Comment encadrez-vous et encadrez-vous les autres dans le développement de leurs aptitudes et compétences en résolution de conflits?

Approach any situation with the same level of emotional maturity that you would expect from your team members. Determine before engaging that you will treat all parties as adults with dignity and respect. You should only become confrontational if/when the situation calls for it. Deploy the five active listening skills (pay attention, demonstrate listening, withhold judgment, respond proportionally, and...) so that you can collect data about the situation to know how or if empathy must be deployed. Once a solution is found, do not just let the matter disappear; follow up with belligerents to ensure that normal workplace interactions resume or if sore spots remain. Follow up until the issue is resolved or elevate if needed (... Feedback).

Como primera medida se debe conocer el grado de madurez de los miembros del equipo, para lo cual una herramienta muy valiosa es la aplicación de liderazgo situaciones, lo que permite asignar responsabilidades a cada miembro del equipo de acuerdo a su grado de madurez y por supuesto ir formándolos para que en el futuro vayan tomando responsabilidades con mayor foco y autonomía.

If possible, meet with people individually to understand their prior experience with conflict. How has it occurred to them? What happened? How was it resolved? What did they wish for, and was it fulfilled? This builds a context from which one can mentor more individually.

Observe their approach to handling disagreements and gather feedback from peers and team members. Identify their strengths and areas needing improvement, such as communication techniques, emotional intelligence, and problem-solving strategies. This initial assessment provides a baseline, allowing you to tailor your coaching sessions to address specific gaps and build upon existing skills, facilitating targeted and effective development in conflict resolution

Asesorar y entrenar a otros en el desarrollo de habilidades de resolución de conflictos es una labor noble y transformadora. Comienza creando un ambiente de confianza donde las personas se sientan seguras para expresarse. Fomenta la escucha activa y la empatía; estos son pilares fundamentales para entender diferentes perspectivas. Utiliza técnicas como la mediación y el diálogo constructivo. Realiza ejercicios prácticos donde los participantes puedan simular conflictos y buscar soluciones juntos. Anima a cada individuo a reflexionar sobre sus propias emociones y reacciones, promoviendo así un autoconocimiento que les empoderará en futuras situaciones.

Una retroalimentación abierta, constructiva y honesta, tanto individual como grupal permite crear la confianza necesaria para que el equipo desarrolle todo su potencial y no se quede solo en tarea específica a desempeñar. Por otro lado hay que eliminar el concepto de que no hayan conflictos, el conflicto en si mismo es sano cuando se focaliza en el problema a resolver, cuando el foco se traslada a lo personal entre las partes, es ese el conflicto que hay que evitar a toda costa.

Provide specific steps and or tools. Keep it simple: anyone dealing with conflict is managing emotions and needs to be sensitive to workplace dynamics. Allow people to have their feelings and encourage them that while there may be friction - nothing is wrong. Steps can include: - Acknowledgment - both sides acknowledge that something has happened - Impact - share the impact it has had - both sides need to participate - do not blame or denigrate - listen to each side's emotional state. The goal is to move from emotional states to rational states where the conflict can be reasoned with and managed.

Effektives Feedback und gezielte Anleitung sind entscheidend für die Entwicklung von Konfliktlösungskompetenzen. Durch das Einbeziehen von Beispielen, bei denen Resilienz und emotionale Intelligenz eine Rolle spielen, können wir anderen zeigen, wie wichtig diese Fähigkeiten in schwierigen Situationen sind. Dies fördert nicht nur ein besseres Verständnis und Handhabung von Konflikten, sondern stärkt auch das Selbstbewusstsein und die persönliche Entwicklung.

Mentoring and coaching others in developing their conflict resolution skills involves providing constructive feedback and guidance. After observing their approach to handling conflicts, offer specific, actionable feedback on what they did well and areas for improvement. Discuss different conflict resolution strategies and how they can be applied in various situations. Use real-life scenarios or role-playing exercises to practice these techniques, providing guidance and suggestions throughout the process. Encourage reflection on these experiences to deepen their understanding and enhance their skills. This supportive approach helps individuals learn from their actions and develop more effective conflict resolution competencies.

