Comment mesurer efficacement la notoriété et la perception de la marque à l’aide de sondages ?

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La notoriété et la perception de la marque sont des aspects cruciaux du marketing qui peuvent influencer la fidélité, la satisfaction et le bouche-à-oreille des clients. Mais comment les mesurer efficacement à l’aide d’enquêtes ? Dans cet article, vous apprendrez quelques conseils et bonnes pratiques pour concevoir et mener des enquêtes qui peuvent vous aider à évaluer dans quelle mesure votre marque est connue et perçue par votre public cible.

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Tripti Dhote

LinkedIn Top voice ! Academician, Researcher, Brand enthusiast, Data driven marketing and consumer insights, Podcaster,…

1 Pourquoi mesurer la notoriété et la perception de la marque ?

La notoriété et la perception de la marque ne sont pas les mêmes, mais elles sont étroitement liées. La notoriété de la marque fait référence à la familiarité de vos clients potentiels et existants avec votre nom de marque, votre logo, votre slogan, vos produits ou vos services. La perception de la marque fait référence à ce qu’ils pensent des attributs, des valeurs, de la personnalité et de la réputation de votre marque. Mesurer les deux peut vous aider à comprendre le positionnement de votre marque, à identifier vos forces et vos faiblesses, à évaluer vos efforts de marketing et à découvrir de nouvelles opportunités de croissance.

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Tripti Dhote

LinkedIn Top voice ! Academician, Researcher, Brand enthusiast, Data driven marketing and consumer insights, Podcaster, Head corporate communication ,lead organiser TEDxSIULavale
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While doing an impact study on the khushboo Gujarat Ki Tourism campaign one of the important parameters was to understand how familiar the audience was with the Gujarat campaign .. so we conducted a TOMA test which was unaided to study likeliness of the audience to remember/ recall Gujarat as a tourism destination and an aided study to understand what aspects of the Brand are they familiar with!!!! A lot of google analytics was used to fathom website traffic.. The word of mouth and references generated etc Brand perception is a very crucial parameter in the success of a brand… we did a lot of social listening studies to gauge share of voice vis a vis other tourism campaigns, mentions, positive reviews , reactions reposts etc!!!!

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Samuel Sewodo

Founder, Powered | Building WireBrand™ from 0 to $12M ARR | Brand & Digital Growth 🚀| Helping brands grow through proven strategies & systems
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When it comes to measuring brand awareness and perception, I've found that crafting clear, focused survey questions is really key. I ask about unaided and aided brand awareness, use Likert scale questions to gauge sentiment, and include NPS to assess loyalty. Segmenting the audience and tracking changes over time helps make highly informed brand decisions.

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Joe J Micallef

Marketing and Idea Generation
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While intuitively related, I believe awareness and perception are altogether separate - the first is more indicative of pre-customer paid/enrolled interaction while the second is more indicative of brand performance and loyalty. I contend that measuring awareness in a time of hyper sophisticated information overload may be a fool's errand, I find NPS and loyalty metrics as best to measure perception.

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2 Quels types de questions poser ?

Pour mesurer la notoriété et la perception de la marque, différents types de questions peuvent être posées en fonction des objectifs et des méthodes de recherche. La mémorisation spontanée consiste à demander aux répondants de nommer des marques associées à une certaine catégorie ou à un certain besoin sans donner d’indices ou d’options ; Cela peut aider à évaluer la notoriété de la tête de liste et à la comparer à celle des concurrents. La mémorisation assistée consiste à demander aux répondants d’indiquer s’ils ont entendu parler ou reconnaissent une liste de marques appartenant à une certaine catégorie ou à un certain besoin. Cela permet de mesurer la notoriété et la mémorisation globales du marché cible. Les questions d’image de marque consistent à évaluer ou à décrire la marque sur diverses dimensions telles que la qualité, la valeur, la confiance, l’innovation, etc. Cela permet d’évaluer la perception et la personnalité de la marque et la façon dont elles s’alignent sur l’image souhaitée. Enfin, les questions de fidélité à la marque impliquent d’indiquer la probabilité d’acheter ou de recommander la marque, ou la satisfaction ou la préférence pour celle-ci par rapport aux autres ; Cela peut aider à mesurer la fidélité et la promotion par rapport à la notoriété et à la perception de la marque.

