Apprenez à concevoir et à promouvoir un programme de fidélisation qui soutient l’identité et l’objectif de votre marque et met en valeur vos objectifs de responsabilité sociale.

🌟Define clear brand values and social responsibility goals. 🎯Align your loyalty program with your mission, vision, and target audience. 📊Use SWOT analysis, stakeholder mapping, and value proposition canvas to refine goals. 🌐Incorporate socially responsible rewards, like donations to causes or eco-friendly products. 🛠️Communicate the program's alignment with brand values to customers. 💬Gather customer feedback to ensure the program meets their values and expectations. 📈Regularly review and adjust the program to maintain alignment with evolving goals. 🌱Promote transparency and report on the social impact achieved through the program.

Last updated on 13 août 2024

Comment alignez-vous votre programme de fidélisation sur les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale ?

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Un programme de fidélisation peut être un moyen puissant d’attirer et de fidéliser les clients, mais il peut aussi refléter les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale. Comment alignez-vous votre programme de fidélisation sur l’identité et l’objectif de votre marque, et comment communiquez-vous cela à vos clients? Dans cet article, nous explorerons quelques stratégies et exemples de la façon de concevoir et de promouvoir un programme de fidélisation qui s’aligne sur les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale.

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1 Définissez les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale

Avant de créer ou de mettre à jour votre programme de fidélité, vous devez avoir une compréhension claire de ce que votre marque représente et de l’impact que vous souhaitez avoir sur le monde. Les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale doivent être alignés sur votre mission, votre vision et votre public cible, et doivent guider vos décisions et actions commerciales. Vous pouvez utiliser des outils tels que l’analyse SWOT, la cartographie des parties prenantes et le canevas de proposition de valeur pour vous aider à définir les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale.

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Nebojsha Antic 🌟

🌟 Business Intelligence Developer | 🌐 Certified Google Professional Cloud Architect and Data Engineer | Microsoft 📊 AI Engineer, Fabric Analytics Engineer, Azure Administrator, Data Scientist
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🌟Define clear brand values and social responsibility goals. 🎯Align your loyalty program with your mission, vision, and target audience. 📊Use SWOT analysis, stakeholder mapping, and value proposition canvas to refine goals. 🌐Incorporate socially responsible rewards, like donations to causes or eco-friendly products. 🛠️Communicate the program's alignment with brand values to customers. 💬Gather customer feedback to ensure the program meets their values and expectations. 📈Regularly review and adjust the program to maintain alignment with evolving goals. 🌱Promote transparency and report on the social impact achieved through the program.

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Chris Hood

Founder, Strategist, Author, Speaker | xGoogle, xDisney, xFox, xUniversal | AI, CX, CS, CT, APIs
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First and foremost, after you define your band values and social goals, DO NOT CHANGE THEM. The process of massive deviations from your core principles will cause customer confusion and will drive them away from the values you previously shared. Also, recognize that value alignment extends beyond social responsibility goals. The values that your customers have also directly correlate with the value your organization can achieve. Achieving this level of value alignment requires a clear understanding of your customer base, personas, and product/service match.

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Louise Osikwemhe

Customer Support | Executive Admin Assistance|Social Media Management|Freight Forwarding & Logistics | I Help Businesses Drive Customer Satisfaction, Build Brand Loyalty and Enhance Operations for Maximum Efficiency
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Instead of solely defining brand values internally, companies should involve customers in the process. By collaborating with customers, businesses can build a stronger brand identity, foster loyalty, and create a more authentic connection. This approach involves making customers partners in shaping the brand's purpose and values.

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2 Concevez votre programme de fidélisation autour des valeurs de votre marque et de vos objectifs de responsabilité sociale

Une fois que vous avez défini les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale, vous pouvez les utiliser comme cadre pour concevoir votre programme de fidélité. Vous pouvez choisir le type, la structure et les récompenses de votre programme de fidélité en fonction de la façon dont ils soutiennent l’identité et l’objectif de votre marque. Par exemple, vous pouvez utiliser un système à points, un système à plusieurs niveaux, un système basé sur un abonnement ou un système hybride pour récompenser vos clients pour leur fidélité. Vous pouvez également offrir des récompenses alignées sur les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale, telles que des réductions, des produits gratuits, des dons, des expériences ou de la reconnaissance.

