es solamente la posibilidad de viajar y conocer otros lugares, sino de valorar y expandir la mente al rededor de su cultura, costumbres y por supuesto lo que puedo aprender, yo diría que hay que transpolar este concepto a ser "ciudadanos de la diversidad" con la responsabilidad que ello implica.

5. Conciencia Política.

•¿Reconoces las relaciones de poder con precisión? •¿Detectas las redes sociales importantes? • ¿Comprendes las fuerzas que moldean las perspectivas y acciones de los clientes o competidores? •¿Percibes con precisión las situaciones y las realidades externas de la organización, de tu vida?

La vida nos va enseñando a vivir dentro de una comunidad, lo que nos invita a comprender como están estructuradas, qué relaciones de poder existen y cómo debo comportarme dentro de ella. Depende de esta conciencia el respeto a la autoridad y el uso de la misma.

Nuestras audiencias están presentes durante toda nuestra vida, en el campo del liderazgo esta identificación es necesaria para desempeñar varios de los roles adjuntos a esta responsabilidad.

Dimensión 2. Destrezas Sociales

Éstas impactan a gran escala tus ambientes personal, laboral, profesional, corporativo, todos aquellos en donde tengas un relacionamiento activo.

La vida de nosotros los seres humanos toma total sentido en sociedad, en la forma como nos relacionamos, en como nos desenvolvemos en la interacción con otras personas, es de la naturaleza humana pertenecer a algo y ese primer algo es una comunidad o en nuestra modernidad, a múltiples comunidades.

Las competencias de esta dimensión son:

1. Influencia

•¿Sabes persuadir? •¿Sabes como llegar a las diversas personas que conoces? •¿Influyes indirectamente para que te apoyen? •¿Te gusta organizar eventos impactantes?

En esta competencia es imprescindible llegar a las personas de forma positiva y lograr que cumplan diversas metas y objetivos. Tener claras las herramientas del ser, para poder inspirar en otros una sensación de confianza. Necesariamente ésta requiere del uso de la inteligencia intrapersonal, la empatía y una excelente comunicación.

Influenciar, persuadir o muchísimo mejor inspirar es realmente esencial en el ámbito de un trabajo en desarrollar alta inteligencia emocional.

2. Comunicación adecuada.

•¿Eres efectivo haciendo concesiones? •¿Registras las emociones en las personas que interactúan contigo? •¿Tratas asuntos difíciles de forma directa? •¿Eres buen oyente? •¿Buscas el entendimiento mutuo y aceptas compartir información completa? •¿Fomentas la comunicación abierta? •¿Te mantienes receptivo hacia las noticias tanto buenas como malas? • ¿Conoces los estilos de comunicación?

La comunicación es la herramienta más importante en la vida de los seres humanos, pues básicamente nos permite relacionarnos y como todo, presenta diversas formas, tiene los componentes presentes y los estilos también, al trabajar nuestra inteligencia emocional la comunicación se afina, de forma que podemos hacerlo mejor, con una visión global de lo que pueda pasar en torno a ella y al interlocutor.

Esta competencia es clave, porque resulta un indicador muy fuerte de una inteligencia emocional alta o baja.

Por otra parte el reto del mundo digital en la comunicación es fuerte, pero a la vez lleno de oportunidades para abrirnos en nuevos canales y medios de comunicación.

La virtualidad facilita el acceso en muchos aspectos y aunque limita a interacción real, permite que ampliemos exponencialmente nuestro espectro de acción, ahí es donde afinar el lenguaje no verbal nos abre a opciones y por supuesto trabajar otras habilidades que incluso no conocemos.

3. Liderazgo.

•¿Procuras una visión y misión compartida? •¿Tomas la iniciativa de dirigir cuando es necesario, sin importar tu posición? •¿Diriges el comportamiento de otros, manteniéndolos responsables de sus acciones? •¿Diriges con su ejemplo?

El liderazgo aquí se verá como una competencia en la cual una persona sabe direccionar un equipo para cumplir una misión que va directamente ligada a una visión. Se trata de una persona que tiene determinadas cualidades que le permiten hacerlo en forma positiva, cuando se configura un estilo determinado de liderazgo se acompaña de otras competencias ligadas también a la inteligencia emocional, en el aspecto intrapersonal tener desarrolladas las competencias que le pertenecen es imprescindible para un liderazgo adecuado.

