L’un des principaux avantages de la formation polyvalente de votre personnel de maintenance est qu’elle augmente leur flexibilité et leur productivité. Lorsque vos employés peuvent gérer plusieurs tâches et équipements, vous pouvez réduire les temps d’arrêt, optimiser la planification et éviter les goulots d’étranglement. Par exemple, si l’un de vos techniciens est absent ou occupé, un autre peut intervenir et terminer le travail sans retard ni erreur. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos opérations de maintenance se déroulent sans heurts et efficacement, et que vous respectez vos délais et vos normes de qualité.
In addition to the previously said benefits, intensive cross-training raises team skills. Facilities and Plants are a collection of different equipment and technologies. Their operation needed cross-disciplinary collaboration and connection. Sometimes, at the very least, an overview of the entire process and operational concepts is required in order to troubleshoot, especially complex failures or issues. Example: the loading pump's overload relay frequently trips, especially when the pump discharge valve is fully opened. Electrical components are all in good condition when an electrician inspects them. But the problem still persists. While the issue relates to the procedure that pumps operate (fully opened valve, should gradually opened).
Cross-training maintenance staff at General Electric (GE) exemplifies its many benefits. By training employees across different types of equipment, GE enhances operational flexibility. If a specialist is unavailable, another trained staff member can fill in, preventing downtime. This broad expertise also improves problem-solving capabilities, as staff draw from diverse experiences to diagnose and fix issues quickly. Moreover, such training fosters a proactive maintenance approach, enabling early identification and mitigation of potential failures. This not only ensures continuous productivity but also boosts job satisfaction and retention, as employees value the investment in their skills and career growth.
Es importante mencionar que la complejidad del equipamiento requiere de conocimientos de distintas especialidades técnicas para comprender su funcionamiento, sus mecanismos y su sistema de control. En esta medida, el disponer de un conocimiento generalista, facilitará, por ejemplo, realizar un mejor análisis y diagnóstico de fallas. A su vez, las Plantas industriales suelen estar compuestas por gran variedad de tipos de equipamiento. Esto hace que los Técnicos deban estar familiarizados con gran cantidad de equipos y tecnologías. Para lo anterior, la capacitación cruzada acelera el desarrollo en el puesto para adquirir un enfoque más general y amplio. Sin embargo, es importante aprovechar la especialidad y fortalezas de cada persona.
Sempre busquei por equalizar o nível de conhecimento dos técnicos de manutenção na maioria dos equipamentos da fábrica. Isso torna a equipe e os turnos mais homogêneos quanto à velocidade das intervenções bem como da qualidade do serviço de manutenção realizado. Estes treinamentos podem ser internos ou externos. Sugiro sempre também aproximar o aprendizado téorico à prática, utilizando componentes idênticos nos treinamentos de qualificação.
It also adds to the skill base of the person and gives the person more opportunities to advance due increased know how of the equipment. They become the go to person,a walking manual. Leadership also gains greatly due to having an all rounder in the team. As the saying goes your ability to produce is your currency
Un autre avantage de la formation polyvalente de votre personnel de maintenance est qu’elle améliore leurs compétences et leurs connaissances. Lorsque vos employés acquièrent de nouvelles compétences et utilisent différents équipements, ils peuvent élargir leur perspective, améliorer leurs capacités de résolution de problèmes et mettre à jour leur expertise technique. Par exemple, si l’un de vos techniciens apprend à utiliser un nouveau logiciel ou un nouvel outil de diagnostic, il peut l’appliquer à ses propres tâches et améliorer ses performances et sa précision. De cette façon, vous pouvez favoriser une culture d’apprentissage continu et d’innovation, et que vous suivez les dernières tendances et technologies dans votre industrie.
Si bien, como ya indicaba en el aporte anterior, la rotación de puestos, puede ser de gran ayuda para lograr un conocimiento general del equipamiento. No obstante, para lograr un desempeño adecuado, no es suficiente la rotación, sino que es necesario capacitar y entrenar a las personas. Dependiendo de los perfiles técnicos, se puede requerir de capacitación específica para complementar la formación de base que posee cada Técnico, para construir un Perfil más polifuncional. Así mismo, cierto equipamiento particular puede demandar entrenamiento específico para la realización de las tareas de mantenimiento y reparación.