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3 Communiquez votre programme de fidélité à vos clients

Après avoir conçu votre programme de fidélité, vous devez le communiquer à vos clients d’une manière qui met en valeur les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale. Vous pouvez utiliser différents canaux et méthodes pour promouvoir votre programme de fidélité, tels que votre site Web, votre courrier électronique, vos médias sociaux, votre application mobile ou votre signalisation en magasin. Vous pouvez également utiliser la narration, les témoignages ou la gamification pour engager vos clients et mettre en évidence les avantages et l’impact de votre programme de fidélité. Vous devez également surveiller et mesurer les performances et les commentaires de votre programme de fidélisation, et apporter les ajustements nécessaires.

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Louise Osikwemhe

Customer Support | Executive Admin Assistance|Social Media Management|Freight Forwarding & Logistics | I Help Businesses Drive Customer Satisfaction, Build Brand Loyalty and Enhance Operations for Maximum Efficiency
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Beyond traditional communication methods, businesses should focus on creating engaging and personalized loyalty program experiences. This involves using interactive elements, building customer communities, and leveraging data to tailor messages. The goal is to make customers feel deeply connected to the brand and its loyalty program.

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4 Présentez les réussites de votre programme de fidélisation

L’une des meilleures façons d’aligner votre programme de fidélisation sur les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale est de présenter les réussites de votre programme de fidélisation. Vous pouvez partager des histoires sur la façon dont votre programme de fidélité a aidé vos clients, votre entreprise et votre communauté, et comment il a contribué à votre identité de marque et à votre objectif. Vous pouvez utiliser différents formats et plateformes pour partager vos histoires, telles que des articles de blog, des vidéos, des podcasts ou des études de cas. Vous pouvez également inviter vos clients à partager leurs histoires et leurs expériences avec votre programme de fidélité et les présenter sur votre site Web, vos réseaux sociaux ou votre newsletter.

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5 Apprenez des autres marques avec des programmes de fidélisation alignés

Une autre façon d’aligner votre programme de fidélité sur les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale est d’apprendre des autres marques qui l’ont fait avec succès. Vous pouvez rechercher et analyser comment d’autres marques de votre secteur ou de votre créneau ont conçu et promu leurs programmes de fidélisation, et comment elles les ont alignés sur leur identité de marque et leur objectif. Vous pouvez également rechercher de l’inspiration et des meilleures pratiques auprès d’autres industries ou secteurs qui ont des valeurs et des objectifs similaires aux vôtres. Vous pouvez utiliser des outils tels que l’analyse comparative, l’analyse concurrentielle ou la cartographie du parcours client pour vous aider à apprendre des autres marques avec des programmes de fidélité alignés.

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6 Continuez à faire évoluer votre programme de fidélité

Enfin, vous devez continuer à faire évoluer votre programme de fidélisation pour vous assurer qu’il reste aligné sur les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale. Vous devriez régulièrement revoir et mettre à jour votre programme de fidélisation en fonction de l’évolution des besoins et des préférences de vos clients, des tendances et des opportunités du marché, ainsi que des commentaires et des résultats de votre programme de fidélisation. Vous devriez également continuer à innover et à expérimenter de nouvelles façons d’améliorer et de différencier votre programme de fidélité, ainsi que de communiquer et de démontrer votre identité de marque et votre objectif.

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Debbie-jean L.

Visual Storytelling Expert | Customer Experience Advocate | Workflow Optimization Specialist | Creative Strategist | Open to Global Opportunities
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Customizable Rewards: - Offer a variety of rewards that allow customers to choose options that align with their values. This customization can include choosing from a range of products or selecting a charity to support. Partnerships with Socially Responsible Brands: - Forge partnerships with other brands that share your commitment to social responsibility. Collaborate on joint initiatives or offer co-branded rewards that reflect shared values.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Chris Hood

Founder, Strategist, Author, Speaker | xGoogle, xDisney, xFox, xUniversal | AI, CX, CS, CT, APIs
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For you to understand and adjust, use the Customer Value Alignment (CVA) metric. This is a "Goldilocks" approach that asks similar-themed questions internally and externally. The goal is to align at the "just right" center. By comparing what your customers' values are, along with internal stakeholders, C-level, employees, and partners, you will discover where there is misalignment and be able to adjust values slightly to stay aligned with your customers. The challenge here is to not adjust what the customers' values are -- do not impose on them what you want them to be, or you'll risk losing those customers. If done right you will not only stay aligned with your values, but you will be able to generate more loyalty from your customers.

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1 Définissez les valeurs de votre marque et vos objectifs de responsabilité sociale

2 Concevez votre programme de fidélisation autour des valeurs de votre marque et de vos objectifs de responsabilité sociale

3 Communiquez votre programme de fidélité à vos clients

4 Présentez les réussites de votre programme de fidélisation

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