La metodología SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y limitado al Tiempo) es muy aplicable en el establecimiento de metas y planes de acción, sobre todo porque coloca foco, alcance y plazos en los cuales se debe circunscribir la acción, incluyendo su análisis y posibles vías de resolución.

Steps continue with: - Agreement - create an agreement between or among the parties that addresses the impact and indicates that it will be diminished or not happen again - Action Plan - set a time to follow up and check in with each other. Has the agreement worked? Do you need tweaks? Do you need more conversation or another agreement?

Use real-life conflict situations as learning opportunities, encouraging mentees to reflect on their handling of such incidents, what they did well, and areas for improvement. Offer constructive feedback based on these reflections and observations, highlighting both strengths and areas that need further development. It's also important to encourage self-assessment, fostering an environment where individuals feel comfortable evaluating their own performance and identifying their own learning needs.

Start by identifying specific conflict resolution skills and competencies that need development, such as active listening, empathy, negotiation, or assertiveness. Work with the individual to set achievable goals for improving these skills, and outline actionable steps to reach these goals. This might include role-playing exercises, reading relevant materials, or practicing skills in real-life situations.

Lo que no se mide, no se mejora, este viejo dicho retrata la importancia del monitoreo y evaluación de los avances, independiente de los distintos métodos que puedan haber, es importante que el equipo entienda el racional de esta acción como una forma de asegurar el éxito grupal y no como una forma de represalia antojadiza, asi, este proceso se verá como un proceso valioso y necesario para el grupo.

You can't get better without measuring something. Well...you can...but you will not know that you have gotten better. Find something to measure that allows you to track progress.

Ajustar el plan según el proceso lo requiera, FLEXIBILIDAD!!! Muchas personas fracasan en sus procesos justamente porque no flexibilizan el camino de acuerdo al desarrollo del Coaching, estrategias hay muchas (revisar las metas propuestas, planes de acción, metodología, etc), pero lo importante es, en mi opinión, no inflexibilizar el proceso, de manera que el enfoque cumpla con las expectativas de ambas partes.

📌 Una cultura de aprendizaje requiere perder el miedo organizacional al error, no hay atajos posibles, sin error no hay aprendizaje, de manera que las personas se sientan en un entorno colaborativo y seguro, con oportunidades de pedir apoyo si asi lo estiman, sobre todo a la hora de enfrentar una resolución de conflictos, no hay mejor enseñanza que aquella en base a la experiencia...

Eine Kultur des Lernens und des Wachstums zu fördern, bedeutet, ein Umfeld zu schaffen, in dem Fehler als Lernchancen gesehen werden. Durch die Betonung von Resilienz und emotionaler Intelligenz in unseren Coaching-Ansätzen können wir eine Grundlage für kontinuierliche Verbesserung und positive Konfliktlösung legen. Dies hilft, eine Atmosphäre der Offenheit und des gegenseitigen Respekts zu schaffen, in der jedes Teammitglied sich sicher fühlt, Ideen zu teilen und Herausforderungen anzugehen.

Finalmente, para recapitular, los puntos mas relevantes a considerar serían: Eliminar el castigo organizacional frente al error Crear ambientes colaborativos y honestos Generar ambientes de retroalimentación constante, ojalá grupal Evaluar los avances y dar feedback Celebrar los éxitos, y aprendizajes (en caso de fracaso), la vida está llena de fracasos, por eso celebramos tanto los éxitos!!! 🥂

In my experience the company needs to have on their values or core competencies as developing others, and the leaders should have on their goals succession planning, in these sense would be creating the natural atmosphere for coaching. As leaders we should create confidence and safe environment with our team members so they can practice their conflict resolution skills and competencies, always with reasonable risk management, getting confidence and tomorrow they will be flying alone.