Tomando como referencia un área de planificación de mantenimiento, la capacitación cruzada en el uso del ERP como SAP permite reducir sustancialmente los tiempos de generación de planes, los planificadores se sienten más seguros con el uso de los campos que solicita el sistema y sobre todo entienden el por qué de cada uno de ellos al generar una orden de trabajo o un plan de mantenimiento automático. Potenciar el uso de las herramientas inmersas en el ERP ayudará significativamente a mejorar la calidad de los planes emitidos en términos de la optimización de recursos, dado que aporta a la generación de demanda de materiales en el tiempo indicado y evita emitir ordenes duplicadas por el mismo material.
Implementing cross-training for your maintenance staff is easier than you may think. I initiated a program where each group of mechanics shared their expertise and lessons learned with the team, teaching special procedures. Eventually, we established this as a standard practice. People took pride in sharing their experiences, and the entire team came to understand the benefits of these procedures.
Un troisième avantage de la formation polyvalente de votre personnel de maintenance est qu’elle améliore leur moral et leur motivation. Lorsque vos employés ont l’occasion d’acquérir de nouvelles compétences et d’utiliser différents équipements, ils peuvent se sentir plus valorisés, engagés et mis au défi. Par exemple, si l’un de vos techniciens est affecté à un projet différent ou à un service différent, il peut connaître un changement de rythme, un sentiment d’accomplissement et une chance de réseauter avec d’autres collègues. De cette façon, vous pouvez augmenter leur confiance et leur satisfaction, et que vous réduisez le roulement et l’absentéisme.
What about finding out exactly what the maintenance technician really needs to know at the location and equipment there. After working in the training industry for many years, and designing training curriculums for various positions, I have learned that a gap exists. The gap is the difference between what the learner is taught that they don’t need to know and what the learner needs to know but isn’t taught. The gap has always worked out to be 40-60% gap. (My direct experience) I realize canned training programs are popular with executives that are looking for a solution but have no background in learning processes. It all depends on who makes the decision…. In the end, the gap can create non-value added manufacturing costs.
Complementando mi aporte anterior, vuelvo a señalar que un programa de capacitación y desarrollo, no puede basarse únicamente en la rotación de puestos, sino que se trata de una posible estrategia a utilizar para el autodesarrollo. Es clave destacar que los planes de Capacitación y desarrollo deben diseñarse para cada persona, teniendo en cuenta la formación y competencias que posee, y las que requerirá para desempeñarse en los distintos tipos de equipamiento de la planta. El gap de formación, conocimiento y competencias es el que determina las necesidades de Capacitación específicas de Técnico. Así mismo, el plan de desarrollo debe acordarse con la persona de acuerdo a su capacidad e intereses, de forma que le resulte motivante.
Employees value organizations that prioritize their growth and provide avenues for learning and development. The company can demonstrate its understanding of employees' needs by making on-demand training accessible. What first comes to mind in online training? Also, consider that the much more cost-effective software-based training results in more necessary training being available. Software-based training also has the added advantage of eliminating scheduling and internet requirements barriers. Employees prefer software-based training due to accessibility, interactivity, and real-world simulations that are too costly to provide in traditional online courses.
Pour mettre en œuvre efficacement la formation croisée, vous devez planifier à l’avance, communiquer clairement et surveiller les résultats. Commencez par identifier les lacunes en matière de compétences et d’équipement au sein de votre équipe de maintenance et hiérarchisez les plus critiques. Évaluez les niveaux de compétences actuels et les besoins d’apprentissage de vos employés, en les jumelant avec des formateurs et des ressources appropriés. Fixez des objectifs et des attentes clairs pour le programme et communiquez-les à vos employés et à vos formateurs. Fournissez des commentaires et de la reconnaissance à vos employés et formateurs tout au long du programme, en abordant rapidement tout problème ou préoccupation. Enfin, évaluez les résultats et les impacts du programme de formation polyvalente, en apportant les ajustements nécessaires.
