Comment négociez-vous les contrats de niveau de service cloud ?

1 Comprendre vos besoins

Avant de commencer à négocier des SLA cloud, vous devez comprendre vos propres besoins et objectifs. Quels sont les services cloud critiques pour votre entreprise ? De combien de disponibilité, de fiabilité, d’évolutivité et de performances avez-vous besoin ? Comment mesurez-vous et surveillez-vous ces mesures ? Combien êtes-vous prêt à payer pour eux? Comment gérez-vous les pannes de service, les pannes ou les violations ? Ces questions vous aideront à définir vos exigences et vos priorités en matière de SLA cloud.

2 Rechercher le marché

Une fois que vous avez une idée claire de vos besoins, vous devez étudier le marché et comparer différents fournisseurs et offres de cloud. Quels sont les contrats SLA standard pour les services cloud dont vous avez besoin ? Comment varient-ils en termes de portée, de modalités, de conditions et de pénalités? Quelles sont les meilleures pratiques et les benchmarks pour les SLA cloud dans votre secteur ou domaine ? Comment évaluez-vous la crédibilité et la réputation des fournisseurs de cloud ? Ces questions vous aideront à identifier les forces et les faiblesses des différents SLA cloud et des points de négociation potentiels.

3 Négocier les conditions

Lorsque vous réduisez vos options, il est important de négocier les termes des SLA cloud avec le fournisseur de votre choix. Visez une entente équitable qui reflète à la fois vos besoins et vos attentes, ainsi que les capacités et les contraintes du fournisseur. Vous devez également tenir compte de la portée, des mesures, des garanties, des responsabilités et des conditions du SLA. Le champ d’application doit définir les services, caractéristiques, fonctions et ressources couverts par le SLA, ainsi que toutes les exclusions ou limitations. Les paramètres devraient préciser les indicateurs de performance clés (KPI) et les objectifs de niveau de service (SLOs) pour la disponibilité, la latence, le débit, la capacité et le taux d’erreur. Les garanties devraient fixer des niveaux de service minimaux et des normes de qualité que le fournisseur doit respecter ou dépasser - ainsi que des recours et une indemnisation en cas de défaillance ou de violation du service. Les responsabilités doivent attribuer les rôles et les responsabilités des deux parties - telles que la prestation de services, la maintenance, le soutien, la production de rapports, l’audit et la conformité. Enfin, les conditions doivent définir la durée, le renouvellement, la résiliation et les clauses de modification du SLA - ainsi que les procédures de règlement des litiges et d’escalade.

4 Revoir le contrat

Avant de signer le contrat SLA cloud, vous devez l’examiner attentivement et vous assurer qu’il correspond à vos besoins et à vos attentes. Vous devriez également consulter vos conseillers juridiques, techniques et financiers pour vous assurer que le contrat est valide, exécutoire et conforme aux lois et règlements pertinents. Vous devez également rechercher les frais, clauses ou risques cachés susceptibles d’affecter la qualité ou le coût de votre service cloud.

5 Surveiller et évaluer

Après avoir signé le contrat SLA cloud, vous devez surveiller et évaluer régulièrement les performances et la qualité des services cloud. Vous devez utiliser des outils et des méthodes pour collecter, analyser et générer des rapports sur les métriques du service cloud et la conformité aux SLA. Vous devez également communiquer et collaborer avec le fournisseur pour résoudre tout problème, commentaire ou changement qui pourrait survenir. Vous devez également consulter et mettre à jour périodiquement le contrat SLA cloud pour refléter l’évolution de vos besoins et objectifs.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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