Value Proposition Canvas: ¿Cómo entender realmente a nuestros clientes?

No necesitas tener una empresa de 100 personas para desarrollar esa idea, esta frase fue dicha por Larry Page, cofundador de Google en un artículo para BusinessWeek. Hoy en día existen varias herramientas que pueden ser usadas para diseñar un producto o un servicio y que sea de agrado para los usuarios, tanto que este genere bastantes ganancias. Muchos de estos métodos requieren un estudio de mercado, lo que los vuelve largos y costosos, y al final, la utilidad del resultado se ve afectada por el rápido movimiento de la vida. Como resultado, surgió el Value Proposition Canvas, que ayuda a crear un producto o servicio rápido y que tenga valor para los usuarios.

El Value Proposition Canvas se basa en un lienzo en el que se debe establecer cierta información. Consta de dos partes, la sección basada en el cliente y la basada en el producto. El área del cliente tiene tres rubros, estos son customer jobs, o las tareas que el cliente va realiza en su vida o en el ámbito personas, además los pains que son los problemas o las situaciones no deseadas que encuentran los usuarios al momento de realizar sus actividades. Finalmente se encuentra la parte de gains que son los beneficios que los usuarios desearían que existieran y que solucionaran sus problemas.

En el área de producto también existen tres rúbricas que deben ser analizadas y rellenadas para mejorar la respuesta que se le vaya a dar al usuario. La primera son los products and services, aquí se va a definir cuáles son las características que debe tener el producto o el servicio final para que cliente pueda resolver satisfactoriamente sus problemas. Siguiente se encuentran los pain relievers, que son las soluciones que se pueden brindar a los usuarios para solucionar sus puntos de dolor al momento de realizar sus jobs. Finalmente están los gain creators, que en pocas palabras son las características ofrecidas para llenar las expectativas que tienen los clientes en el producto. Cabe recalcar que para definir estos es importante haber analizado previamente los resultados de la primera sección.

La importancia y la utilidad del Value Proposition Canvas yace en que este pone primero al cliente en el proceso de diseño de la solución, y no viceversa, como generalmente se hace el proceso de desarrollo de las ideas, que primero se crea el producto y luego se busca para quien puede ser útil. El éxito de cualquier negocio se basa en la relación que se mantenga entre la proposición de valor y la necesidad del cliente. Sin embargo, este modelo está diseñado para ser utilizado en combinación con otras técnicas, como por ejemplo el Business Model Canvas, para mejorar sus posibilidades de éxito.

El Value Proposition Canvas puede parecer una tarea simple al final, sin embargo, es interesante ver la cantidad de negocios que fallan constantemente porque no saben cómo dar un servicio o un producto de valor a sus clientes. El mayor error siempre va a ser desarrollar las ideas basado en lo que el emprendedor considera que es importante sin pensar en el verdadero objetivo, el cliente. Los productos o servicios resultantes de este lienzo no solamente estarán basados en las tareas funcionales sino también buscarán dar cabida o solución a requerimientos emocionales y sociales, por lo que el cliente mostrará mayor nivel de satisfacción habrá mayor mercado para el producto.

Este articulo fue creado con fines educativos para la clase de Creación de Empresas en ULACIT

Referencias

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