Los “abusos” son reales

Durante las últimas 3 semanas he estado resolviendo un conflicto con una prestigiosa clínica privada de Santiago, la institución me quiso cobrar por una cuenta de hospitalización un monto irrisorio. Lo anterior, porque por razones que la clínica fue incapaz de explicar, parte de los exámenes realizados durante el periodo de hospitalización fueron olvidados en la rendición a mi prestador provisional.

 Me quiero descolgar por un segundo y dar a entender que sé que hay un sinfín de razones por las cuales un sistema falla, y destacar que dada la complejidad de la operación de una clínica esta debe ser la norma. Lo que no entiendo, es que dada la falla no se responda; no existen contactos, nombres o caras visibles ¿A quién buscamos para una respuesta?

 Es que en algún momento aceptamos hacernos cargo de los problemas de estas instituciones, tenemos hoy como consumidores la responsabilidad de buscar los canales, entender la logística interna y llamar a los distintos departamentos involucrados para explicar, monitorear y finalmente supervisar que se dé una solución a nuestro problema ¿es correcto? Diferentes métodos de monitoreo han surgido en los últimos años, quizás el SERNAC es el mejor ejemplo, pero lamentablemente este carece de las facultades y seriedad para hacer frente a todos y cada uno de estos casos. Nos hablan de demandas colectivas, asesoramiento, solicitudes de pronunciamiento, de nuestros "derechos"; para mi parecen más bien iniciativas surgidas de un movimiento social que de una institución gubernamental seria y respetada.

 Situaciones como estas hacen difícil no entender el descontento social con las grandes empresas y grupos económicos, y es que los llamados “abusos” son reales, y en la mayoría de los casos inabordables por parte de los consumidores ¿Podemos cuestionar todo un sistema en base a experiencias puntuales? Sin duda parece una locura pensarlo de esa forma, pero la asiduidad de tener que enfrentar a la clínica este mes, el siguiente a mi proveedor de cable y así en adelante hace que los usuarios estén en constante irritación ¿Cómo no entender entonces?

 Bastó que ingresara de manera privada un oficio contra la institución para obtener una respuesta satisfactoria a mis reclamos, en menos de una semana se pusieron en contacto con mi proveedor provisional y ajustaron las cuentas al valor real ¿era mucho lo que se exigía desde mi parte? Lo que más me incomoda es que sé que pocos tienen acceso a acciones de este tipo ¿Qué habría hecho otra persona? Probablemente habría terminado en deuda impaga, dicom y quizás más.

 Tres semanas, finalmente logré resolver este round con la Clínica, el problema es que sé que en breve estaré nuevamente en problemas; esta vez será mi proveedor de cable, el banco o incluso el mall de turno, pero certeza tengo en que nuevamente estaré solo intentando de hacer valer mis derechos ¿Tenemos alguna salida?