Some companies hire technicians as operators to gain the perspective of repairing equipment and identifying the "faults" quicker. Cross training can be between operations and maintenance or between disciplines within maintenance. The first step is to identify all the tasks performed by each position and then the skills needed for those tasks. Develop a method of testing existing staff and identifying the gaps. Develop training that is most effective for your application. That might be online, instructor led or on the job. Expertise and skill is not created overnight. Lastly, provide incentive for the employees to cross train.
Todo Plan de desarrollo y capacitación para ser eficaz, debe partir de una evaluación completa y objetiva de los conocimientos técnicos, de las competencias técnicas y de las habilidades específicas que puede demandar el Mantenimiento del equipamiento. Esto, es lo que recomendamos en Altmann y Asociados.
Para implementar estos procesos de capacitación en forma efectiva, y que cada uno de los miembros del equipo reciba efectivamente la formación que requiere, en base a mi experienciase se debe trabajar de la siguiente manera: - Evaluar los conocimientos: a través de test prácticos, identificar sus habilidades y áreas de oportunidad. - Definir conocimientos requeridos para el puesto: a través de los documentos Job Description se debe dejar claramente especificado qué debe saber quien ocupa dicha posición. - Cerrar las brechas: se debe analizar la diferencia entre los conocimientos de cada técnico, versus lo que su puesto requiere, para de esta forma organizar entrenamientos específicos en función de esta información.
Engenheiro de Confiabilidade na Alstom | Pós-graduação em Engenharia da Confiabilidade
No quesito comunicação, disseminar conhecimento e lições aprendidas sobre eventos e atividades realizadas é uma boa prática para o desenvolver e nivelar o conhecimento de toda a equipe.
We learned the value of cross training during crisis such as during COVID. Having multi-skills teams not only helps improve organization resilience, but also helps give the team members more flexibility and more freedom to grow. Simple thing such as having a friendly substitute while we take a vacation is also a big relief for most of us.
Decades ago, when I worked for Toyoda, cross-training in maintenance was commonplace. From new employees having an engineer shadow them to requiring them to be experienced in operating every machine in their assigned area. No surprise here, 'this is the way' for Japanese manufacturing. :) Look up autonomous maintenance to see how cross-training is part of manufacturing culture and adapted worldwide. What surprised me in my career was that my next job at Dana also had maintenance running the CNC and lines to gain a more in-depth understanding of the equipment and process. I was young and inexperienced at the time and did not like working on the line. Haha. But looking back, it helped me enormously.
The concept of cross-training often triggers memories of NBC warfare training during my military service, when determining whether an area was clear through last-ditch efforts. The least "valuable" person would remove their equipment and be observed, essentially waiting to see if that person would survive. Fortunately, I never had to witness this in reality during my service, but there's a parallel that extends to the civilian world. In civilian contexts, a multifaceted individual proves to be more valuable to an organization. These individuals often recognize and appreciate their own value. This dynamic translates to increased efficiency and successful task completion in the real world.
Si bien la capacitación cruzada puede ser una estrategia beneficiosa, se debe prestar especial atención que no se transmitan malas prácticas que conduzcan a generar fallas autoinducidas y problemas adicionales. En cuyo caso, será sumamente desfavorable. Para el éxito de esta estrategia, la capacitación debe ser sobre procedimientos validados e impartida por referentes técnicos.
En cuanto a las conclusiones que muestra la IA para este artículo, en el que he aportado anteriormente, considero que no se puede asegurar que la rotación de puestos garantiza que los empleados "no queden atrapados en sus puestos". Si bien la rotación de puestos puede aportar, no se debe olvidar la importancia de la especialización y el perfeccionamiento. Como ya he indicado, el Plan de desarrollo de cada persona debe ser acordado, para favorecer la motivación y el crecimiento de cada persona.