Quelles sont les meilleures pratiques en matière d’assurance qualité des projets ?

1 Définir les objectifs et les critères de qualité

La première étape de l’assurance qualité d’un projet consiste à définir les objectifs et les critères de qualité du projet, en fonction de la portée, du calendrier, du budget et des besoins des parties prenantes. Les objectifs de qualité sont les résultats mesurables qui indiquent le niveau de qualité atteint par le projet. Les critères de qualité sont les normes ou les exigences spécifiques que les livrables du projet doivent respecter ou dépasser. La définition d’objectifs et de critères de qualité permet d’aligner l’équipe de projet, le client et le sponsor sur ce qui constitue la qualité et comment la mesurer.

2 Mettre en œuvre un plan de gestion de la qualité

La deuxième étape de l’assurance qualité d’un projet consiste à mettre en œuvre le plan de gestion de la qualité, un document qui décrit comment le projet assurera et contrôlera la qualité. Ce plan doit comprendre des éléments tels que les rôles et les responsabilités en matière de qualité, les outils et les techniques utilisés pour planifier, exécuter et surveiller la qualité, les mesures et les indicateurs d’évaluation du rendement en matière de qualité, les vérifications et les examens visant à vérifier les processus et les produits livrables, ainsi que les mesures d’amélioration visant à résoudre les problèmes ou les lacunes.

4 Améliorer les processus qualité et les livrables

La quatrième étape de l’assurance qualité d’un projet consiste à améliorer les processus de qualité et les livrables, un processus qui contribue à améliorer la satisfaction des clients, à réduire les reprises et le gaspillage, et à accroître l’efficience et l’efficacité du projet. Les techniques courantes pour y parvenir comprennent l’analyse des causes profondes, qui identifie les causes sous-jacentes d’un problème ou d’un défaut de qualité ; L’analyse de Pareto, qui hiérarchise les causes les plus importantes en fonction de leur fréquence ou de leur impact ; Les diagrammes d’Ishikawa, qui montrent graphiquement la relation entre un problème ou un défaut de qualité et ses causes possibles ; et les cycles Planifier-Faire-Vérifier-Agir, qui mettent en œuvre et évaluent des actions d’amélioration de la qualité.

5 Communiquer des résultats et des commentaires de qualité

La cinquième étape de l’assurance qualité du projet consiste à communiquer les résultats et les commentaires sur la qualité, ce qui implique le partage d’informations et d’idées sur la qualité avec les parties prenantes concernées. Cela permet d’instaurer la confiance et la transparence, de favoriser la collaboration et l’apprentissage, et d’assurer l’alignement et la responsabilisation. Les techniques courantes de communication des résultats et des commentaires sur la qualité comprennent la création de tableaux de bord de qualité, la tenue de réunions sur la qualité, la réalisation d’enquêtes de rétroaction sur la qualité et la compilation de documents sur les leçons apprises sur la qualité. Les tableaux de bord de qualité fournissent un affichage visuel des mesures et indicateurs clés, tandis que les réunions de qualité discutent de l’état de la qualité, des problèmes et des actions du projet. Les enquêtes de rétroaction sur la qualité recueillent les opinions et les suggestions des parties prenantes sur la qualité du projet, et les documents sur les leçons apprises sur la qualité capturent les meilleures pratiques des processus et des livrables de qualité du projet.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?