Comment pouvez-vous créer un contrat de niveau de service cloud qui répond à vos besoins ?

2 Comparez les différents fournisseurs

Une fois que vous avez une idée claire de vos besoins, vous pouvez comparer différents fournisseurs de cloud et leurs SLA. Vous pouvez utiliser des outils en ligne, tels que l’outil de comparaison des SLA cloud, pour vous aider à évaluer et à comparer différents aspects des SLA cloud, tels que les objectifs de niveau de service (Les SLO), les crédits de service, les exclusions et les mécanismes de règlement des différends. Vous pouvez également demander des références, des témoignages et des études de cas à d’autres clients qui ont utilisé des services cloud identiques ou similaires. En comparant différents fournisseurs, vous pouvez affiner vos options et trouver celui qui répond le mieux à vos besoins.

3 Négocier les termes

Une fois que vous avez sélectionné un fournisseur de cloud, vous pouvez négocier les termes du contrat de niveau de service cloud. Vous ne devez pas accepter le SLA standard ou par défaut proposé par le fournisseur, car il peut ne pas répondre à vos besoins ou à vos attentes. Vous devez négocier les conditions qui sont importantes pour vous, telles que les SLO, les crédits de service, les exclusions, les mécanismes de résolution des litiges et les clauses de résiliation. Vous devez également demander des éclaircissements, des modifications et des garanties au fournisseur, ainsi que réviser périodiquement le SLA et le mettre à jour si nécessaire. Vous devez également documenter les négociations et les accords par écrit.

4 Surveillez les performances

Une fois que vous avez signé le contrat de niveau de service cloud, vous devez surveiller les performances du service cloud et du fournisseur. Vous devez utiliser des outils, tels que l’outil de surveillance des contrats de niveau de service cloud, pour vous aider à mesurer et à suivre les SLO, les crédits de service et les violations des contrats de niveau de service cloud. Vous devez également communiquer régulièrement avec le fournisseur et signaler tout problème ou préoccupation. Vous devez également examiner les rapports SLA et les commentaires du fournisseur et vérifier leur exactitude et leur exhaustivité. Si vous rencontrez des problèmes ou des litiges avec le fournisseur ou le service cloud, vous devez suivre les mécanismes de résolution des litiges et les faire remonter si nécessaire.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?