Mikään ei muutu jos kukaan ei puutu.
Olen tänäkin syksynä parin asiakkaan kanssa ratkonut haasteita, jossa toisen ammattiryhmän puolitiehen jättämät työt aiheuttavat turhaa kuormitusta toiselle ammattiryhmälle.
Tämähän on aika yleistä, eikö?
Miten tällaisessa tilanteessa toimittaisiin aika monilla toimialoilla?
Keskusteltaisiin asiat läpi, sovittaisiin toimintamallit ja hoidettaisiin omat vastuut, yhdessä ja erikseen.
Miten toimitaan edelleen aika usein esim. sairaalassa?
Tupistaan oman ammattiryhmän kesken ja todetaan, että no eipä tälle asialle mitään mahda.
Pistetään tossua reippaammin toisen eteen ja tehdään kiltisti kiroillen ne "ylemmällä hierarkiassa" olevien tekemättömät työt siinä omien hommien lisäksi. Koska "eihän me nyt siihen voida vaikuttaa".
Ai miten niin ei voida vaikuttaa?
Kyllä voidaan ja usein tällaiset organisaatiota ja ihmisiä kuormittavat valuviat johtuvat ihan vaan pelkästä ymmärtämättömyydestä.
Optimoidaan omaa tonttia, eikä oikeasti tiedetä, että jos minä tässä kohtaa jätän jonkun homman hoitamatta tai vaikkapa kirjaan asiat epäselvästi tai puutteellisesti, kuinka paljon päänvaivaa ja ylimääräistä työtä se mahdollisesti aiheuttaa sille seuraavalle kopin ottajalle.
Ja tätä kautta resurssihukkaa, kustannuksia ja haittaa asiakkaalle.
Mistä voitaisiin tietää, jos asiaa ei ole ikinä avattu tai siitä ei ole yhdessä keskusteltu?
Koetaan, että toiset sijoittuvat toisten yläpuolelle ja heillä on asemaansa perustuva oikeus toimia huolimattomasti, jättää hommia muiden hoidettavaksi ja jopa käyttäytyä huonosti. Eikä mielessä välttämättä edes käy se, että istuttaisiin saman pöydän äärelle, niinku kollegat konsanaan ja keskusteltaisiin asiat läpi ja sovittaisiin yhteiset tavoitteet ja toimintamallit.
Ja näinpä sitten ihan itse tullaan ylläpitäneeksi sitä hierarkiaa. Sen sijaan, että nostettaisiin kissa pöydälle ja rakennettaisiin määrätietoisesti yhteistyötä.
Olen ollut aika monta kertaa tilanteessa, jossa vuosia samojen potilaiden parissa työskennelleet ammattiryhmät ovat ensimmäistä kertaa saman pöydän ääressä käyneet läpi sitä kuka tekee, mitä tekee ja mitä tietoa kukanenkin tarvitsee asiakaspolun eri vaiheissa, jotta hommat sujuisivat mahdollisimman saumattomasti.
Joskus tarvitaan se sopivasti ulkopuolelta tuleva henkilö näitä asioita esille nostamaan ja yhteistyötä avittamaan alkuun. Ja yleensä hämmästytään, kuinka paljon voidaankaan saada aikaan, kun hoksataan lähteä niitä asioita yhdessä ratkomaan ja rakentamaan.
💡 Kukaan ei ole tämän yhteisen työskentelyn päätteeksi vielä sanonut, että en suostu tekemään omia hommiani.
Sen jälkeen, kun on avattu ja kuvattu yhdessä sitä, millainen merkitys sillä ehkä pieneltä tuntuvalla jutulla voi olla muille ammattilaisille, asiakkaalle tai organisaation toiminnalle.
#sote #yhteentoimivuus #sotemuotoilu
Sotemuotoilu Oy