Comment pouvez-vous créer une expérience client plus accessible ?

1 Conception pour l’accessibilité

La première étape pour créer une expérience client plus accessible consiste à concevoir votre espace physique et votre site Web en tenant compte de l’accessibilité. Cela signifie que vous devez vous assurer que vos installations, votre mobilier, votre équipement, votre signalisation, votre éclairage et votre contraste de couleurs sont adaptés aux personnes ayant des capacités et des handicaps différents. Par exemple, vous pouvez fournir des rampes, des ascenseurs, des mains courantes, des portes larges et des salles de bains accessibles aux personnes à mobilité réduite, ou utiliser de grandes polices, des icônes claires et des audioguides pour les personnes malvoyantes. Vous pouvez également rendre votre site Web accessible en suivant les Directives pour l’accessibilité des contenus Web (Règles pour les WCAG), qui incluent l’utilisation de texte alternatif, de légendes, de transcriptions, de navigation au clavier et de tailles de police réglables.

2 Formez votre personnel

La deuxième étape pour créer une expérience client plus accessible consiste à former votre personnel sur la façon d’interagir avec les clients ayant des besoins différents et de les aider. Cela signifie qu’il faut les éduquer sur les bases de l’accessibilité, comme utiliser un langage respectueux, demander le consentement, offrir de l’aide et éviter les suppositions. Il s’agit également de les doter des compétences et des outils nécessaires pour communiquer efficacement avec les clients qui ont des troubles de l’audition, de la parole ou cognitifs, comme l’utilisation de la langue des signes, de l’écriture ou de pictogrammes. De plus, vous pouvez former votre personnel sur la façon de gérer les situations d’urgence et de fournir les premiers soins aux clients qui en ont besoin.

4 Solliciter des commentaires

La quatrième étape pour créer une expérience client plus accessible consiste à solliciter les commentaires de vos clients sur la façon dont ils perçoivent et apprécient vos fonctionnalités et services d’accessibilité. Cela signifie leur demander leurs opinions, leurs suggestions et leurs plaintes par le biais d’enquêtes, d’avis ou d’entretiens. Cela signifie également écouter leurs commentaires et répondre à leurs préoccupations ou à leurs compliments. De plus, vous pouvez utiliser leurs commentaires pour améliorer vos pratiques et politiques en matière d’accessibilité, et pour mettre en valeur votre engagement en faveur de l’accessibilité sur votre site Web, vos médias sociaux ou vos supports marketing.

5 Collaborer avec des partenaires

La cinquième étape pour créer une expérience client plus accessible consiste à collaborer avec des partenaires qui partagent votre vision et vos valeurs en matière d’accessibilité. Cela signifie travailler avec d’autres entreprises, organisations ou associations qui offrent des produits, des services ou des informations accessibles à vos voyageurs, tels que des transports, des visites, des attractions ou des guides. Il s’agit également de promouvoir et de soutenir leurs initiatives et leurs efforts en matière d’accessibilité, et de créer des synergies et des références avec eux. De plus, vous pouvez rejoindre ou créer des réseaux ou des communautés de fournisseurs et de défenseurs de l’hôtellerie accessible, et échanger les meilleures pratiques et ressources avec eux.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?