Comment analyser et améliorer la performance qualité avec les outils de gestion ?

1 Plan de gestion de la qualité

Un plan complet de gestion de la qualité est la première étape pour analyser et améliorer votre performance en matière de qualité. Ce document doit décrire clairement comment vous vous assurerez que vos produits, services ou processus répondent aux normes de qualité et aux attentes de vos clients et parties prenantes. En outre, il doit être aligné sur votre projet ou votre stratégie organisationnelle, votre portée, votre calendrier, votre budget et vos ressources. Le plan de gestion de la qualité devrait comprendre les objectifs et les critères, les rôles et les responsabilités, les méthodes et les techniques, les mesures et les indicateurs, les vérifications et les examens, les risques et les enjeux, ainsi que les mesures d’amélioration. Il est important d’examiner et de mettre à jour le plan régulièrement pour tenir compte de tout changement ou rétroaction.

2 Outils de gestion de la qualité

Les outils de gestion de la qualité peuvent être utilisés pour analyser et améliorer les performances. Les diagrammes de cause à effet, également connus sous le nom de diagrammes en arête de poisson ou diagrammes d’Ishikawa, sont utilisés pour identifier et visualiser les causes profondes d’un problème ou d’un défaut de qualité. Les cartes de Pareto hiérarchisent les causes les plus importantes d’un problème de qualité en fonction du principe de Pareto. Les cartes de contrôle, également appelées cartes de Shewhart ou graphiques de comportement de processus, surveillent et contrôlent la variation d’une caractéristique de qualité ou d’un processus au fil du temps. Les histogrammes analysent la distribution et la fréquence d’une caractéristique ou d’un processus de qualité, tandis que les diagrammes de dispersion explorent la relation entre deux caractéristiques ou processus de qualité. Chacun de ces outils fournit des informations précieuses sur les performances de qualité et peut vous aider à identifier les domaines à améliorer.

3 Techniques de gestion de la qualité

En plus des outils de gestion de la qualité, il existe également des techniques de gestion de la qualité qui peuvent aider à analyser et à améliorer votre performance en matière de qualité. L’analyse comparative, par exemple, permet de comparer vos performances en matière de qualité aux meilleures pratiques et normes de l’industrie, ce qui vous permet d’identifier les lacunes, les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Le brainstorming est une autre technique efficace qui encourage un groupe de personnes à partager leurs idées et leurs opinions de manière créative; stimuler la créativité et l’innovation. Six Sigma utilise une approche systématique pour réduire les défauts et les variations; tandis que Kaizen se concentre sur des changements petits mais continus pour améliorer l’efficacité et l’efficience. Toutes ces techniques peuvent vous aider à atteindre un haut niveau de satisfaction client et d’excellence opérationnelle.

4 Mesures de gestion de la qualité

Pour analyser et améliorer votre performance en matière de qualité, vous devez disposer de mesures de gestion de la qualité qui peuvent vous aider à mesurer et à évaluer votre performance en matière de qualité. Ces mesures sont des indicateurs quantitatifs ou qualitatifs qui montrent dans quelle mesure vos produits, services ou processus répondent aux normes de qualité et aux attentes de vos clients et parties prenantes. Par exemple, la satisfaction de la clientèle peut être déterminée par des sondages, des commentaires, des avis, des évaluations, des références ou des taux de rétention; le taux de défauts peut être calculé en fonction du nombre ou du pourcentage de défauts ou d’erreurs par unité; le rendement peut être mesuré par le rapport ou le pourcentage de la production à l’intrant; le temps de cycle peut être mesuré par le temps ou la durée du début à la fin d’un processus ou d’une tâche; et le coût de la qualité peut être déterminé par la somme ou la différence du coût de la prévention, du coût de l’évaluation, du coût de la défaillance interne et du coût de la défaillance externe. Grâce à ces mesures, vous pouvez surveiller et suivre vos performances en matière de qualité, identifier et résoudre les problèmes ou défauts de qualité, et démontrer et communiquer vos résultats et réalisations en matière de qualité.

5 Amélioration de la gestion de la qualité

La dernière étape pour analyser et améliorer votre performance qualité consiste à mettre en œuvre et à maintenir votre amélioration de la gestion de la qualité. Ce processus nécessite l’application des connaissances, des compétences, des outils et des techniques que vous avez acquis grâce à votre plan de gestion de la qualité, vos outils, vos techniques et vos mesures. Pour commencer, identifiez les problèmes de qualité ou les défauts qui doivent être améliorés et analysez les causes profondes et les effets de ces problèmes. Ensuite, générez et évaluez des solutions ou des alternatives possibles pour les problèmes de qualité ou les défauts. Après avoir sélectionné et mis en œuvre la meilleure solution ou alternative pour les problèmes de qualité ou les défauts, surveillez et contrôlez les résultats, puis examinez et vérifiez son efficacité et son efficience. De plus, documentez et communiquez les leçons apprises et les meilleures pratiques de la solution ou de l’alternative, et célébrez les réalisations ou les réussites. En suivant ces étapes, vous pouvez analyser et améliorer votre performance de qualité avec des outils de gestion pour atteindre vos buts et objectifs de qualité.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?