Carlos Hernández

Customer Support | CX en Terapify (YC W21) - Llevo a equipos de servicio al cliente a su máximo rendimiento y a enfocarse en lo importante

View articles by Carlos Hernández

Cómo convertirte en un mejor profesional y destacar en el servicio al cliente

Cómo convertirte en un mejor profesional y…

26 de diciembre de 2024

9 recomendaciones

Experimentación en CX: Cómo hackear las necesidades de los clientes

Experimentación en CX: Cómo hackear las…

18 de diciembre de 2024

21 recomendaciones

Métricas que de verdad importan en Servicio al Cliente

Métricas que de verdad importan en Servicio…

11 de diciembre de 2024

24 recomendaciones2 comentarios

La "cultura de la inmediatez" y cómo está redefiniendo la Experiencia de Cliente

La "cultura de la inmediatez" y cómo está…

4 de diciembre de 2024

12 recomendaciones

Las reseñas online y cómo están moldeando la experiencia del cliente

Las reseñas online y cómo están moldeando la…

27 de noviembre de 2024

6 recomendaciones

3 Técnicas poderosas para aplicar la escucha activa con los clientes

3 Técnicas poderosas para aplicar la escucha…

20 de noviembre de 2024

11 recomendaciones

5 Errores que debes evitar en el diseño de procesos de servicio al cliente

5 Errores que debes evitar en el diseño de…

13 de noviembre de 2024

18 recomendaciones

Revisar para Aprender: La Metodología que transformará tu Servicio al Cliente

Revisar para Aprender: La Metodología que…

6 de noviembre de 2024

10 recomendaciones2 comentarios

6 Herramientas gratuitas para mejorar tu Servicio al Cliente.

6 Herramientas gratuitas para mejorar tu…

30 de octubre de 2024

18 recomendaciones6 comentarios

Los dos costos ocultos de un mal servicio al cliente

Los dos costos ocultos de un mal servicio al…

23 de octubre de 2024

21 recomendaciones8 comentarios

Cómo tomar acciones rápidas basadas en datos para proyectos de CX

Cómo tomar acciones rápidas basadas en datos…

16 de octubre de 2024

19 recomendaciones

4 Cualidades de un servicio al cliente mediocre y cómo pasar a un servicio que amen los clientes

4 Cualidades de un servicio al cliente…

9 de octubre de 2024

6 recomendaciones2 comentarios

Las 3 etapas que definen un soporte al cliente de calidad

Las 3 etapas que definen un soporte al…

2 de octubre de 2024

10 recomendaciones

5 Cosas que odian los clientes al contactar a una empresa (y cómo evitarlas).

5 Cosas que odian los clientes al contactar…

25 de septiembre de 2024

4 recomendaciones

Multicanalidad eficiente: Cómo ofrecer una Experiencia fluida en todos los canales

Multicanalidad eficiente: Cómo ofrecer una…

18 de septiembre de 2024

9 recomendaciones

El método IDEAL para crear proyectos de CX exitosos: Framework de 5 Acciones prácticas

El método IDEAL para crear proyectos de CX…

11 de septiembre de 2024

14 recomendaciones

Cómo crear grandes experiencias con poco presupuesto

Cómo crear grandes experiencias con poco…

4 de septiembre de 2024

6 recomendaciones

9 Habilidades que debe tener tu equipo de Soporte si quieres conservar tus clientes

9 Habilidades que debe tener tu equipo de…

28 de agosto de 2024

6 recomendaciones

Evita estos 5 Errores [que yo cometí] trabajando en Experiencia de Cliente

Evita estos 5 Errores [que yo cometí]…

21 de agosto de 2024

16 recomendaciones2 comentarios

Crea anti-objetivos para enfocar tu equipo de CX y Soporte en lo realmente importante

Crea anti-objetivos para enfocar tu equipo…

14 de agosto de 2024

6 recomendaciones

翻译：