Comment combinez-vous les compétences de désescalade avec d’autres méthodes de médiation?

1 Identifier la source du conflit

Avant de pouvoir appliquer une méthode de désescalade ou de médiation, vous devez comprendre ce qui cause le conflit et quels sont les besoins et les intérêts de chaque partie. Cela vous aidera à choisir l’approche la plus appropriée et la plus efficace pour la situation. Par exemple, si le conflit est basé sur un malentendu ou un manque de communication, vous pouvez utiliser l’écoute active et la paraphrase pour clarifier les questions et reconnaître les sentiments de chaque partie. Si le conflit est basé sur un déséquilibre de pouvoir ou une violation des droits, vous pouvez utiliser l’affirmation de soi et le plaidoyer pour responsabiliser la partie la plus faible et contester le comportement injuste. Si le conflit est fondé sur une différence de valeurs ou de croyances, vous pouvez faire preuve d’empathie et de curiosité pour explorer les perspectives et les expériences de chaque partie et trouver un terrain d’entente.

2 Choisissez le bon ton et le bon style

Un autre facteur qui peut influencer la façon dont vous combinez les compétences de désescalade avec d’autres méthodes de médiation est le ton et le style de votre communication. Selon la situation, vous devrez peut-être ajuster votre niveau de formalité, votre utilisation de l’humour, votre degré de franchise et votre expression des émotions. Par exemple, si le conflit concerne des collègues qui ont une relation amicale et occasionnelle, vous pouvez utiliser un langage informel, des blagues et des compliments pour alléger l’ambiance et établir des relations. Si le conflit oppose des étrangers qui ont une relation hostile et agressive, vous pouvez utiliser un langage formel, des faits et des limites pour établir la crédibilité et le respect. Si le conflit concerne des membres de la famille qui ont une relation étroite et émotionnelle, vous pouvez utiliser des histoires personnelles, des sentiments et des excuses pour montrer de l’empathie et de la sincérité.

3 S’adapter au stade du conflit

Un autre aspect qui peut affecter la façon dont vous combinez les compétences de désescalade avec d’autres méthodes de médiation est le stade de conflit dans lequel se trouvent les parties. Selon la durée et l’intensité du conflit, les parties peuvent avoir différents niveaux de préparation et de volonté de s’engager dans la médiation. Par exemple, si le conflit n’en est qu’à ses débuts, les parties peuvent être plus ouvertes et coopératives, et vous pouvez utiliser des méthodes collaboratives et intégratives pour les aider à trouver une solution mutuellement bénéfique. Si le conflit est à un stade avancé, les parties peuvent être plus défensives et résistantes, et vous pouvez utiliser des méthodes coercitives et distributives pour les aider à parvenir à un compromis ou à un accord. Si le conflit est dans son impasse, les parties peuvent être plus épuisées et désespérées, et vous pouvez utiliser des méthodes de soutien et de réparation pour les aider à guérir et à rétablir la confiance.

4 Utiliser la rétroaction et l’évaluation

La dernière façon de combiner les compétences de désescalade avec d’autres méthodes de médiation est d’utiliser la rétroaction et l’évaluation tout au long du processus. Cela signifie que vous devez constamment vérifier auprès des parties, leur demander leur avis et leurs opinions, et surveiller leurs réactions et leurs comportements. Cela vous aidera à évaluer l’efficacité de vos méthodes, à identifier les problèmes ou les défis et à apporter les ajustements ou les changements nécessaires. Par exemple, si vous remarquez que les parties deviennent plus agitées ou frustrées, vous pouvez utiliser des exercices de respiration ou des pauses pour réduire leur niveau de stress et retrouver leur concentration. Si vous remarquez que les parties sont de plus en plus intéressées ou engagées, vous pouvez utiliser des questions ouvertes ou un remue-méninges pour générer plus d’idées et d’options. Si vous remarquez que les parties sont de plus en plus satisfaites ou soulagées, vous pouvez utiliser des résumés ou des contrats pour renforcer leurs réalisations et leurs engagements.