Uso de la PNL en las Organizaciones

Uno de los temas que más ocupa a los ejecutivos de las empresas en los últimos tiempos parece ser el CAMBIO, todos hablan de él constantemente, sin embargo, parece que es un algo tan difícil de hacer que las organizaciones hasta contratan a especialistas en CAMBIO para poder atender sus necesidades de ajustarse a la dinámica del mercado actual. Si usted es uno de ellos, este artículo le puede ser de utilidad.

Hace poco leía el libro "¿Quién se ha llevado mi Queso?" de Spencer Johnson y me daba cuenta de que una pequeña metáfora podía resultar perfectamente el punto de partida para tomar consciencia que el CAMBIO es una nominalización, por lo tanto, una etiqueta que designa un proceso convirtiéndolo en un evento, que está muy lejos de ser, que es, además, continuo e inevitable, dentro y fuera de las instituciones.

Los seres humanos vivimos Cambios en el día a día, desde el intercambio aéreo que es la respiración, hasta los Cambios emocionales que experimentamos durante el día, de igual forma las relaciones que establecemos, siendo las organizaciones un conjunto de personas que persiguen el fin de ganar dinero con lo que hacen, y entendiendo, asimismo, que usted no se está solo en el mercado, su organización y las otras del mercado viven en CAMBIO constante.

Uno de los instrumentos de la PNL que le facilitan aclarar la visión del CAMBIO son sus cinco puntos esenciales: Resultado a lograr, Agudeza sensorial, Flexibilidad de conducta, Técnica y Estados de excelencia.

Resultados a lograr: El CAMBIO siendo un proceso, tiene formas distintas de hacerse y de vivirse. En este sentido hay gerentes a los que les toma por sorpresa, y el resultado a lograr es alcanzar un poco de estabilidad, este se vuelve su objetivo, sin embargo, generalmente esto los hace buscar la seguridad de sus viejas estrategias, que una vez iniciado el cambio se vuelven ineficientes.

Otra formar de hacer CAMBIO, es reconocer las variaciones en el ambiente, y cambiar con los tiempos que corren, los gerentes de las más grandes empresas saben que los Cambios son inevitables, y que, por lo tanto, hay que seguir el ritmo de estos dentro de la organización, y ajustarse a las transformaciones externas para mantenerse en la cresta de la ola.

Una tercera forma de cambiar es adelantarse al CAMBIO, esto convierte a las empresas en vanguardia, ya que entonces son ellas las que dictan las pautas de los Cambios que se producen en su entorno.

De esta forma, se vuelven parte de la solución. Reconocen que el mapa no es el territorio y, por lo tanto, reúnen equipo que dirijan los Cambios, que fijen el objetivo a conseguir, y de esta forma los acciones estén orientadas hacia él. El Resultado a lograr, invita a fijar la atención en el Estado Deseado, y a establecer metas parciales que vayan indicando el camino, usando la presuposición de dividir en partes más pequeñas, de esta forma reconocen que no existen fracasos, sólo feedback, y estas pequeñas metas servirán de retroalimentación para indicar como se está recorriendo el camino del CAMBIO.

Y definitivamente, cualquiera puede hacer cualquier cosa, así que, si alguien pudo hacer los Cambios deseados en su empresa, usted puede...

Agudeza sensorial: No se conforme con saber lo que se desea, muchas organizaciones lo saben, pero les cuesta saber si se están acercando o no a su objetivo, en este sentido, conviene que, al establecerlo, usted identifique, también como van a saber que se acercan a él.

Y que lo haga en términos lo suficientemente concretos como para que todos los involucrados se den cuenta de que los Cambios se están produciendo. Los términos más concretos de los que usted se dispone y que son más comunes a todos los seres humanos son los sensoriales, ya que éstos pueden ser reconocidos por cualquier persona.

Cuando quiera hacer algún CAMBIO, reseñe cuáles serán las evidencias sensoriales: que verán, escucharán y sentirán en la organización, los miembros de la organización, cabe señalar que al aplicar este aspecto son importantes, además, las evidencias procedimentales, ya que las mismas pueden indicar los que se señalaba antes, como se está recorriendo el camino.