4. Agente de cambio.

•¿Reconoces la necesidad de cambiar y remover obstáculos? •¿Desafías el statu quo para reconocer la necesidad del cambio? •¿Promueves el cambio •¿Enlistas a otros en procesos de cambio? •¿Modelas tu cambio?

Las personas que tienen esta competencia desarrollada inician, propician o controlan el cambio, les encanta, no es produce temor sino curiosidad y les es agradable recibirlo constantemente, es inevitable que en la parte intrapersonal se tenga una alta flexibilidad.

En momentos como estos de tanta incertidumbre, viene bien trabajar esta competencia y darle la importancia que merece, ya que no temer al cambio nos hace precursores de innovación.

5. Manejo de conflictos.

•¿Manejas con tacto y diplomacia a las personas difíciles? • ¿Cómo manejas las situaciones tensas? •¿Disciernes conflictos potenciales? •¿Traes a la luz los desacuerdos? •¿Ayudas a reducir el nivel de tensión? •¿Alientas el debate y la discusión abierta? •¿Provees soluciones donde todos ganan? 

La palabra conflicto no resulta positiva en sí misma, pero trae consigo el reto de relacionarnos en ambientes a veces hostiles y ver como manejamos con tensión las relaciones.

Un conflicto tiene múltiples factores uno de los más frecuentes es la información, por que ha sido inexacta, falsa o no tiene claridad, es como la comunicación es clave al momento de tomar el control en la resolución del conflicto.

6. Desarrollo de alianzas.

•¿Cultivas y mantienes una red extensa de amistades informales? •¿Procuras amistades que producen un beneficio mutuo? •¿Estableces el entendimiento mutuo y mantienen a otros informados? •¿Inicias y mantienes relaciones personales de amistad entre los colegas?

Las alianzas en el relacionamiento son fundamentales, y más si vamos camino a grandes objetivos, solos podemos llegar a desarrollar proyectos pero acompañados haremos maravillas.

Una persona con una inteligencia emocional alta, valora las alianzas y las cuida.

7. Colaborar y cooperar

•¿Mantienes un equilibrio entre tu enfoque en la tarea y la atención en las relaciones? •¿Colaboras, compartes planes, información y recursos? •¿Promueves un ambiente de amistad y cooperación? •¿Disciernes y cultivas oportunidades para la colaboración?

Trabajan con otros hacia metas compartidas

Cuando colaboramos combinamos el trabajo de varias personas en conjunto, buscando un objetivo imposible de lograr individualmente. Cuando cooperamos apoyamos, nos interesamos por el otro y ayudamos.

Podría pensarse que la cooperación es la actitud y la colaboración la acción.

Somos colaborativos y cooperativos cuando sabemos perfectamente nuestro rol y responsabilidades y los desarrollamos sabiendo como afectamos con éstos, el trabajo de los demás, es decir asumimos el compromiso en forma adecuada.

8. Trabaja en equipo

•¿Modelas cualidades de un equipo como el respeto, el servicio y la cooperación? •¿Consigues la participación activa y entusiasta de todos los miembros? •¿Desarrollas la identidad, el espíritu y el compromiso del grupo? •¿Proteges al grupo y su reputación? •¿Compartes los honores?

En equipo se verifican nuestras cualidades sociales y nuestras capacidades en general, ahí es donde demostramos las herramientas que tenemos y es donde todo adquiere sentido.

No olvidemos que los equipos no se reducen a lo laboral, en familia somos equipo, en ciertas situaciones formamos un equipo.

Es crear la sinergia del grupo persiguiendo metas colectivas.

Trabajar en tu inteligencia emocional realmente puede ser muy placentero, creces como persona, te preparas como líder y te ayuda a ser feliz.

Trabajar por ella, es trabajar con ella, una herramienta con múltiples beneficios en todos los ámbitos de tu vida.

La inteligencia emocional es la llave maestra de una buena vida a todo nivel.

Lyda Zúñiga