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Prabhakar Shetty

Pharma Medico Marketing Consultant, Brand Strategist
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Brand loyalty develops over a period of time. It exists in the sub conscious mind, which works at least 50,000 times faster than the conscious mind. The sub conscious mind drives the most powerful force called HABIT. The conscious mind has a limited 'working memory' and generally avoids complicated calculations for a buying decision. It relies on your experience with the product, 'convenience of buying' and emotional fulfillment. Hence we tend to buy from the same grocer / shop. We sleep in the same place in our house. We frequent the same Cafes and Hotels if we travel often. All the factors like awareness, positioning etc help to make the INITIAL purchase. After that the product and the above factors come into play.

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3 Comment concevoir votre enquête ?

La conception de votre enquête est une étape essentielle pour garantir la validité et la fiabilité de vos résultats. Pour commencer, définissez vos objectifs et vos hypothèses afin de pouvoir choisir les meilleurs types de questions et d’échelles pour votre enquête. Vous pouvez également segmenter votre public en fonction des données démographiques, psychographiques, comportementales, etc. qui pourraient influencer la notoriété et la perception de la marque. De plus, veillez à ce que l’enquête soit courte et simple en évitant les questions complexes, en utilisant un langage clair et en proposant des options pertinentes pour les questions à choix multiples ou d’évaluation. Cela vous aidera à obtenir un taux de réponse et une qualité plus élevés.

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4 Comment mener votre enquête ?

La réalisation de votre enquête est une étape essentielle pour s’assurer de l’exactitude et de la représentativité de vos résultats. Vous devez tenir compte de vos objectifs, de votre budget et de vos ressources lorsque vous choisissez une méthode et une plateforme pour mener votre enquête - comme en ligne, par e-mail, par téléphone ou sur les réseaux sociaux - et être conscient des avantages et des inconvénients de chacun. De plus, vous devez vous assurer que la taille et la sélection de votre échantillon sont adaptées à votre population et à vos objectifs. Vous pouvez utiliser des calculatrices ou des formules en ligne pour déterminer la marge d’erreur, le niveau de confiance et le taux de réponse que vous souhaitez atteindre. Avant de lancer votre sondage, il est important de le tester auprès d’un petit groupe de répondants ou d’experts afin de vérifier s’il y a des erreurs, des ambiguïtés ou des biais dans vos questions, vos options ou votre mise en page. De plus, vous devez optimiser votre enquête pour différents appareils, navigateurs et formats afin d’améliorer sa conception et ses performances.

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5 Comment analyser vos résultats ?

L’analyse de vos résultats est la dernière étape pour mesurer la notoriété et la perception de votre marque à l’aide de sondages. Pour commencer, vous devez nettoyer et organiser vos données en vérifiant les réponses incomplètes, non valides ou en double, puis en les classant dans des groupes ou des variables significatifs. Après cela, des statistiques descriptives et inférentielles doivent être utilisées pour résumer et afficher les données dans des tableaux, des diagrammes ou des graphiques. De plus, vous devez tester vos hypothèses et tirer des conclusions sur votre population en fonction de votre échantillon. Enfin, rapportez et communiquez vos résultats de manière compréhensible en utilisant des aides visuelles pour mettre en évidence les informations et les tendances clés. Expliquez également les implications et les recommandations pour votre stratégie marketing. Cela vous aidera à partager et à appliquer vos connaissances et vos idées pour améliorer la notoriété et la perception de votre marque.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Pourquoi mesurer la notoriété et la perception de la marque ?

2 Quels types de questions poser ?

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