Flexibilidad de conducta: Definitivamente, no basta sólo desear un estado particular, hace falta además accionar, y al iniciar los cambios, las acciones perfectamente orientadas hacia un objetivo, puede que no conduzcan a los resultados que se desea lograr. Entonces, es el momento de ser flexible, de ser muy firme con el objetivo, pero establecer variantes en la acción.

En general, cuando trace una meta, formule un plan de acción, por llamarlo de alguna manera "con el viento a favor", pero también, imagínese todos los obstáculos posibles en el camino, y se establezcan de inmediato las posibles soluciones. De esta forma, una vez iniciada la acción, los que en otrora fueran obstáculos, son ahora sólo gatillos, ante las cuales ya usted y su equipo conocen soluciones que pueden ser implementadas de inmediato.

Y decididamente, si lo que está haciendo no funciona, haga cualquier otra cosa

Técnicas: Muchas son las técnicas de PNL que pueden ser usadas en el CAMBIO: El Modelo Disney, La Alineación de Niveles Lógicos, Las Posiciones Perceptuales, Las Líneas de Tiempo, El A.M.O.R.E., sin embargo, lo crucial respecto a la técnica que usted escoja es que la aplique de manera elegante, usando un lenguaje congruente, y atendiendo a la agudeza sensorial, discrimine los pequeños cambios que se vayan consiguiendo, de forma tal que hágase un hábil calibrador e incremente su capacidad de hacer rapport.

Una de las técnicas que en mi opinión le será de mucha utilidad al llevar adelante su proceso de CAMBIO es el Reencuadre, un ejemplo de ello lo representa la palabra crisis, que podría conllevarle a la imagen de una catástrofe, con sonidos cacofónicos o, tal vez escalofríos para otros, sin embargo, en realidad tiene dos significados: peligro (el más conocido) y oportunidad, en este sentido, la crisis es la oportunidad para implementar los cambios necesarios y/o deseados.

Todos los eventos que ocurren en la organización pueden ser vistos de muchas formas, asumiendo que toda conducta tiene una intención positiva, todos los eventos, igualmente, la tienen; si logra verlos como una ganancia y aprender de cada paso, se vuelve, al mismo tiempo, usuario de otra estrategia que la P.N.L. gentilmente nos brinda: el modelaje, que se traduce en una alta capacidad de aprender por los logros de otros y por los propios para aplicar esos conocimientos en situaciones distintas. De esta forma, cada pequeño CAMBIO, disminuye la resistencia a Cambios sucesivos.

Estados de Excelencia: Es probable que cuando inicie sus Cambios, sienta un poco de aprensión y duda. Recuerde que conviene al iniciar su CAMBIO que, por un lado, usted crea en lo que se está haciendo, si no, su propio inconsciente podría llevarlo a la catástrofe que espera, porque responde a nuestra experiencia analógica, y encontrará aquello que espera. Por ello, para conseguir lo que realmente desea, le invito a que siga la regla de la mente que dice que la imaginación es más potente que el conocimiento. Henry Ford decía "Tanto si piensa que puede, como si piensa que no puede, está en lo correcto". Crea que puede, reconozca sus recursos, imprégnese a usted y a su compañía de la capacidad de creer en el CAMBIO y en el destino que desea alcanzar y entonces, el mundo conspirará a favor de lo que desea.

La excelencia, como lo señala la PNL es un estado, y ese estado puede ser construido, pero conviene prestar atención, porque la excelencia de hoy es sólo la excelencia de hoy, porque las necesidades del mercado cambian constantemente, y usted también...

El CAMBIO es un proceso que abre y cierra posibilidades, usted puede si quiere, dirigir el suyo, tanto en su vida como en su empresa, establézcase objetivos claros, concretos y positivos, paute sus evidencias sensoriales y procedimentales, y abra los sentidos para reconocer su aparición, sea flexible en la conducción de sus acciones y firme en su objetivo, aplique sus técnicas favoritas, y al mismo tiempo sea ecológico y manténgase en un estado de excelencia, de ésta forma adelantará el CAMBIO que desea y puede lograr lo que se proponga.