Apprenez à utiliser l’économie pour comprendre et influencer le comportement des clients, et créer une base de clients fidèles pour votre entreprise.

Ensuring consistent and transparent interactions for your customers at all touch points of their journey plays a vital role here. Remember, they are with you/chose you because they consumed your content [your USP] / compared you with your competitors / followed referral etc. and to build trust you need to keep them at the centre of all your efforts and be honest. Listen to what they say at all major interactions, take feedback and proactively work on them with shortest possible TAT. Align all outliers to your goals and continue this process 💪🏽.

Comment créer une clientèle fidèle ?

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La création d’une clientèle fidèle est l’un des objectifs les plus importants de toute entreprise. Les clients fidèles sont plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous, de vous recommander d’autres personnes et de fournir des commentaires positifs. Mais comment atteindre ce niveau de fidélité dans un marché concurrentiel et dynamique ? Voici quelques conseils d’économie qui peuvent vous aider à comprendre et à influencer le comportement des clients.

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1 Connaissez votre proposition de valeur

Votre proposition de valeur est l’avantage unique que vous offrez à vos clients et qui vous distingue de vos concurrents. Il répond à la question : pourquoi les clients devraient-ils vous choisir plutôt que d’autres ? Pour élaborer une proposition de valeur convaincante, vous devez identifier votre marché cible, comprendre ses besoins et ses préférences, et communiquer comment votre produit ou service peut résoudre ses problèmes ou satisfaire ses désirs. Une proposition de valeur claire et cohérente peut vous aider à attirer, fidéliser et ravir vos clients.

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Fernando W.

Strategic Finance Leader | Expert in Data-Driven Decision Making & Transformative Change | Driving Financial Strategy in Fortune 500 Companies
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In my professional experience - the best way to build a loyal customer base: 1. Transparency - The customer should understand what value you're adding to them 2. Make sure the customer feels/is valued - through trust and credibility. 3. Communication - Stay on the customers top list - either with a value add newsletter or other free resources to help the customer get more value from the relationship.

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2 Renforcer la confiance et la crédibilité

La confiance et la crédibilité sont essentielles pour créer une clientèle fidèle. Les clients veulent avoir l’assurance que vous pouvez tenir vos promesses, que vous êtes honnête et transparent, et que vous vous souciez de leur satisfaction. Pour renforcer la confiance et la crédibilité, vous devez fournir des produits ou des services de haute qualité, offrir un service client fiable et réactif, et solliciter et agir en fonction des commentaires des clients. Vous devez également éviter de faire des déclarations exagérées ou trompeuses, respecter la vie privée et les données des clients, et traiter efficacement les plaintes et les problèmes.

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Mikhil Mathew (CCSS)

Customer Success, Advisory & Growth | Customer Experience | SurveySparrow | Ex - Freshworks | Ex-Ramco | IIM Jammu | MCC
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Ensuring consistent and transparent interactions for your customers at all touch points of their journey plays a vital role here. Remember, they are with you/chose you because they consumed your content [your USP] / compared you with your competitors / followed referral etc. and to build trust you need to keep them at the centre of all your efforts and be honest. Listen to what they say at all major interactions, take feedback and proactively work on them with shortest possible TAT. Align all outliers to your goals and continue this process 💪🏽.

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Mikhil Mehta

Martech Manager | 6+ years driving digital transformations and campaigns.
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1. In a B2B service industry setup, one thing that has worked in my experience is constantly trying to add "value" to the customer's business 2. Setting up a regular cadence to measure the value or ROI that partners were able to generate for their customers 3. Being transparent, fostering genuine connections and keeping the customer informed about the latest developments in products and services offered

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3 Récompenser la loyauté et l’engagement

La fidélité et l’engagement sont deux indicateurs clés de la satisfaction et de la rétention des clients. La fidélité signifie que les clients sont prêts à acheter chez vous à plusieurs reprises, tandis que l’engagement signifie que les clients sont prêts à interagir avec vous et votre marque au-delà de l’achat. Pour encourager la fidélité et l’engagement, vous devez récompenser vos clients pour leur comportement. Vous pouvez utiliser diverses stratégies, telles que des programmes de fidélité, des remises, des cadeaux, des recommandations, des avis, des témoignages, des médias sociaux, des bulletins d’information et des enquêtes. Ces récompenses peuvent augmenter la satisfaction des clients, leur fidélité et le bouche-à-oreille.

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ALVIN LEE

Customer Retention Specialist with expertise in soft skills and customer loyalty
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Reward loyalty and engagement is definitely a great way to create a loyal customer base. You could offer a rewards program where customers earn points or discounts for repeat purchases or referrals. Or maybe have special perks and exclusive deals for your most engaged customers, like early access to new products or VIP events. The key is making your loyal fans feel valued and appreciated for sticking with your brand. A little pampering and recognition can go a long way in fostering that lasting connection and turning casual buyers into diehard devotees of your business.

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4 Créer une communauté et une culture

Les clients ne sont pas seulement à la recherche de produits ou de services, mais aussi d’un sentiment d’appartenance et d’identité. Ils veulent sentir qu’ils font partie d’une communauté et d’une culture qui partagent leurs valeurs et leurs intérêts. Pour créer une communauté et une culture, vous devez favoriser une relation forte avec vos clients et entre vos clients. Vous pouvez utiliser divers canaux, tels que les forums en ligne, les blogs, les podcasts, les webinaires, les événements et les groupes de médias sociaux. Ces canaux peuvent vous aider à créer un dialogue, une histoire et une personnalité pour votre marque et vos clients.

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5 Anticiper et innover

Les besoins et les préférences des clients ne sont pas statiques, mais dynamiques et évolutifs. Pour fidéliser sa clientèle, il faut anticiper et innover. Vous devez surveiller et analyser le comportement, les commentaires et les tendances des clients, et les utiliser pour améliorer vos produits ou services, ou en créer de nouveaux. Vous devez également expérimenter et tester différentes idées, et mesurer leur impact sur la satisfaction et la fidélité des clients. En anticipant et en innovant, vous pouvez montrer à vos clients que vous êtes toujours à l’écoute, que vous apprenez et que vous apportez de la valeur.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Connaissez votre proposition de valeur

2 Renforcer la confiance et la crédibilité

3 Récompenser la loyauté et l’engagement

4 Créer une communauté et une culture

5 Anticiper et innover

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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