Quels sont les moyens de rendre le service après-vente plus accessible aux clients handicapés ?

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Le service après-vente est un élément crucial de la fidélisation et de la satisfaction des clients, en particulier pour les clients handicapés qui peuvent être confrontés à plus de défis et d’obstacles pour accéder à vos produits ou services. Cependant, de nombreux détaillants négligent ou négligent l’accessibilité de leurs canaux d’assistance après-vente, ce qui peut entraîner de la frustration, de l’insatisfaction et des opportunités perdues. Dans cet article, vous apprendrez comment rendre votre service après-vente plus accessible aux clients handicapés, et comment cela peut profiter à votre entreprise à long terme.

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ALEXANDRE JOSÉ MOREIRA DE SOUZA Operações Logísticas

Operador Logístico, Almoxarifado, ESG, Controle e Inventário de Estoque, WMS.

1 Comprendre les besoins de vos clients

La première étape pour rendre votre service après-vente plus accessible est de comprendre les besoins et les préférences de vos clients en situation de handicap. Pour ce faire, vous pouvez mener des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion ou des tests utilisateurs auprès de clients souffrant de différents types de handicaps, tels que visuels, auditifs, mobiles, cognitifs ou de santé mentale. Vous pouvez également consulter des experts, des défenseurs des droits des personnes handicapées ou des organisations pour obtenir leurs points de vue et leurs commentaires. En comprenant les besoins de vos clients, vous pouvez concevoir vos canaux et processus d’assistance après-vente pour répondre à leurs attentes et à leurs exigences.

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Projete uma pesquisa para entender melhor o cliente. ... Decida quem você quer pesquisar. ... Determine se você tem endereços de e-mail suficientes no banco de dados do cliente. ... Programe sua pesquisa usando algum software para pesquisas.

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Vijaydeep Pawar
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To make post-sales support more accessible to customers with disabilities, offer multiple communication channels like text-based chat, email, and dedicated helplines compatible with screen readers. Ensure website and support documentation comply with accessibility standards, providing alternative formats upon request. Train support staff in disability awareness and communication techniques. Additionally, offer remote assistance options and prioritize prompt responses to accommodate diverse needs effectively.

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2 Offrez plusieurs canaux d’assistance

La deuxième étape pour rendre votre support après-vente plus accessible consiste à proposer plusieurs canaux d’assistance qui répondent à différents styles et capacités de communication. Par exemple, vous pouvez proposer à vos clients des options de téléphone, d’e-mail, de chat, d’appel vidéo ou de SMS pour qu’ils vous contactent. Vous pouvez également utiliser un design Web, des polices, des couleurs et des images accessibles sur votre site Web ou votre application, et vous assurer que votre contenu est compatible avec les lecteurs d’écran, les loupes ou d’autres dispositifs d’assistance. Vous pouvez également utiliser des sous-titres, des transcriptions ou des interprètes en langue des signes pour votre contenu vidéo ou audio. En proposant plusieurs canaux d’assistance, vous pouvez donner à vos clients plus de choix et de flexibilité dans la façon dont ils interagissent avec vous.

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Atendimento presencial. É aquele realizado quando o cliente se dirige diretamente ao ponto de venda (PDV). ... Telefone. ... URA. ... E-mail. ... Chat. ... Autoatendimento. ... Aplicativos de mensagem. ... SMS.

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3 Formez votre personnel

La troisième étape pour rendre votre service après-vente plus accessible consiste à former votre personnel à la communication et à l’assistance aux clients handicapés. Vous pouvez fournir à votre personnel une formation sur la sensibilisation au handicap et l’étiquette, ainsi que des compétences et des techniques spécifiques pour différents canaux et scénarios de soutien. Vous pouvez également créer des lignes directrices, des scripts ou des listes de contrôle que votre personnel doit suivre lorsqu’il traite avec des clients handicapés. Vous pouvez également surveiller et évaluer les performances et les commentaires de votre personnel, et leur fournir un encadrement et une reconnaissance. En formant votre personnel, vous pouvez améliorer la qualité et le professionnalisme de votre service à la clientèle.

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Desenvolver habilidades interpessoais. Compartilhar tudo sobre o produto ou serviço. Usar cases como exemplos. Ouvir ligações dos vendedores. Criar padrões de atendimento. Estabelecer um programa de mentoria. Criar uma base de conhecimento.

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4 Solliciter les commentaires et agir en conséquence

La quatrième étape pour rendre votre service après-vente plus accessible consiste à solliciter et à agir en fonction des commentaires de vos clients en situation de handicap. Vous pouvez demander à vos clients d’évaluer et d’évaluer vos canaux et processus d’assistance après-vente, et de partager leurs suggestions et leurs plaintes. Vous pouvez également utiliser des analyses, des mesures ou des rapports pour mesurer et suivre les performances et les résultats de votre support après-vente. Vous pouvez également mener des enquêtes de suivi, des entretiens ou des groupes de discussion avec vos clients pour obtenir leurs opinions et leurs expériences. En sollicitant et en agissant en conséquence, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes ou les lacunes de votre support après-vente, et apporter des améliorations continues.

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ALINHE AS EXPECTATIVAS DESDE O COMEÇO. ... TENHA CLAREZA SOBRE O TIPO DE FEEDBACK QUE VOCÊ QUER RECEBER. ... SEJA GENTIL AO SOLICITAR UM RETORNO. ... ABRA-SE PARA AS CRÍTICAS, MESMO QUANDO NEGATIVAS. ... COLOQUE A MÃO NA MASSA

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5 Mettez en valeur votre accessibilité

La cinquième étape pour rendre votre service après-vente plus accessible consiste à mettre en valeur votre accessibilité auprès de vos clients et clients potentiels. Vous pouvez le faire en mettant en avant vos fonctionnalités et avantages en matière d’accessibilité sur votre site Web, votre application, vos réseaux sociaux ou vos supports marketing. Vous pouvez également utiliser des témoignages, des histoires ou des études de cas de vos clients handicapés pour démontrer la valeur et l’impact de votre support après-vente. Vous pouvez également vous joindre à des réseaux, à des communautés ou à des événements pour les personnes handicapées ou vous associer à ceux-ci afin de promouvoir votre accessibilité et votre responsabilité sociale. En mettant en valeur votre accessibilité, vous pouvez attirer et fidéliser davantage de clients handicapés, et améliorer la réputation et la fidélité de votre marque.

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A acessibilidade no atendimento inclusivo ao cliente pode ser definida como uma prática de eliminar as barreiras comunicacionais para viabilizar a todos o acesso à informação e aos conhecimentos.

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6 Vérifier et mettre à jour votre accessibilité

La sixième et dernière étape pour rendre votre support après-vente plus accessible est de revoir et de mettre à jour régulièrement votre accessibilité. Vous pouvez le faire en restant informé et mis à jour sur les dernières tendances, technologies et normes en matière d’accessibilité. Vous pouvez également surveiller et évaluer les changements et les résultats de vos initiatives et interventions en matière d’accessibilité. Vous pouvez également rechercher et mettre en œuvre de nouvelles idées et innovations pour améliorer votre accessibilité. En examinant et en mettant à jour votre accessibilité, vous pouvez vous assurer que votre service après-vente reste pertinent, efficace et réactif aux besoins et aux attentes de vos clients.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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