¿Y si esta vez no nos lanzamos directo a la solución?

Innovación acelerada con IA Generativa: La historia de Marc y María

8 de la mañana. Marc se sienta en su escritorio con su café recién hecho. Es arquitecto tecnológico y su día comienza como tantos otros: revisando su Kanban lleno de tickets. Actualizaciones de sistemas, ajustes menores, problemas urgentes… lo de siempre.

Pero hoy, uno de los tickets le llama especialmente la atención: “Modernizar el proceso de control de calidad de una empresa.”

Su primer impulso es lanzarse a definir especificaciones técnicas, dibujar arquitecturas y planificar implementaciones. Es lo que ha hecho siempre. Lo que le enseñaron a hacer. Pero algo le hace detenerse. La voz de su experiencia le susurra: “No te adelantes. Comprende primero.”

Marc se acuerda de Fast Innovation, una metodología que combina Design Thinking e IA Generativa para acelerar la innovación sin perder el enfoque humano. Decide probarlo.

¿Quién está detrás del ticket?

Marc sabe que detrás de cada ticket hay una persona con un problema real. Abre su toolkit de Fast Innovation y empieza por una herramienta esencial: la técnica Persona.

Aquí es cuando descubre a María, la gerente de control de calidad. Lleva 15 años en su puesto. Es eficiente, meticulosa y siente un profundo orgullo por el trabajo de su equipo. Pero también está abrumada. Los cambios tecnológicos avanzan rápido, y teme que una modernización mal gestionada genere errores y caos.

María no solo quiere modernizar el proceso. Quiere hacerlo sin poner en riesgo la calidad que tanto esfuerzo le ha costado mantener. Marc empieza a sentir la presión que ella soporta cada día.

🫂 Empatía antes que especificaciones

Marc se sumerge en el Mapa de Empatía. Visualiza lo que María piensa, siente, dice y hace.

• Piensa: “Si algo sale mal, la reputación de la empresa está en juego.”
• Siente: Miedo a cometer errores. Preocupación por su equipo.
• Dice: “Necesitamos mejorar, pero sin perder el control.”
• Hace: Revisa una y otra vez los informes de calidad para evitar cualquier fallo.

Marc empieza a darse cuenta de que no se trata solo de tecnología, sino de confianza, seguridad y gestión del cambio.

⚒️ ¿Qué es lo que realmente necesita María?

Con el análisis de Jobs To Be Done (JTBD), Marc se da cuenta de que la necesidad real de María no es solo un proceso modernizado. Es un proceso que le permita:

• Mantener la calidad sin interrupciones.
• Reducir el estrés de su equipo.
• Sentirse segura de que el cambio se hará sin errores.

Esta comprensión cambia por completo el enfoque de Marc.

💭 Explorando posibilidades: el poder del "What if..."

En lugar de ir directo a una solución rígida, Marc se da permiso para explorar posibilidades. En la fase “What if…” se plantea preguntas como:

• ¿Y si el nuevo sistema pudiera convivir con el antiguo durante un tiempo?
• ¿Y si ofreciera feedback en tiempo real para reducir errores?
• ¿Y si incluyera módulos de formación para que el equipo se adapte fácilmente?

De repente, el panorama se aclara. La innovación ya no se siente como un salto al vacío, sino como un puente seguro hacia una mejor manera de trabajar.

🎯 Una solución que respeta a las personas

Marc utiliza el Value Proposition Canvas para dar forma a estas ideas. Diseña una solución que incluye:

• Implementación gradual, para no interrumpir el flujo de trabajo.
• Sistemas de seguridad que permiten volver atrás si algo no funciona.
• Módulos de formación en tiempo real, para que el equipo de María gane confianza paso a paso.

Finalmente, establece OKRs claros para medir el éxito y planifica un piloto con los miembros más experimentados del equipo de María.

💡De un ticket a una transformación

A las 12 del mediodía, lo que empezó como una solicitud técnica se ha convertido en una solución integral y humana. Marc no solo ha cumplido con el ticket, ha creado algo que María y su equipo pueden abrazar con confianza.

Ha entendido que innovar no es solo resolver problemas técnicos. Es comprender a las personas y sus contextos. Es encontrar soluciones que respeten sus miedos y necesidades.

La lección de Fast Innovation

Esta es la esencia de Fast Innovation: acelerar el proceso de innovación sin saltarse lo más importante. Porque en un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, lo que realmente marca la diferencia es nuestra capacidad para detenernos y entender a las personas.

Esta semana, tuvimos el privilegio de compartir esta historia en ADIS24 (Agile DISruptivo). Fue una oportunidad increíble para mostrar cómo IA Generativa y Design Thinking pueden combinarse para crear soluciones más rápidas y más humanas.

💬 ¿Y tú?

¿Te has encontrado alguna vez saltando directo a la solución sin entender primero el problema real? Quizá, la próxima vez, detenerte sea el mayor acelerador de todos.

🔗 Descubre más sobre Fast Innovation aquí 👉 https://bit.ly/CT-FastInnovation

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