Comment gérez-vous les commentaires en ligne ?

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

Les commentaires en ligne sont une source d’information précieuse pour tout spécialiste du marketing en ligne. Il peut vous aider à améliorer vos produits, services, contenu et réputation. Mais comment gérez-vous les commentaires en ligne de manière efficace et efficiente? Voici quelques conseils pour vous aider à gérer les commentaires positifs et négatifs, à répondre de manière appropriée et à utiliser les commentaires pour développer vos compétences en marketing en ligne.

Dans cet article collaboratif, vous trouverez des réponses d’experts

Sélectionnés par la communauté pour 4 contributions. En savoir plus

1 Surveiller régulièrement les commentaires

La première étape de la gestion de la rétroaction en ligne consiste à la surveiller régulièrement. Vous devez savoir ce que les gens disent de vous, de votre marque, de vos offres et de vos concurrents. Vous pouvez utiliser divers outils et plates-formes pour suivre et collecter des commentaires, tels que les médias sociaux, les avis en ligne, les sondages, les e-mails, les analyses, etc. En surveillant les commentaires, vous pouvez identifier les tendances, les problèmes, les opportunités et les informations susceptibles d’éclairer votre stratégie de marketing en ligne.

Ajoutez votre point de vue

Eoin Oliver BA (Hons) FCIM

Results-driven Marketing Expert | Unlocking Revenue Streams for Companies | Let's Supercharge Your Business
Signaler la contribution
Google reviews are a great way to understand what people say about you. And how they say it. For example you can use it to work out customer voice when writing content for a landing page that speaks their language or to work out search phrases you might want to rank for. Customer feedback has a wealth of information that could be useful to you. This is something that the excellent Danika Stochosky taught me.

Texte traduit

J’aime

2 Catégoriser et hiérarchiser les commentaires

Tous les commentaires ne sont pas aussi importants ou pertinents que les autres. Vous devez catégoriser et hiérarchiser les commentaires en fonction de leur source, de leur type, de leur sentiment, de leur urgence et de leur impact. Par exemple, vous pouvez utiliser une matrice simple pour classer les commentaires comme positifs, négatifs, neutres ou mixtes, et comme priorité élevée, moyenne ou faible. Cela vous aidera à décider comment et quand réagir, et quelles mesures prendre. Vous pouvez également utiliser des balises, des filtres ou des dossiers pour organiser les commentaires par sujet, canal ou campagne.

Ajoutez votre point de vue

3 Répondre aux commentaires

Répondre aux commentaires est un élément crucial de la gestion. Cela montre que vous vous souciez de votre public, que vous appréciez ses opinions et que vous êtes prêt à écouter et à apprendre. Vous devez répondre aux commentaires dès que possible et de manière polie, professionnelle et personnalisée. Vous devez également adapter votre réponse au ton et au contenu des commentaires. Par exemple, vous pouvez remercier et encourager les commentaires positifs, vous excuser et proposer des solutions pour les commentaires négatifs, clarifier et éduquer pour les commentaires neutres ou mixtes, et éviter ou signaler les commentaires indésirables ou abusifs.

Ajoutez votre point de vue

Prashant Dixit

LinkedIn Personal Branding Specialist | Content Marketing Strategist, Digital Marketing & Social Media Solutions
Signaler la contribution
Responding to both positive and negative feedback shows that you value your customers and their opinions. When dealing with positive feedback, express gratitude and acknowledge their support, encouraging them to continue their positive experience. In the case of negative feedback, handle it professionally and constructively. Avoid getting defensive, but instead, address the concerns directly and offer possible solutions or next steps. By engaging with your audience, you not only resolve issues but also build trust and loyalty with your customer base, which can translate into increased brand advocacy and positive word-of-mouth.

Texte traduit

J’aime

4 Analyser et agir en fonction des commentaires

Les commentaires ne sont pas seulement un moyen de communiquer avec votre public, mais aussi un moyen d’améliorer vos compétences en marketing en ligne. Vous devez analyser et agir régulièrement sur les commentaires, et les utiliser pour optimiser vos efforts de marketing en ligne. Vous pouvez utiliser diverses méthodes et outils pour analyser les commentaires, tels que l’analyse des sentiments, l’analyse des mots clés, la notation des commentaires ou le mappage des commentaires. Vous pouvez ensuite utiliser les informations de votre analyse pour apporter des modifications, tester de nouvelles idées, créer du nouveau contenu ou lancer de nouvelles campagnes.

Ajoutez votre point de vue

Prashant Dixit

LinkedIn Personal Branding Specialist | Content Marketing Strategist, Digital Marketing & Social Media Solutions
Signaler la contribution
Indeed, analyzing and acting on feedback is crucial for the continuous improvement of your online marketing strategies. By employing various methods to analyze feedback, you can gain valuable insights into customer sentiments, preferences, and pain points. Sentiment analysis can help you understand the overall tone of the feedback, whether it's positive, negative, or neutral. Keyword analysis allows you to identify recurring keywords or phrases, giving you a deeper understanding of what aspects of your products or services customers are most interested in or concerned about.

Texte traduit

J’aime

5 Encourager et encourager les commentaires

Plus vous recevez de commentaires, plus vous pouvez apprendre et grandir en tant que spécialiste du marketing en ligne. Vous devez encourager et encourager les commentaires de votre public, et leur permettre de partager leurs opinions facilement et de manière enrichissante. Vous pouvez utiliser diverses stratégies et tactiques pour encourager et encourager les commentaires, tels que poser des questions, créer des sondages, offrir des rabais, donner des récompenses, organiser des concours ou présenter des témoignages.

Ajoutez votre point de vue

Eoin Oliver BA (Hons) FCIM

Results-driven Marketing Expert | Unlocking Revenue Streams for Companies | Let's Supercharge Your Business
Signaler la contribution
Just be careful with incentivising feedback. Some platforms such as Google reviews frown upon you receiving anything in return for feedback. It could be seen as incentivising people if you offer a discount or similar. Not that Google are super on top of these things, but they have stated it's a rule and in the future they may be on top of things because they've enforced rules more fully in the past for their other products like Search.

Texte traduit

J’aime

6 Apprendre et grandir à partir des commentaires

Le dernier conseil pour gérer les commentaires en ligne est d’apprendre et de grandir à partir de celui-ci. Les commentaires sont un moyen puissant d’améliorer vos compétences en marketing en ligne et d’atteindre vos objectifs de marketing en ligne. Vous devriez considérer les commentaires comme une opportunité d’apprentissage et comme une source de motivation et d’inspiration. Vous devez également suivre et mesurer les résultats de votre gestion des commentaires et célébrer vos réussites et vos réalisations.

Ajoutez votre point de vue

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

Ajoutez votre point de vue

Marketing en ligne

+ Suivre

Notez cet article

Nous avons créé cet article à l’aide de l’intelligence artificielle. Qu’en pensez-vous ?

Il est très bien Ça pourrait être mieux

Signaler cet article

Tout voir

Comment gérez-vous les commentaires en ligne ?

1

2

3

4

5

6

7

1 Surveiller régulièrement les commentaires

2 Catégoriser et hiérarchiser les commentaires

3 Répondre aux commentaires

4 Analyser et agir en fonction des commentaires

5 Encourager et encourager les commentaires

6 Apprendre et grandir à partir des commentaires

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Marketing en ligne

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Plus d’articles sur Marketing en ligne

Lecture plus pertinente